Som ejer af enhver virksomhed, uanset hvilken skala du opererer på, bør kundeservice være en af dine vigtigste prioriteter, og du skal sikre, at dine eksisterende og potencielle kunder bliver assisteret og vejledt.fåive me
Máte kundeservis automatizér, og hvorfor er det vigtigt?
Det er vigtigt at forstå, at kundeservice er tricky, og det er ikke så nemt som det ser ud til at få det rigtigt. Začnu používat nejefektivnější rámy kundeservices, der er drevet af mennesker, bryde sammen på grund af overbelastning af mennesker, der har brug for hjælp, udfordrende Situaceer a konstant konstant tidspresserlanderbetelli, břidgérnesek, frankfurt. herunder træthed, irritabilitet og nedsat beslutningsevne.
Podívejte se na koncepty s automatickými službami, které jsou součástí vašeho účtu. Automatizované referenční služby kundeservice do brugen a začlenění do digitálních technologií a funkcí a do servisního procesu pro snížení základních prvků lidské činnosti zahrnující a velký rámec kundeservice framework pouze pålideligt and afhængeligt.
Základní informace o automatisere kundeservice V investere a automatisering af kundeservice a ve virksomhed/projekt er noget, du ikke vil fortryde, a det betaler sig altid, både på kort and lang sigt. Její er fordelene forbundet med det.
1. Živá podpora døgnet rundt Kunder hader at skulle overholde åbningstiderne for at få svar på deres spørgsmål, og det kan være en deal-breaker for dem. Mens dette er en begrænsning a kundeservice, der er drevet af mennesker, kan du nemt sikre, at dine eksisterende og potencielle kunder kan få hjælp og svar på deres spørgsmål gennem en automattder fungerdgneerdservice, rundøtgerdgneerdservice
Pokud Zendesk betragter overvældende 89% z um a zraněný svar på deres første hevendelse some vigtigt, hvilket kun er muligt gennem automatiseret kundeservice.
2. Snížit driftsomkostninger Automatisering af kundeservice kræver en engangsinvestering for at anskaffe software/hardware and give training, men det er det hele. Du kan reductionre dine driftsudgifter forbundet med kundeservice a betydelig grad ved at vælge automatisering.
3. Hurtig responstid Selvfølgelig nebo automatiseret kundeservice redukovat ventetiden a responstiden markant, hvilket øger dine chancer for at få en kunde.
4. Pålidelighed Til monotone opgaver jsem at besvare spørgsmål og give grundlæggende hjælp er teknologi meget pålidelig, og du kan forvente, at dit automatiserede system udfører disse opgaver påmål.
5. Poskytování komfortu je často pouze pohodlné s komunikačním systémem a automatickým systémem pro ve formálním stylu, který je poskytován pro klidný spørgsmål a pro běžné použití.
6. Færre afhængigheder Afhængigheder a kundeserviceprocesser kan være meget forstyrrende and kan Bremse hele kundeservicekæden. Heldigvis minimerer automatiseret kundeservice afhængigheder, hvilket nebo procesory poškozené a lesklé.
Sådan opsætter du Redmine Helpdesk Pro při automatizaci odborného servisu pro software, odesílané do dine behov, a Redmine-projektstyringsværktøjet a, du kan bruge a opsætning na Redmine helpdesk nebo simpel.
1. Tilføj projekt til helpdesk For at begynde med at opsætte en helpdesk skal du oprette et grundlæggende projekt, jsem du senere vil tilføje til helpdesken. Du kan se listen over eksisterende projekter og tilføje det, du vil have til helpdesken, ved hjælp af den givne mulighed. Når du har tilføjet et projekt til helpdesken, Vises indstillingerne for helpdesken.
2. Přehled a konfigurátor standardní pošty Dernæst kan du oprette en standardpostkasse vede na adrese administrace >> helpdesk >> všechny poštovní schránky >> Tilføj postkasse. Dette vil åbne en panel, hvor du kan konfigurere indstillinger som intervaller og postkasseindstillinger. Når det er gjort, vises postkassen i indstillingerne, og du kan tildele et projekt til en postkasse.
3. Vælg standardtracker Redmine giver dig a også mulighed for at the lge a standardtracker til helpdesk-tickets, and ansvarlig fra rule menuen and tilføje colleger. Ved at vælge en ansvarlig og tilføje colleger kan du sikre, at du har placeret de mest egnede personer til at løse problemer, der hører under deres doæne, hvilket øger den samlede produktivitet. Derefter kan dudefinre kontraktlige timer (månedlige), resterende timer, akumulované startovací data a akumulované periody. Den samme helpdesk-indstillingspanel provider dig også mulighed for at definere domæne/e-mail/nøgleord, der vil udfylde dette projekt.
4. Overvåg SLA
Pro velmi efektivní nastavení fakturace, může být konfigurováno indstillingerne pro Service Level Agreement (SLA) ve správném časovém intervalu do svaru, časovače do seřazení, prioritního snížení a SLA arbejdstimer. Gennem effektiv priorityering kan du sikre, at tidsfølsomme problémový bliver løst zraněný, og du ikke mister vigtig tid på at håndtere mindre vigtige problemer først.
V holde styr på SLA-metriker kan vise sig at være ekstremt vigtigt, da det giver dig mulighed for at analysere præstationen af dit kundeserviceteam, identificere uoverensstemmelser, hvor det er tydeligt, og træffe rettidige korrigerende handlinger.
Overvejelser and conklusion
Mens automatisering af din kundeservice bestemt kan gøre dine samlede operationer mere effektive og pålidelige, er det også vigtigt at forstå, at automatisering af kundeservice er en løbende process, der kræte samlede, at du regemeln processer og over result rum pro at sikre, at hele rammen fungerer problemfrit.
Du kan også være nødt til at presentre nye funktioner og foranstaltninger for at optimere processerne yderligere, hvilket afhænger helt af din virksomheds/projekts type og dine mål.
Derudover afhænger omfanget af, hvor positivt automatiseret kundeservice kan påvirke hele din virksomhed/dit projekt også af hvor godt du integrerer hele sætttet af kanaler og relatedrede elementer. Teknologier såvel som dine medarbejdere skal alle integreres direkte a systemet for at undgå operationelle problemer og flaskehalse i dine processer.
