Pomáhá Easy Redmine s týmovou spoluprací a komunikací?

To zvyšuje efektivitu vaší společnosti a poskytuje odpovědi na různé časté výzvy a problémy. Můžeš sledujte všechny své požadavky na a jediná platforma, který vám pomůže předejít nedorozuměním. Kromě toho vaši zaměstnanci sníží spotřebu času a klasifikovat problém podle jeho prioritní stav.

Easy Redmine je a projektové a procesní řízení a řešení pro sledování času, které funguje jako podpůrný stolní software. Tento multitaskingový program vám pomůže zefektivnit váš pracovní postup a identifikovat nové trendy.

Nastavte svůj dohody o úrovni služeb (SLA) a nabídnout svým zákazníkům vysoce kvalitní pomoc, která zvýší jejich spokojenost. Celý systémový proces můžeme rozdělit do následujících částí:

HelpDesk

Snadný Redmine's integrovaný Help Desk řešení vám může pomoci poskytnout lepší služby zákazníkům a zefektivnění vašich obchodních procesů. Je možné vytvářet vstupenky dvěma způsoby: e-mailem nebo prostřednictvím efektivnějšího uživatelského rozhraní. 

V projektech se uchovávají vstupenky a odtud můžete nastavit smlouvy o úrovni služeb pro předplacené hodiny, převádět „nevyužité“ hodiny a rychle vytvářet sestavy.

Co najdete v HelpDesku:

• Zákazníci mohou posílat vstupenky e-mailem nebo prostřednictvím zjednodušeného Uživatelské rozhraní.
• Třídění vstupenek do projektů na základě kritérií zákazníka/produktu nebo jakýchkoli jiných kritérií, která mohou být použitelná.
• Během procesu zpracování tiketu zákazníků dostane automatická e-mailová upozornění.
• Čas na odpověď, čas na řešení, vlastnosti a předplacené hodiny jsou součástí definice SLA.
• zprávy pro každý projekt nebo zákazníka a také celkový souhrn statistik zpracování tiketů
• Statistika pro HelpDesk, který si můžete přizpůsobit
• Informuje o tom SLA zahrnují průměrnou počáteční dobu odezvy, neúspěšné smlouvy SLA, poměr úspěšnosti a další metriky.
• Provozovatel ponechává sledovat výkon každé vstupenky (majitel vstupenky).
• Uživatelé Help Desku - Rozšíření Help Desku, které poskytuje rozhraní pro externí zákazníky, kteří zadávají a spravují své požadavky prostřednictvím systému Help Desk

Upozornění jako systém včasného varování

Snadné upozornění Redmine vás upozorní na důležité změny vám a členům vašeho týmu. Uživatelé mohou vytvářet svá upozornění a být upozorněni e-mailem, pokud jsou splněna kritéria, která specifikují. Typická oznámení zahrnují termíny pro milníky, překročení rozpočtu a úlohy po termínu.

• Upozorní jednoho nebo více lidí prostřednictvím e-mailu, když je přijata nová zpráva.
•  Oznámení jsou rozdělena do tří typů.
• Konfigurace okolností, za kterých jsou oznamovány úkoly, projekty a milníky
• Konfigurace doby trvání, během které byste měli požadavky posoudit.

Řídicí panel HelpDesk Director

Předdefinovaný osobní palubní deska vhodné pro funkci Ředitel helpdesku je určena nabídnout rychlá znalost aktuálního výkonu související se správou klientských služeb a dostupností z jakéhokoli zařízení. Může vidět počet lidí, kteří se objeví, statistiky o HelpDesku, ovládacím panelu a mnoho dalšího.

Ovládací panel operátora HelpDesk

Chcete-li poskytnout rychlé znalosti aktuální výkon související se zákazníkem podpůrné operace, předdefinovaný osobní přístrojový panel vhodný pro Operátor helpdesku pracovní místo bylo vytvořeno. Sledujte svůj časový rozvrh, docházku nebo statistiky.

Jak nastavit strukturu HelpDesku

Je nutné rozhodnout o organizační struktuře iniciativ HelpDesk.

1. Jediný projekt pro všechny vstupenky: Tato možnost není nutná, pokud chcete pouze jeden projekt, který shromažďuje e-maily z jedné poštovní schránky. Všechny e-maily doručené do poštovní schránky vygenerují vstupenky pro daný projekt bez ohledu na to, do kterého projektu jsou odeslány. Nezáleží na tom, na jaké úrovni je tento projekt; v podstatě existuje uvnitř jakékoli části struktury vašeho projektu.
2. Více úkolů HelpDesk jako výsledek jedné poštovní schránky: Všechny přijaté e-maily jsou přidány do obecného projektu. Máte však jednoho zákazníka, který má jedinečný projekt a soubor okolností, se kterými se musí vypořádat. Projekt Výchozí HelpDesk může být umístěn na první úrovni, přičemž konkrétní projekty budou pod touto úrovní. To se však nedoporučuje, pokud chcete sbírat vstupenky z různých vydání a sestavit je do souhrnných seznamů, statistik nebo souhrnů jejich obsahu.
3. Více e-mailů, ale neexistují žádné konkrétní klientské projekty: Například můžete mít tyto tři projekty na stejné úrovni a potenciálně pod primárním projektem, který je všechny zahrnuje.

Proč investovat do čističky vzduchu?

All in all, HelpDesk je zcela propojen s Easy Redmine a pluginem B2B CRM. Když se podíváte na konkrétní problém, můžete zobrazit veškeré informace o klientovi, včetně značek, kontaktních informací a dříve odeslaných zákaznických tiketů. A klientský přístup do vašeho Easy Redmine je jednodušší. Samotní klienti zjistí, že je mnohem jednodušší odesílat problémy a kontaktovat přímo vaše operátory prostřednictvím aplikace.