Chcete hrát Easy Redmine s teamssamarbete a komunikací?

Detta ökar effektiviteten i ditt företag och ger svar på olika vanliga utmaningar och problem. Du kan hålla koll på alla dina krav på en platforma enda, vilket hjälper dig att förhindra missförstånd. Dessutom kommer din personal att minska tidsåtgången och kategorizace problémet po dess stav priorit.

Easy Redmine är en projekt- och processhanterings- och tidsspårningslösning jsem fungerar some supportdeskprogram. Detta mångsidiga program hjälper dig att effektivisera ditt arbetsflöde och identifiera nya trender.

Ställ in Dina serviceavtal (ALS) och erbjuda dina kunder hjälp av hög kvalitět, vilket ökar deras nöjdhet. Můžete použít upp hela systemprocessen a následující:

HelpDesk

Snadné Redmines integrerade Help Desk lösning kan hjälpa dig att erbjuda bättre kundservice a effektivisera dina affärsprocesser. Det är möjligt att skapa ärenden på två sätt: přes e-post eller přes ett mer strömlinjeformat användargränssnitt.

I projekt sparas ärenden och därifrån kan du ställa in serviceavtal för förbetald tid, överföra "oanvänd" tid och snabbt generera raporter.

Vad du kan hitta i HelpDesk:

• Kunder kan skicka ärenden prostřednictvím e-mailu eller přes ett strömlinjeformat användargränssnitt.
• Třídění podle ärenden i projekt baserat på kund-/produktkriterier eller andra relevanta kriterier.
• Pod ärendehanteringsprocessen får PROTI elektronická pošta automatiska.
• Svarstid, lösningstid, priorityeringar och förbetald tid ingår alla i definice podle SLA.
• zprávy för varje projekt eller kund, samt en övergripande sammanfattning av statistik för ärendehantering.
• Statistika pro HelpDesk jsem mohl být anpassa.
• SLA-zpravodaj inkluderar genomsnittlig počáteční svarstid, misslyckade SLA:er, framgångsförhållande och andra mätvärden.
• Provozovatel håller koll på prestationen för varje ärende (ägarärende).
• Naleznete zde Help Desk - Podpora Help Desk je dostupná pro externí odborníky v jiných oblastech prostřednictvím Help Desk-systemetu.

Upozornění na tidigt varningssystem

Snadné upozornění Redmine meddelar dig om viktiga förändringar för dig och dina teammedlemmar. Användare kan skapa sina egna varningar och bli avisade přes e-post om de angivna kriterierna uppfylls. Typika meddelanden inkluderar tidsfrister för milstolpar, budgetöverskridanden och försenade jobb.

• Meddelar en eller flera personer přes e-post när ett nytt meddelande tas emot.
•  Avisering är upgrade and three typer.
• Konfigurace v omständigheterna pod vilka uppgifter, projekt och milstolpar meddelas
• Konfigurace av den tidsperiod under vilken du bör bedöma kraven.

Ředitel HelpDesku Instrumentpanel

En fordefinierad personální přístrojový panel jsem passar for rollen som Ředitel helpdesku är avsedd att erbjuda snabb kunskap om aktuell prestation související till hantering av kundservice och tillgänglighet från valfri enhet. Han kan se antalet personer jsem dyker upp, statistika om HelpDesk, controllpanel och mycket mer.

HelpDesk Operatörsdashboard

For att ge snabb kunskap om aktuální výsledek vztahovat do kundens podpůrný operátor har en fördefinierad personlig dashboard som passar för jobbet som Help Desk Operator skapats. Se din tidrapport, närvaro nebo statistik.

Hur man ställer ve struktuře pro HelpDesk

Det är nödvändigt att bestämma den organisatoriska Strun for HelpDesk-initiativ.

1. Enskilt projekt pro všechny ärenden: Alternativet är inte nödvändigt om du bara vill ha ett projekt som samlar e-postmeddelanden från en enda e-postkorg. Alla e-postmeddelanden som levereras till e-postkorgen kommer att generera ärenden för det projektt oavsett vilket projekt de skickas till. Det spelar ingen roll på vilken nivå detta projekt är; i grund och botten har det sin existens inom vilken del av din projektstruktur som helst.
2. Flera HelpDesk-uppgifter má výsledky na konci elektronické pošty: Alla mottagna e-postmeddelanden läggs till ett generiskt projekt. Du har dock en kund som har ett unikt projekt och en uppsättning omständigheter att hantera. Det standardní HelpDesk-projektet kan placeras på första nivån, med de specifika projecten under den nivån. Detta rekommenderas dock inte om du vill samla in ärenden från lika problem och sammanställa dem and aggregatlistor, statistik eller sammanfattningar av deras innehåll.
3. Fler e-postmeddelanden, men inga specifika klientprojekt: Till exempel kan du ha de tre projekten på samma nivå och potentiellt under ett primärt projekt som omfattar dem alla.

Závěr

Allt som allt är HelpDesk držel kopplat do Easy Redmine nebo B2B CRM-pluginet. När du tittar på ett specifikt problem kan du se všechny klientské informace, inkluzivní taggar, kontaktní informace och tidigare inlämnade kundärenden. Och klientåtkomst až do toho Easy Redmine Görs enklare. Klienterna själva kommer att finna det mycket enklare att skicka in ärenden och kontakta dina operatörer direkt prostřednictvím aplikace.