Helpottaako Easy Redmine tiimityöskentelyä a viestintää?

Tämä lisää yrityksesi tehokkuutta ja tarjoaa vastauksia erilaisiin yleisiin haasteisiin ja ongelmiin. Voit pitää kirjaa kaikista vaatimuksistasi yhdellä alustalla, mikä auttaa sinua välttämään väärinkäsityksiä. Lisäksi henkilöstösi vähentää aikaa ja luokittelee ongelman sen kiireellisyysasteen podle.

Snadno zapněte Redmine projektien a prosessien hallinta ja ajanseurantaratkaisu, joka toimii tukipalveluohjelmistona. Tämä monitoiminnallinen ohjelma auttaa sinua virtaviivaistamaan työnkulkuasi ja tunnistamaan nousevat trendit.

Aseta palvelutasosopimukset (ALS) ja tarjoa asiakkaillesi laadukasta apua, lisäten heidän tyytyväisyyttään. Jak aaa koko järjestelmän laajuisen prosessin seuraaviin osiin:

HelpDesk

Snadno Redminen integroitu Help Desk -ratkaisu voi auttaa sinua tarjoamaan parempaa asiakaspalvelua ja virtaviivaistamaan liiketoimintaprosessejasi. Voit luoda lippuja kahdella tavalla: sähköpostitse tai käyttöliittymän kautta. 

Projekteissa lippuja pidetään, ja sieltä voit asettaa palvelutasosopimuksia ennakkomaksutunneille, siirtää "käyttämättömät" tunnit ja tuottaa nopeasti raportteja.

Podívejte se na HelpDeskistä:

• Asiakkaat voivat lähettää lippuja sähköpostitse tai käyttöliittymän kautta.
• Lippujen lajittelu projektihin asiakas-/tuotekriteerien tai muiden sovellettavien kriteerien perusteella.
• Lipun käsittelyn aikana asiakkaat saavat automaattisia sähköposti-ilmoituksia.
• Vastausaika, ratkaisuaika, tärkeysaste a ennakkomaksutunnit sisältyvät SLA:n määritelmään.
• Zprávy jokaisesta projektista tai asiakkaasta sekä yhteenveto lippujen käsittelytilastoista
• Statistika HelpDeskille, joita voit mukauttaa
• SLA-raportit sisältävät keskimääräisen ensimmäisen vastausajan, epäonnistuneet SLA:t, onnistumisasteen ja muut mittarit.
• Operátoři pitää kirjaa jokaisen lipun suorituskyvystä (lipun omistaja).
• Help Desk -käyttäjät - Help Desk -jatke, joka tarjoaa rajapinnan ulkoisille asiakkaille, jotka syöttävät ja hallinnoivat pyyntöjään Help Desk -järjestelmän kautta

Hälytykset varoitusjärjestelmänä

Easy Redmine -hälytykset ilmoittavat sinulle tärkeistä muutoksista sinulle ja tiimisi jäsenille. Käyttäjät voivat luoda omia hälytyksiään ja saada sähköposti-ilmoituksen, jos heidän määrittelemänsä kriteerit täyttyvät. Tyypillisiä ilmoituksia ovat virstanpylväiden määräajat, budjetin ylitykset ja myöhästyneet työt.

• Ilmoittaa yhden tai useamman henkilön sähköpostitse, kun uusi viesti vastaanotetaan.
•  Ilmoitukset jaetaan kolmeen tyyppiin.
• Työtehtävien, projektien a virstanpylväiden ilmoittamisen olosuhteiden määrittäminen
• Ajanjakson määrittäminen, jonka aikana sinun pitäisi arvioida vaatimukset.

Řídicí panel HelpDesk Director

Ennalta määritelty henkilökohtainen kojelauta, joka sopii Help Desk Directorin tehtävään, na tarkoitettu tarjoamaan pikatietoa nykyisestä suorituskyvystä liittyen asiakaspalvelun hallintaan ja saavutettavuuteen mistä tahansa laitteesta. Hän voi nähdä saapuvien ihmisten määrän, tilastoja HelpDeskistä, hallintapaneelista a paljon muuta.

HelpDeskin operátor kojelauta

Jotta voit saada nopeasti tietoa asiakastuen toimintaan liittyvästä nykyisestä suorituskyvystä, na luotu ennalta määritelty henkilökohtainen kojelauta, joka sopii Help Desk -operátor tehtävään. Seuraa tuntikirjaustasi, läsnäoloasi tai tilastoja.

Kuinka määritetään HelpDeskin rakenne

Na tarpeen päättää HelpDeskin aloitteiden organisaatiorakenteesta.

1. Yksi projekti kaikille lipuille: Tämä vaihtoehto ei ole tarpeellinen, jos haluat vain yhden projektin, joka kerää sähköpostit yhdestä postilaatikosta. Kaikki postilaatikkoon toimitetut sähköpostit luovat lippuja kyseiselle projektille riippumatta siitä, mihin projektiin ne on lähetetty. Ei ole merkitystä, missä tasolla tämä projekti on; se on käytännössä olemassa missä tahansa osassa projektirakennettasi.
2. Useampi HelpDesk-tehtävä yhdestä postilaatikosta: Kaikki vastaanotetut sähköpostit lisätään yleiseen projektiin. Sinulla voi kuitenkin olla yksi asiakas, jolla on ainutlaatuinen projekti ja olosuhteet käsiteltävänä. Oletus HelpDesk-projekti vidaan sijoittaa ensimmäiselle tasolle, ja sen alapuolelle vidaan sijoittaa erityiset projektit. Tämä ei kuitenkaan ole suositeltavaa, jos haluat kerätä lippuja erilaisista ongelmista ja koota ne yhteen luetteloon, tilastoihin tai yhteenvedoihin niiden sisällöstä.
3. Enemmän sähköposteja, mutta ei erityisiä asiakasprojekteja: Esimerkiksi voit olla kolme projektia samalla tasolla ja mahdollisesti pääprojektin alapuolella, joka kattaa ne kaikki.

Päätelmä

Kaiken kaikkiaan HelpDesk na integroitu Easy Redmineen a B2B CRM -liitännäiseen. Kun tarkastelet tiettyä ongelmaa, voit nähdä kaikki asiakastiedot, mukaan lukien tunnisteet, yhteystiedot ja aiemmin lähetetyt asiakasliput. Já asiakkaan pääsy Snadné Redmineesi helpottuu. Asiakkaat itse löytävät paljon helpommin lähettää ongelmia ja ottaa suoraan yhteyttä operaattoreihisi sovelluksen kautta.