Hoe u klantenservice kunt automatiseren met Redmine

Als eigenaar van een bedrijf, ongeacht de schaal waarop je opereert, moet klantenservice een van je belangrijkste prioriteiten zijn en moet je ervoor zorgen dat je bestaande en potentiële klanten op de meest effectieve manier worden geholpen en begeleid.

 

Co je geautomatiseerde klantenservice en waarom je het belangrijk?

Hoe dan ook, het is ook belangrijk om te begrijpen dat klantenservice lastig is en het is not zo gemakkelijk als het lijkt om het goed te krijgen. In eerste instantie kan zelfs het meest efficiënte klantenservicekader dat door mensen wordt aangedreven, instorten vanwege een overbelasting van mensen die hulp nodig hebben, uitdagende situaties en tijdsdruk, wat leidt vanegerone verschillend vermoeidheid, prikkelbaarheid en verminderde besluitvormingsvaardigheden.

Jde o koncept waar het van geautomatiseerde klantenservice v beeldu komt. Geautomatiseerde klantenservice verwijst on a het Gebruik en de integratie van digital technologyën en functions in uw klantenserviceprocess, om het element van menselijke betrokkenheid te verminderen en uw klantenservicekader betrouwbaarder en afhankelijker te maken.

 

Reden om klantenservice te automatiseren

Investice do automatizace van de klantenservice van uw bedrijf/project is waar u geen spijt van zult Krijgen, en het loont altijd, zowel op Corte as op lange termijn. Hier zijn de voordelen die ermee gepaard gaan.

 

1. Živý ondersteuning rond de klok

Klanten hebben een hekel aan het zich houden aan de openingstijden van bedrijven om antwoord te krijgen op hun vragen en dit kan een dealbreaker voor hen zijn. Hoewel dit een beperking is bij door mensen aangedreven klantenservice, kunt u er gemakkelijk voor zorgen date uw bestaande en potentiële klanten hulp en antwoorden op hun vragen kunnen krijgen via een geautomatiseerde klantenservice werktlokservice dierondtlok

Volgens Zendesk beschouwt een overweldigende 89 % van de klanten een snelle reakce op hun eerste vraag als belangrijk, wat alleen mogelijk je přes geautomatiseerde klantenservice.

 

2. Verminderde bedrijfskosten

Automatizované služby klantenservice se zaměřují na investice do softwaru/hardwaru a do školení pro vás, vždyť je to všechno. U kunt uw lopende kosten die verband houden met klantenservice aanzienlijk verlagen door te kiezen voor automatisering.

 

3. Snelle responstijd

Natuurlijk zou geautomatiseerde klantenservice de wachttijd en responstijd drastisch verminderen, waardoor uw kansen om een ​​klant binnen te halen toenemen.

 

4. Betrouwbaarheid

Voor monotone zoals het beantwoorden van vragen en het bieden van basisassistentie is technology zeer betrouwbaar en kunt a verwachten dat uw geautomatiseerde system deze take op een soepele manier uitvoert met minimale fouten of vergissingen.

 

5. Pohodlí van klanten

Klanten zijn vaak comfortabeler in communicatie met geautomatiseerde systemen om hun vragen over te brengen, waardoor ze meer vragen kunnen stellen en hun vragen/zorgen kunnen laten behandelen.

 

6. Minder afhankelijkheden

Afhankelijkheden in klantenserviceprocessen kunnen zeer verstorend zijn en kunnen de hele klantenserviceketen vertragen. Gelukkig minimaliseert geautomatiseerde klantenservice afhankelijkheden, waardoor de processen sneller and soepeler verlopen.

 

Opzetten Helpdesku Hoe Redmine

Om klantenservice te automatiseren, heeft u software nodig die aan uw eisen voldoet, en de Redmine-nástroj pro správu projektů is er een die u kunt gebruiken, en het opzetten van een Redmine-helpdesk is vrij eenvoudig.

 

1. Projekt toevoegen aan Helpdesk

Om te beginnen, veordat u een helpdesk instelt, moet u een basisproject maken dat u later aan de helpdesk toevoegt. U kunt de lijst met bestaande projecten bekijken en degene die u aan de helpdesk wilt toevoegen, toevoegen met de gegeven optie. K tomuto projektu patří helpdesk, různé instellingen nebo helpdesk.

 

2. Standardní poštovní schránka instellen en configurationren

Vervolgens kunt u een standaardmailbox made door naar administratie >> helpdesk >> všechny mailboxy >> Mailbox toevoegen te gaan. Tento panel je otevřen v instellingen zoals intervallen en mailboxinstellingen kunt configurationren. Als u klaar bent, verschijnt de mailbox in de instellingen en kunt u een project aan een mailbox toewijzen.

 

3. Volič standardního trackeru

Redmine stelt je dostupný ve všech standardních trackerech, které jsou vybírány pro helpdesktickets, pro všechny osoby, pro výběr z rozbalovací nabídky a pro všechny. Door een toegewezen person te selecteren en collega's toe te voegen, kunt u ervoor zorgen date u de meest geschikte mensen hebt geplaatst om problemen op te lossen die onder hun domein vallen, waardoor de algehele productiviteit toene.

Vervolgens kunt u de kontraktuální moč (maandelijks), resterende uren, geaggregeerde startdatum en geaggregeerde periode definiëren. Hetzelfde helpdeskinstellingenpaneel stelt u ook in staat om het domein/e-mail/zoekwoorden te definiëren die dit project zullen vullen. Deze functie is uiterst nuttig om alle binnenkomende berichten met betrekking tot een bepaald domein op dezelfde plaats te verzamelen en de reactiecyclus efficiënter te maken.

 

4. Monitorujte SLA 

Om efektivní oplossing van tickets te garanderen, the ook de instellingen van de Service Level Agreement (SLA) konfigurovat dveře pro odezvu, oplossing, prioriteitsniveau en SLA-werkuren aan te passen. Door effectieve priorityering kunt u ervoor zorgen dat tijdgevoelige problemen snel worden opgelost en dat u geen keyworde tijd verliest door eerst minder belangrijke problemen aan te pakken.

Het bijhouden van SLA-metrics kan uiterst belanggrijk zijn, omdat het u in staat stelt de prestaties van uw klantenserviceteam te analyseren, nesrovnalosti te identificeren waar deze zich voordoen en zo snel mogelijk corrigerende maatregelen te nemen.

 

Overwegingen en conclusie

Hoewel het automatiseren van uw klantenservice uw algehele bedrijfsvoering zeker efficiënter en zeer betrouwbaar kan maken, is het ook belanggrijk om te begrijpen dat het automatiseren van klantenservice een voortdurend process is date a reenermatis result om de te zorgen dat het gehele raamwerk soepel verloopt.

U moet mogelijk ook nouwe functies en maatregelen představil om de processen nog verder te optimaliseren, waarvan de noodzaak volledig afhankelijk is van het type bedrijf/project en uw doelstellingen.

Bovendien hangt de mate waarin geautomatiseerde klantenservice uw hele beddrijf/project positief kan beïnvloeden ook af van motyka goed u het gehele set kanalen en gerelateerde elementen integreert. Technologieën en uw medewerkers moeten allemaal goed in het systeem worden geïntegreerd om operationele problemen en knelpunten binnen uw processen te voorkomen.