Některé z nich jsou unášeny, uavhengig a hvilken skala du opererer på, bør kundeservice være a dine viktigste prioriteringer, og du må sørge for at dine eksisterende og potensielle kunder blirm assistert efektefe og melig.
Jste automatisert kundeservice og hvorfor er det viktig?
Med det sagt er det også viktig å forstå at kundeservice er utfordrende, og det er ikke så enkelt som det virker å få det riktig. I utgangspunktet kan selv de mest effektive kundeservicerammer jsem drives at mennesker collapse på grunn av overbelastning av mennesker som trenger hjelp, utfordrende situasjoner og konstant tidspress, noe som kan føre til se, kundertrittrematbeservice blant tet og nedsatt beslutningsevne.
Dette er hvor konseptet med automatisert kundeservice kommer inn a bildet. Automatisert kundeservice refererer do bruk and inkorporering av digitale technology and funksjoner and kundeserviceprosessen din, for redusere elementet at menneskelig zahrnující a gjøre kundeservicerammen din mer pålitelig og avhengig.
Årsaker til å å automatisere kundeservice Å investere and automatisering av kundeservicen til bedriften/projektet er noe du ikke for angre å, or det lønner seg alltid, både på kort and lang sikt. Její er fordelene forbundet med det.
1. Live support døgnet rundt Kunder hater å måtte følge bedriftens åpningstider for å få svar på spørsmålene sine, og dette kan være en avgjørende faktor for dem. Mens dette er en begrensning a menneskedrevet kundeservice, kan du enkelt sørge for at dine eksisterende og potensielle kunder kan få hjelp og svar på spørsmålene sine gjennom en automatisert kundeservice som fungerert.gnet rund
Ifølge Zendesk anser overveldende 89% av kundene en rask responses på sin første henvendelse some viktig, noe some bare er mulig gjennom automatisert kundeservice.
2. Reduserte driftskostnader Automatisering a kundeservice vil kreve a engangsinvestering for å skaffe programvare/hardware and gi opplæring, men det er alt. Du kan redusere driftskostnadene knyttet til kundeservice betydelig ved å velge automatisering.
3. Rask responstid Selvfølgelig nebo automatisert kundeservice redusere ventetiden a responstiden betydelig, noe som øker sjansene for å få en kunde.
4. Pålitelighet Pro monotónní oppgaver jsem å svare på spørsmål a gi grunnleggende assistanse, er teknologi svært pålitelig, og du kan forvente at ditt automatiserte system utfører disse oppgavene femå en je
5. Komfortní ovládání je často více komfortní s komunikativním a automatickým systémem pro tvarově upravené sinus, žádné další funkce, které mohou být uvolněny a které jsou snadno použitelné.
6. Færre avhengigheter Avhengigheter a kundeserviseprosesser kan være svært forstyrrende og kan bremse ned hele kundeservisekjeden. Heldigvis minimerer automatisert kundeservice avhengigheter, noe některé prosessene raskere og jevnere.
Můžete se připojit k Redmine Helpdesk Pro automatizaci kundeservices trenger for programvare as the dine behov, or Redmine prosjektstyringsverktøyet and a kan bruke, and Oppsettet as Redmine helpdesk and ganske enkelt.
1. Legg til prosject and helpdesk For you begynne med, for du setter on a helpdesk, må du Opprette and grunnleggende prosjekt, some du senere nebo legge til i helpdesken. Můžete poslouchat přes eksisterende projektant a legge til den du ønsker a helpdesken ved å bruke den gitte muligheten. Når du har lagt til et prosjekt a helpdesken, nebo innstillingene for helpdesken vises.
2. Nastavte a konfigurujte standardní elektronickou poštu Zrušte možnost volby a standardní elektronickou poštu vedete do administrace >> helpdesk >> všechny elektronické pošty >> Vstup na elektronickou poštu. Dette vil åpne en panel der du kan konfigurere innstillinger some intervaller og e-postkasseinnstillinger. Når du er ferdig, vil e-postkassen vises i innstillingene, og du kan tilordne et prosjekt til en e-postkasse.
3. Standardní tracker Redmine lar deg agså velge a standardní tracker pro helpdesk-tickets, velge en tildelt person frallegardinmenyen and legge til kolleger. Ved å velge en tildelt person og legge til kolleger, kan du sikre at du har plassert de mest passende personene til å løse problemer some faller inn under deres domene, noe some øker den generelle produktiviteten.
Deretter kan du definere kontrakttimer (månedlig), gjenværende timer, aggregert startdato and aggregert periode. Den samme helpdesk-innstillingspanelet lar deg også definere domene/e-post/nøkkelord som vil fylle dette prosjektet.
4. Overvåk SLA
Pro vysoce účinné řešení pro saker, může být konfigurováno nastavení pro dohodu o úrovni služeb (SLA) v souladu s spravedlivými, střídmými, prioritními a SLA-arbeidstimer. Gjennom effektiv priorizing kan du sikre at tidsfølsomme saker blir løst raskt og at du ikke mister verdifull tid på å håndtere mindre viktige saker først.
Å holde oversikt over SLA-metrikkene kan være svært viktig, da det gir deg muligheten til å anallysere ytelsen til kundeserviceteamet ditt, identifikace avvik der det er tydelig, og ta korrektive tiltak så tidlig som mulig.
Hensyn a konklusjon
Mens automatisering av kundeservice kan gjøre driften din mer effektiv og pålitelig, er det også viktig å forstå at automatisering av kundeservice er en pågående prosess som krever at du pozorovatele a jekrev, mevmel prosessene, sikrevmel at resultneneå rammeverket fungerer problemfritt .
Du kan også trenge å introdusere nye funksjoner og tiltak for å optimalisere prosessene enda mer, behovet for dette avhenger helt av typen virksomhet/prosjekt og dine mål.
Derfor avhenger også i hvilken grad automatisert kundeservice kan påvirke hele virksomheten/prosjektet ditt positivt av hvor godt du integrerer hele settet med kanaler og related elementer. Teknologier, samt dine ansatte, må alle inære integrert and systemet for å unngå operasjonelle problemer og flaskehalser and prosessene dine.
