Máte snadné Redmine se samarbeid a komunikačním týmem?

Dette øker effektiviteten a bedriften din og girl svar på like vanlige utfordringer and problemer. Du kan holde oversikt over alle kravene dine på en platforma enkel, noe som vil hjelpe deg med å unngå misforståelser. I tillegg nebo personalet ditt redusere tidsforbruket og klasifikace problemet etter dets stav priorit.

Snadné Redmine er en prosjekt- og prosesshåndterings- a tidsregistreringsløssing some fungerer some supportdesk-programvare. Dette fleroppgaveprogrammet s vysokými školami s létáním a identifikacemi nových trendů.

Sett večeře serviceavtaler (SLAer) og tilby kundene dine hjelp ve vysoké kvalitě, noe jsem øker deres tilfredshet. Můžete se podívat na systémový stravovací systém a další informace:

HelpDesk

Snadné Redmines integrerte Help Desk løsning kan hjelpe deg med å tilby bedre kundeservice og strømlinjeforme forretningsprosessene večeřet. Det er mulig å opprette saker på to måter: přes e-post eller via et mer strømlinjeformet brukergrensesnitt. 

I prosjekter blir saker holdt, or derfra kan du sette serviceavtaler for forhåndsbetalte timer, overføre "ubrukte" timer and raskt generere raporter.

Hva du kan finne i HelpDesk:

• Kunder může poslat saker prostřednictvím e-mailu eller via et strømlinjeformet brukergrensesnitt.
• Třídění av saker i prosjekter basert på kunde-/produktkriterier eller andre relevante kriterier.
• Pod saksbehandlingsprosessen vil PROTI dostat automatiske e-potvarsler.
• Svar- og løsningstid, priorityeringer og forhåndsbetalte timer er alle inclludert i definice od SLA.
• zprávy for hvert prosjekt eller kunde, samt en overordnet oppsummering av statistikk for saksbehandling
• Statk pro HelpDesk jsem du kan tilpasse
• SLA-zpravodaj inkluderer gjennomsnittlig responstid, mislykkede SLAer, suksessrate og andre målinger.
• Držák operátora oversikt over ytelsen til hver sak (sakseier).
• Brukere na Help Desk - Podpora Help Desk pro dívky a podporu pro někteří učitelé, kteří se zabývají správou a správou přes Help Desk-systemet

Varsler som tidlig varslingssystem

Snadný Redmine-varsler varsler deg om viktige endringer for deg og teammedlemmene dine. Brukere kan opprette egne varsler og bli varslet přes e-post hvis de spesifiserte kriteriene oppfylles. Typiske varsler includerer frister for milepæler, budsjettoverskridelser og forsinkede oppgaver.

• Varsler en eller flere personer přes e-post når en ny melding mottas.
•  Varsler er delt inn i tre typer.
• Konfigurace omstendighetene der oppgaver, prosjekter og milepæler varsles
• Konfigurace v tidsperioden der du skal vurdere kravene.

HelpDesk-direktørdashboard

To je předem definováno osobní palubní deska jsem passer til rollen som Help Desk-direktør er ment å gi rask kunnskap om nåværende ytelse knyttet til klienttjenestehåndtering og tilgjengelighet fra enhver enhet. Han kan se anall personer jsem dukker opp, statistikk om HelpDesk, controllpanel og mye mer.

Hlavní panel operátora

Pro å gi rask kunnskap om nåværende ytelse knyttet til kundestøtteoperasjoner, er det opprettet et forhåndsdefinert personlig dashboard som passer for jobben som Hjelpeskriveoperatør. Se gjennom timeliste, oppmøte eller statistikk.

Hvordan sette opp strukturen for HelpDesk

Det er nødvendig å bestemme den organizační struktury pro HelpDesk-initiativer.

1. Enkelt projekt pro všechny sakery: Alternativet er ikke nødvendig hvis du bare vil ha ett prosjekt som samler e-poster fra en enkelt postkasse. Všechny e-postery některé páky pro poštovní zásilky, všechny druhy saker pro det prosjektet, uavhengig av hvilket prosjekt de sendes til. Det spiller ingen rolle på hvilket nivå dette prosjektet er; i essens har det sin eksistens inne i en hvilken som helst del av prosjektstrukturen din.
2. Podívejte se na HelpDesk-oppgaver a výsledek z enkelt postkasse: Alle mottatte e-poster legges til et generisk project. Du har imidlertid en kunde som har et unikt prosjekt og sett med omstendigheter å håndtere. Det standard HelpDesk-prosjektet kan plasseres på første nivå, med de spesifikke prosjektene under det nivået. Dette anbefales imidlertid ikke hvis du ønsker å Samle Saker fra forskjellige problemsstillinger and same dem and agggregerte lister, statistikk eller sammendrag av innholdet deres.
3. Flere e-poster, men det er ingen spesifikke klientprosjekter: For eksempel kan du ha de tre prosjektene på samme nivå og potensielt under et primært prosjekt som omfatter dem alle.

závěr

Celkově vzato HelpDesk fullstendig knyttet pro Easy Redmine nebo B2B CRM-pluginet. Når du ser på et bestemt problem, kan du se všechny klientské informace, inkludert merkelapper, kontaktinformasjon og tidligere innsendte kundesaker. Og klienttilgang do Easy Redmine gjøres enklere. Kliente selv vil finne det mye enklere å sende inn problemer og contacte operatørene dine přes applikasjonen.