În calitate de proprietar al oricărei afaceri, indiferent de scala pe care o operați, service for the client ar trebui să fie una dintre prioritățile cheie și trebuie să vă asigurați că cliens.ii. existenți și potențiali sunt asistați și ghidați în cel mai eficient mod posibil.
Având în view acest lucru, is important să înțelegeți că serviciul pentru clienți is dificil și nu este la fel de ușor pe cât pare să-l faceți bine. Inițial, chiar și cele mai eficiente cadre de serviciu fortru clienți conduse de oameni ar putea să se prăbușească din cauza unei suprasolicitări a oamenilor care necesită asistență, distála situatimța a rozmanité zájmy tisku osobních služeb pro klienty, včetně oboseală, iritabilitate și capacitatea de luare a deciziilor afectată.
Aici intervine conceptul de serviciu pentru clienți automatizat. Služba pro klienty je automatizována a odkazuje na využití a integraci technologií a digitálních funkcí v procesu dvs. de serviciu pentru clienți, pentru a reduction elementul de implicare umană și a face cadru de serviciu for the clienți mai fiabil și mai de încredere.
Investirea do automatizovaného servisu pro klienty a obchodní/proiectului dvs. este ceva de care nu veți lita și care se plătește întotdeauna, atât pe termen scurt, cât și pe termen lung. Iată beneficiile asociate with aceasta.
1. Nepřetržitě podpořte živé klienty s respektem k obchodním partnerům, kteří se zaměřují na prvotřídní služby a jsou tak lucru ar putea fi un factor decisiv for ei. V době, kdy je tento přístup lucru je o constrângere în serviciul pentru clienți condus de oameni, puteți asigura cu ușurință că clienții dvs. existenți și potențiali pot obține asistență și răspunsuri la întrebările lor prin intermediul unui service for the clienți automatizat care funcționează non-stop.
2. Náklady na funkce jsou reduse Automatizarea serviciului pro klienty a nezbytné investice pro jediné investování do softwarového ul/hardwarového ul a oferi instruire, dar atât. Puteți snížit signifikativní cheltuielile dvs. de funcționare asociate cu serviciul pentru clienți prin optarea pentru automatizare.
3. Čas rychlého odstranění, servis pro klienty automatizuje a zkracuje čas absolvování a drastické změny, zvyšují a zvyšují dvs. získat klienta.
4. Fiabilitate Pentru sarcini monotone, cum ar fi răspunsul la întrebări și furnizarea de asistență de bază, tehnologia is high fiabilă, iar sistemul dvs. automatizat poate efectua aceste sarcini într-un mod lin și cu erori sau greșeli minime.
5. Confortul Clients Clienții sunt adesea Mai Confortabili v komunikační oblasti s automatizovaným systémem pro přenos do mezinárodní sítě, povolení pro více než jednu internetovou adresu
6. Mai puține dependențe Dependențele în processle de serviciu pentru clienți pot fi extrem de perturbatoare și ar putea încetini întregul lanț de serviciu pentru clienți. Šťastný, automatický servis pro klienty, minimalizace závislosti, rychlý proces a další použití.
Služby pro automatizaci pro klienty, pro použití s péčí o software a pro použití s cerințele dvs., s nástrojem pro správu projektu Redmine není používáno pro péči o používání, s následující nápovědou.
1. Přidejte projekt pro helpdesk Pro začátek a pro konfiguraci helpdesku, a pak pro vytvoření základního projektu, pro péči o další další helpdesk. Puteți vizualiza lista de proiecte existente și adăuga cel pe care doriți să-l autați utilizând opțiunea data. Další projekt pro helpdesk je nastaven pro helpdesk.
2. Nastavit a nastavit implicitní konfiguraci cutie i nadále pokračovat, vytvořit implicitní možnost sloučení a administraci >> helpdesk >> všechny cutiele poștale >> Přidat cutie poștală. Acest lucru a deschide un panou în care puteți configura setările, cum ar fi intervalele și setările cutiei poștale. Odešli finalizat, cutia poștală va apărea în setări and putteți attribui un project unei cutii poștale.
3. Vyberte implicitní tracker Redmine s povolením, z asemenea, vyberte implicitní tracker pro službu helpdesk, vyberte si a přidělte meniul derulant a přidejte se k colegi de muncă. Vyberte oblast, která je přidělena a která je přiřazena k práci, můžete se vrátit k vaší osobní péči a vyřešit problémovou péči v oblasti, ve které se zvyšuje produktivita obecně. Dle aceea, puteți defini orele contracte (lunare), orele rămase, data of începere agregată a perioada agregată. Același panou de setări for helpdesk with permite with a definiți dodomeniul/e-mailul/cuvintele cheie care for umple acest proiect.
4. Monitorování SLA
Pro zabezpečení nebo řešení efektivní a tichetelor, nastavte konfiguraci nastavenou úrovní služeb (SLA) podle přizpůsobené oblasti nebo řešení, prioritní úrovně a úrovně lucru ale SLA. Hlavní priorita je efektivní, zajistěte, aby byl problém citlivý na čas, který je třeba vyřešit rychle, a pokud není čas na řešení zásadní abordând problém, který je důležitější, je důležitější.
Urmărirea metricilor SLA poate fi extrem de importantă, deoarece vă permite să analizați performanța echipei dvs. de servicii pentru clienți, să identificați discrepanțele evidente și să luați măsuri korektivní cât mai curând posibil.
Zvažte a závěr
În timp ce automatizarea serviciului pentru clienți poate face cu siguranță operațiunile dvs. mai eficiente și mai fiabile în ansamblu, este, de asemenea, important să înțelegeți că automatizarea serviciului pentru clienți je un process continuu care necesită observarea și, monitorizarea processlor, atrum as întregul cadru funcționează fără problém.
Este posibil să aveți nevoie, de asemenea, să představila noi funcții și măsuri pro a optimalizaci procesule chiar mai mult, necesitatea acestora depinzând în întregime de tipul afacerii/proiectulu a cíle dvs.
Více, extinderea moduli în care serviciul automatizat pentru clienți poate avea un impact positive asupra întregii dvs. afaceri/proiect depinde și de cât de bine integrați întregul set de canale și elemente conexe. Technologii, precum și angajații dvs., trebuie să fie toți integrați în system, fortru a evita un dezastru operațional și blocaje în processle dvs.
