Hjælper Easy Redmine s týmovým samarbem a komunikací?

Dette øger effektiviteten a din virksomhed and dárce svar på en række hyppige udfordringer and problemer. Du kan holde styr på alle dine krav på en platforma enkel, hvilket vil hjælpe dig med at forhindre misforståelser. Derudover vil dit personale mindske tidsforbruget og klasifikace problémet po dets stav priorit.

Snadné Redmine er en projekt- og processtyrings- a tidsregistreringsløsning, der fungerer some supportdesk-software. Dette multitasking-program vil hjælpe dig med at optimum din arbejdsgang og identificere nye tendenser.

Indstil večeřet dohody o úrovni služeb (SLA'er) og tilbyd dine kunder hjælp af vysoce kvalitní, hvilket øger deres tilfredshed. Můžete použít systémový proces a vybrat:

HelpDesk

Snadné Redmines integrerede Help Desk løsning kan hjælpe dig med at levere bedre kundeservice a optimere dine forretningsprocesser. Du kan oprette billetter på to måder: prostřednictvím e-mailu nebo prostřednictvím en pouhé strømlinet brugergrænseflade. 

Jsem projektantem účtování, a herfra kan du indstille service level agreement for forudbetalte timer, overføre "ubrugte" timer and broken generere raporter.

Najít na HelpDesku:

• Kunder může poslat billetter prostřednictvím e-mailu eller via en strømlinet brugergrænseflade.
• Třídění předvalků i projekter baseret på kunde-/produktkriterier eller andre relevante kriterier.
• Pod billetbehandlingsprocessen får PROTI automatický e-mail-advarsler.
• Svar- og løsningstid, prioritering a forudbetalte timer er alle includeret i definice SLA.
• zprávy for hvert projekt eller kunde samt en samlet oversigt over statistik for billetbehandling
• Statistika pro HelpDesk, jsem du kan tilpasse
• SLA-zpravodaj inkluderer gennemsnitlig svartid, mislykede SLA'er, uccesrate og andre målinger.
• Držák operátora styr på ydeevnen pro hver sochory (billetindehaver).
• Brugere a Help Desk - Přístup na Help Desk, dárce a grænseflade k bývalým partnerům, indtasterům a správcům nových systémů přes Help Desk-systemet

Advarsler jsem tidligt advarselssystem

Snadné upozornění Redmine dárce kopat besked om vigtige ændringer til dig og dine teammedlemmer. Brugere kan oprette deres egne advarsler og blive advaret prostřednictvím e-mailu, hvis de angivne kriterier opfyldes. Typické údaje zahrnují termíny pro míle, překročení rozpočtu a překročení rozpočtu.

• Underretter en eller flere personer přes e-mail, når en ny besked modtages.
•  Underretninger er opdelt i tre typer.
• Konfigurace omstændighederne, hvorunder opgaver, projekter a milepæle underrettes
• Konfigurace af den tidsperiode, hvor du skal vurdere kravene.

Řídicí panel HelpDesk Director

Et foruddefineret personlight palubní deska tilpasset rollen som Ředitel helpdesku er designet til at give hurtig viden om aktuel ydeevne související s kundeservicestyring og tilgængelighed fra enhver enhver. Han kan se antallet af mennesker, der Vises, statistikker om HelpDesk, controlpanelet og meget just.

Ovládací panel Hjælpecenter Operatør

Neboť ať dá bolíg viden om nuværende præstation i forhold til kundesupportoperationer er der blevet opreettet et foruddefineret personligt dashboard, der passer til jobbet som Provozovatel Hjælpecenter. Se din tidsregistrering, tilstedeværelse eller statistik.

Sådan opsættes strukturen pro Hjælpecenter

Det er nødvendigt at beslutte den organisatoriske struktur for Hjælpecenter-initiativer.

1. Enkelt projekt do všech faktur: Denne mulighed er ikke nødvendig, hvis du kun ønsker ét projekt, der indsamler e-mails fra en enkelt postkasse. Alle e-mails, der leveres til postkassen, il generere billetter til det project, uanset hvilket project de er sendt til. Det gør ingen forskel, på hvilket niveau dette projekt er; i essensen har det sin eksistens inden for enhver del af din projektstruktur.
2. Flere Hjælpecenter-opgaver byl výsledkem enkelt postkasse: Všechny modtagne e-maily tilføjes til et generisk projekt. Du har dog én kunde, der har et unikt projekt og en unik Situace at håndtere. Det anbefales ikke at placere det standard Hjælpecenter-projekt på det første niveau, med de specifikke projekter under dette niveau, hvis du ønsker at indsamle billetter fra forskellige problemer and sample dem and agregované držitele agregovaných seznamů, statistických údajů v seznamu
3. Flere e-maily, men ingen specifikke klientprojekter: For eksempel kan du have de tre projekter på samme niveau og potentielt under et primært projekt, der omfatter dem alle.

Závěr

Celkově vzato Hjælpecenter fuldstændig forbundet with Easy Redmine nebo B2B CRM-plugin. Når du ser på et bestemt problem, kan du se alle klientoplysninger, herunder tagy, kontaktoplysninger og tidligere indsendte kundebilletter. Og klientadgang do Easy Redmine er gjort lettere. Klienti najdou své zákazníky v indsende problemer og kontakte dine operatører direkte prostřednictvím aplikace.