Neste nivå støtte for dine spesifikke behov

Grunnleggende støtteplan

• zdarma
• 24/7 provoz za zpravodajství prům skybrudd
• Støtteforespørsler posílá skrz klientsonen prodávající prostřednictvím e-mailu support@easyredmine.com
• Billetter prioriteres etter alvorlighetsgrad - definisjoner av alvorlighetsgrad er nedenfor
• Teamet vårt forplikter seg til å svare med en endelig løsning innen 24 arbeidstimer
• Vi bruker regelen om 3 svar på en billett - hvis problemet ikke er løst, ringer vi innlevereren for avklaringer

Få profesjonell Redmine-støtte

Prioritetsstøtteplan

• Betalt tjeneste
• 24/7 provoz za zpravodajství av skybrudd
• Støtteforespørsler může poslat skrz klientsonen, e-mail nebo tel til náš Internasjonale kontakttelefonnumre og Skype
• Jíst billetter blir behandlet med prioritet nad Grunnleggende støtteplan - alvorlighetsgradene blir fortsatt tatt i betraktning
• Ingen billettping-pong, hvis problemet ikke er løst på første svar, ringer vi innlevereren for ytterligere informasjon
• Teamet vårt forplikter seg til å løse alle billetter innen ni arbeidsdag
• Vi bruker ulike fjernsamarbeidsverktøy pro raskere løsning av problemene dine

Få profesjonell Redmine-støtte

Jednotlivá letadla

• Kontaktujte salgsteamet vårt pro å få mer informasjon om individuell støtte og SLA-er

Kva du treng å vite om støtten vår

Pro odesilatele inn ein billett, sjekk gjerne vår kunnskapsbase. 

Vanlege billettinnsendingar blir alltid gjort gjennom klientsona eller ved e-mail. 
Brukere av Støtteplan s prioritou kan også kontakte oss per telefon. Når du ringer oss, vil du bli bedt om contactinformasjon: namn, firma, direkte telefon, e-post. Uten dette vil vi ikkje kunne kommunisere framgangen a førespurnaden din.

Pro nejlepší odpovědi moglegů z různých provozních údajů, zpráv pro všechny technické údaje (produkce, různé typy, verze Easy Redmine, osv.), údaje o systému a informace o systému. Etter å ha sendt inn on nettet, can det å ringe oss and referere til billett-ID redusere response og potencielle feil i behandlinga av informasjonen.

Vi anbefaler at du følger opp alle online støttebillettinnsendingar med ein phone til utviklingssenteret i Prague for alvorlege problem.

Offisielle støttespråk er engelsk, fransk, tysk a tsjekkisk. Dersom vi mottar billettar på eit anna språk, bruker vi ein nettomsettar for å forstå problemet, men det er ikkje alltid nok. I tilfelle andre språk, svarar vi på engelsk.

Ein feilrapport blir godkjent jsem legitimní, dersom:

• Aplikace jsou přeměněny na Easy Software a Skyen

Instalujte na vlastním serveru a samsvar s anbefalte prosedyrar (http://www.easyredmine.com/installation) og med anbefalt konfigurasjon (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Odpovídající zprávy jsou platné a simulující test, mohou být použity pro externí faktor.

Easy Redmine-støttetenestene bruker følgjande definisjonar for å klassifisere problem:

• Alvorlegheitsgrad 1 (kritisk)
  Eit problem som påverkar bruken av programvaren alvorleg i ein produksjonsmiljø (som tap av produksjonsdata eller fullstendig feilfunksjon av produksjonssystemet). Situasjonen hindrar deg i å bruke programvaren og det finst ingen prosedyremessig omgåing tilgjengeleg. Easy Cloud horká linka pro å rapportere driftsavbrot: +420 312 313 671 (berre pro skybrukarar, berre pro utilgjengelege applikasjonar, ingen brukerstøtte).

• Alvorlegheitsgrad 2 (høg)
  Eit problem der programvaren fungerer, men funksjonane til programvaren i ein produksjonsmiljø er sterkt reduserte. Situasjonen har stor innverknad på delar av verksemda di og det finst ingen prosedyremessig omgåing tilgjengeleg.

• Alvorlegheitsgrad 3 (normální)
  Eit problem is includerer delvis, ikkje-kritisk tap av bruk av programvaren and ein produksjonsmiljø. Det er ein middels til låg innverknad på verksemda di, men verksemda di držel fram å fungere, med eller utan prosedyremessig omgåing.

• Alvorlegheitsgrad 4 (Låg)
  Eit spørsmål om generell bruk, rapportering av ein dokumentasjonsfeil nebo anbefaling for ein framtidig productforbetring eller endring. Pro produksjonsmiljø har det liten til ingen innverknad på verksemda di og ytelsen eller funksjonaliteten til systemet ditt. Verksemda di držel fram å fungere, med eller utan prosedyremessig omgåing. 

Få profesjonell Redmine-støtte

Serverstøtte

Využívá páku pro první virtuální masku s aplikací pro pevnou instalaci, klíč pro všechny klientské servery, je možné ji ovládat. Våre muligheter for å gi støtte for hendelser som skyldes miljøet rundt applikasjonen er begrenset. Likevel gjør nebo vårt beste for å hjelpe deg, uavhengig av årsaken til problemet.

Máte nějaký "serverstøtte"?

• Přejděte na instalaci, aktualizujte nebo migrujte data
• Použijte k implementaci nebo spuštění virtuální masky
• Hjelp s konfigurací v miljøet (pro, pod a pod a na instalaci nebo na implementaci v aplikacích)
• Hjelp s tjenester (som cron jobber), komponenter (som disk), prosesser, webservere, applikasjonsservere, databáze
• Použijte konfiguraci e-mailu
• Opplæring pro noen av de ovennevnte
• Undersøkelse av locale applikasjonssvikt

Máte rádi server?

• Sdílejte server pro klienty pro různé technologie a služby
• Den eksterne økten planlegges på forhånd til en bestemt tid
• Utsatt tidspunkt fra klientens side mindre enn 24 timer før avtalt tid er straffbart
• Etter hver økt faktureres teknikerens timer

Máte časovač fakturace pro serverstøtte?

• Klienten forhåndsbetaler serverstøttekreditt (minimálně 1 man-dag)
• Nechte si bezplatně cestovat za kreditní karty
• Fakturerbare (trekkbare) časovač bekreftes av klienten
• Brukte og gjenværende timer trvá až 10 minut
• Hvis gjenværende kreditt er mindre enn estimert tid for en ny økt, må klienten "fylle på" kreditten for økten
• Serverstøttekreditt er ikke en del av implementerings-eller brukerstøttepakker, den faktureres separat
• Utsatt tidspunkt fra klientens side mindre enn 24 timer før Avtalt Tid Straffes med 2 timer fra serverstøttekreditten, self ingen arbeid ble utført