كيفية تطوير خدمة العملاء باستخدام ريدماين

a أولوياتك الرئيسية ويجب أن تضمن أن يتم مساعدة وتكالله نتوايل والمحتملين بأكثر الطرق فعالية ممكنة.

ما هي خدمة العملاء الآلية ولماذا هي مهمة؟

ومع ذلك، من المهم أيضًا أن نفهم أن خدمة العملاأء سهبهه صسمبه ص ه السهولة للحصول على الصواب. في البداية، حتى أكثر الأطر الخدمية التي تعتمد كقششد عقاى المية هار بسبب زيادة عدد الأشخاص الذين يحتاجون إلى المساععدساع دية، والضغط الزمني المستمر، مما يؤدي يؤدي فى تةعبات مختلمختلمختليؤدي ف العملاء بما في ذلك التعب والاضطراب وتقليل قدرار ااتخت ااتخت اتخت اتخت اتخ

هنا يأتي دور مفهوم خدمة العملاء الآلية. تشير خدمة العملاء الآلية إلى استخدام ودمج التكرقولورروولورنولورنولوإلى استخدام ودمج التكرقولورنولورلية ظائف في عملية خدمة العملاء الخاصة بك، لتقليل رنششاال جعل إطار خدمة العملاء الخاص بك أكثر موثوقية واعتماد

أسباب لتطبيق خدمة العملاء الآلية

الاستثمار في تطبيق خدمة العملاء الآلية لنشاطك رهويج/كاهوتجج ء لن تندم عليه، وسيكون له دائمًا عائدًا، سواء في واامأي ولمأاله يل. فيما يلي الفوائد المرتبطة بها.

1. الدعم المباشر على مدار الساعة

يكره العملاء الالتزام بساعات العمل للحصول علمتاتساباتساباتساباتجاباتجاب يمكن أن يكون هذا سببًا لعدم التعاون معك. في حين أن هذا عائق في خدمة العملاء التي تع تمد على اهكلى اهلاء ة ضمان أن عملائك الحاليين والمحتملين يمكنهم الحصلول لالحصلول دالحصلول إجابات على استفساراتهم من خلال خدمة العملاء التآلية يتآلية ر الساعة.

وفقًا لـ Zendesk، يعتبر 89 % من العملاء استجابة سريعة لاستفسارهم الأول مهمة، وهذا أمر ممكن فقط من خلال خدمة العملاء الآلية.

2. تقليل تكاليف التشغيل

سيتطلب تطبيق خدمة العملاء الآلية استثمارًا محعة واحة واحح برامج/الأجهزة وتوفير التدريب ولكن هذا كل شيء. يمكنك تقليل نفقات التشغيل المرتبطة بخدمة العمااى حرلان حرل ل اختيار التطبيق الآلي.

3. زمن الاستجابة السريع

بالطبع، ستقلل خدمة العملاء الآلية من وقت الانتظار وزمن الاستجابة بشكل كبير، مما يزيد من فرصك في جذب العملاء.

4. Spolehlivost

بالنسبة للمهام المملة مثل الإجابة على الاستفسمتالمت ورالت ولإجابة الأساسية، التكنولوجيا موثوقة للغاية، ويمكنك أنادتوقاتتوق تتوا الآلي لديك هذه المهام بطريقة سلسة مع الحد الأخخاى لأأن الأخااى لأأن اء.

5. راحة العملاء

غالبًا ما يشعر العملاء بالراحة أكثر في التوةصل ماصل مال؆ل قل استفساراتهم، مما يتيح لهم طرح المزيد من الأبسئلال لهم ت لاستفساراتهم/مخاوفهم.

6. تقليل الاعتمادات

يمكن أن تكون الاعتمادات في عمليات خدمة العملاغاجمة؄عاج ن تبطئ سلسلة خدمة العملاء بأكملها. لحسن الحظ، تقلل خدمة العملاء الآلية من الاعتمادعلا من يا ات أسرع وأكثر سلاسة.

كيفية إعداد مكتب المساعدة في Redmine

لتطبيق خدمة العملاء الآلية، ستحتاج إلى برنبمتج بنطأكينوأكل ة إدارة المشروع Redmine a ne بسيط نسبيًا.

1. إضافة مشروع إلى مكتب المساعدة

للبدء، قبل إعداد مكتب المساعدة، ستحتاج إلى إنأساس يششراو يششاا يششاا يششااوم ستضيفه لاحقًا إلى مكتب المساعدة. يمكنك عرض قائمة المشاريع الموجودة وإضافة قائمة المشرلذيا تب المساعدة باستخدام الخيار المعطى. بعد إضافة مشروع إلى مكتب المساعدة، ستظهر إعدادتس٧مكدتان

2. تعيين وتكوين صندوق البري

4. رصد SLA 

لضمان قرار النزاعات بشكل فعال، هل يمكنك أيضًاا داوا؂ ن داوا؂ ة مستوى الخدمة (SLA) عن طريق ضبط ساعات الاستجابة وسااات وساالق لوية وساعات عمل SLA. من خلال الترتيب الأولوي الفعال، يمكنك التأكد من أن القضايا المتعلقة بالوقت تحل بسرعة وأنك لا تفقد الوقت الحاسم في التعامل ااالقت الحاسم في التعامل ااالقت الحاسم في التعامل ااالقا ة أولاً.

SLA فريق خدمة العملاء الخاص بك، وتحديد الاختلافات عندما تكون واضحة، واتخاذ إجراءات تصحيحية في أكنتب مق

الاعتبارات والاستنتاج

على الرغم من أن تأتيميت خدمة العملاء الخاصة بكاعلتكت يمنك ك د عملياتك العامة أكثر كفاءة وموثوقية عالية، إلا أنه ناا٣ نانه تفهم أن تأتيميت خدمة العملاء هو عملية مستمرة مرتطق٨ب مرتطقلب م بة العمليات، وكذلك النتائج، في فترات منتظمةٌ طضماان طضماان بأكمله.

قد تحتاج أيضًا إلى إدخال وظائف وتدابير جديدة لتحشاين لتحشاين كبر، والحاجة إلى ذلك تعتمد تمامًا على نوع عملع عملأكعمكووععكووععشروع

علاوة على ذلك، يعتمد مدى تأثير خدمة العملاء الجلاةبمتتاةبمتتاةتمتت ى مدى كيفية دمج مجموعة القنوات بأكمله