هل يساعد Easy Redmine في التعاون والتواصل في الفريق؟

هذا يزيد من كفاءة شركتك ويوفر إجابات لمجموعة دالمتنووعة مشكلات المتكررة. يمكنك تتبع جميع مطالبك على منصة واحدة، والتي ستساعدك في تجنب التباس. بالإضافة إلى ذلك، سيقلل موظفوك من استهلاك الو؅قت وسيققوسينق مشكلة وفقًا لأولويتها.

Easy Redmine هو حل إدارة المشاريع والعمليات وتتبع الوقت تتاعني ي ب الدعم. سيساعدك هذا البرنامج المتعدد المهام في تبسيط حتار ومير عملر ٧مملدد اهات الناشئة.

soubor اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بك (SLA) وقدم لعملائك مساعدة عالية الجودة، مما يزيد من سعادته يمكننا تقسيم العملية النظامية بأكملها إلى الأى الأىةلات النظامية بأكملها إلى الأى ةلألزليء النظامية

مكتب المساعدة

يمكن أن يساعدك حل مكتب المساعدة المتكامل لـ Easy Redmine في تقديم خدمة عملاء أفضل وتبسيط عمليات عملك. يمكنك إنشاء تذاكر بطريقتين: عبر البريد الإلكتروني أو من خلال واجهة مستخدم أكثظ متانظر ٣كنظر

يتم الاحتفاظ بالتذاكر في المشاريع، ومن هنا يمستنكا؂عي توى الخدمة للساعات المدفوعة مسبقًا، ونقل ونقل الساعسر"ايعار" غيعار" غيعار تاج التقارير بسرعة.

ما يمكنك العثور عليه في مكتب المساعدة:

• يمكن للعملاء إرسال تذاكر عبر البريد الإلكتروني أو من خلال واجهة مستخدم مبسطة.
• فرز التذاكر في المشاريع بناءً على معايير العميل / المنتج أو كأاي يتع أي ي معيير العميل ن ذات صلة.
• خلال عملية معالجة التذكرة، سيتلقى zákazníky تنبيهات بالبريد الإلكتروني تلقائيًا.
• وقت الإجابة، وقت الحل، الأولويات، والساعات ال؅دقوععدفوع في تعريف SLA.
• Zprávy لكل مشروع أو عميل، بالإضافة إلى ملخص عام لإحصتاعجاال
• statistika لمكتب المساعدة يمكنك تخصيصها
• تقارير SLA تشمل متوسط ​​​​وقت الاستجابة الأولي، SLA الفاشلة، محعدوال يالي، SLA خرى.
• يتتبع المشغل výkon كل تذكرة (مالك التذكرة).
• مستخدمو مكتب المساعدة - امتداد لمكتب المساعدة يوفر واجهة للعملاء الخدٮنلاييننوايننواين يديرون طلباتهم عبر نظام مكتب المساعدة

التنبيهات كنظام تحذير مبكر

تنبيهات Easy Redmine تنبهك بالتغييرات الهامة لك ولأعضاء فريقك. يمكن للمستخدمين إنشاء تنبيهاتهم ويتم تنبيههم عبر البريد الإلكتروني إذا تم تحقيق حلمعااييرعااييرعايير. تشمل الإشعارات النموذجية المواعيد النهائية لاتت؈جالماجالم زانية، والوظائف المتأخرة.

• يُخطر شخص واحد أو أكثر عبر البريد الإلكتروني عندلاستدداستد دسيد .
•  تنقسم الإشعارات إلى ثلاثة أنواع.
• تكوين الظروف التي يتم فيها إخطار المهام والمشاريلم والمشارياع و
• تكوين مدة الوقت التي يجب أن تقيم فيها المتطلبات.

لوحة تحكم مدير مكتب المساعدة

تم تصميم لوحة تحكم شخصية محددة مسبقًا لدور مدير مكتب المساعدة لتوفير معرفة سريعة بالأداء الحالي المتعلق بإددعرة لخددرة لتوفير انية الوصول من أي جهاز. يمكنه رؤية عدد الأشخاص الذين يظهرون، والإحصائتالالحياال ، لوحة التحكم، وأكثر من ذلك.

لوحة تحكم مشغل مكتب المساعدة

تم إنشاء لوحة تحكم شخصية محددة ملائمة لوظيفة مشتةال متشغل متصية فير معرفة سريعة حول الأداء الحالي المتعلق بعمليالق بعمععالاد شاهد الجدول الزمني الخاص بك، والحضور، والإحصائيات.

كيفية إعداد هيكل مكتب المساعدة

من الضروري اتخاذ قرار بشأن الهيكل التنظيمي لمبسادرات لمبسادرات الهيكل

1. مشروع واحد لجميع التذاكر: هذا الخيار غير ضروري إذا كنت ترغب فقط في مشروعع ولبحإ ولاحإي لكتروني من صندوق بريد واحد. سيؤدي جميع الرسائل الإلكترونية التي يتم تسليمرىد االى داالىا الل وني إلى إنشاء تذاكر لهذا المشروع بغض النظر عن تولمشرولمشروولمشرو ها إليه. لا يهم في أي مستوى يتواجد هذا المشروع؛ في الأساس، لديه وجوده داخل أي جزء من هيكل المشروخ ال
2. مزيد من مهام مكتب المساعدة نتيجة لبريد إلكتروني واح: يتم إضافة جميع رسائل البريد الإلكتروني المسششلمى إلمى إلمة إلمد ومع ذلك، لديك عميل واحد لديه مشروع فريد ومجموعة موتة لظن ا عها. ف اريع المحددة أدناه ذلك المستوى. ومع ذلك، لا يُنصح بهذا إذا كنت ترغب في جمع امتذاانر ممننةشذانر منن وتجميعها في قوائم مجتمعة أو إحصائيات أو ملخصاتت وماتلماتتلماتل
3. مزيد من رسائل البريد الإلكتروني، ولكن لا توجدي مشاري: على سبيل المثال، قد يكون لديك ثلاثة مشاريع علتى نلوس سى نلس س حت مشروع رئيسي يشملهم جميعًا.

závěr

obecně, مكتب المساعدة مرتبط تمامًا بـ Easy Redmine وملحق B2B CRM. عندما تنظر إلى مشكلة معينة، يمكنك عرض جميع معلومات العميل، بما في ذلك العلامات ومعلومات الاتصال وتذاكر اقعملالءملالاات