HelpDesk pro Easy Redmine

Předběžná integrace Help desk løsningen fra Easy Redmine for bedret kundeservice and enklere saksbehandling. Det finnes to grunnleggende måter å opprette Saker på – přes e-post eller via et forenklet brukergrensesnitt. Saker lagres i prosjeker der du kan Definre SLA-er, forhåndsbetalte timer, overføre 'ubrukte' timer, nebo enkelt generere zpravodaj.

Easy Redmine Varsler er her for å varsle deg om oppdateringer some er spesifikt relevante for deg. Brukere kan definere egne varsler og få varsler via e-post hvis de definerte betingelsene er oppfylt. Typický varšler inkluderer milepæl forfall, overskredet budsjett, forsinkede oppgaver, osv.

Ein førehandsdefinert personleg instrument panel is passar for rolla som HelpDesk-direktør er designa for å gi ein rask oversikt over noverande prestasjonar som er relevante for kundestøtteleiing.

Předdefinovaný přístrojový panel pro osobní nohy HelpDesk-operatørrolla er designa for å gi ein rask oversikt over noverande prestasjonar som er relevante for kundestøtteoperasjonen.

Styring og tildeling av billetter har aldri vært enklere! Medi det nye HelpDesk-dashboardet can du effektivt håndtere billettene dine og tilgjengelige ressurser. Det er ikke nødvendig å åpne hver billett og opprette en oppdatering for tildeling av ansvar. Du kan holý forhåndsvise billettene dine i billettbassenget jsem se podíval na HelpDesk-dashboardet pro å identifikovat resursene některé trendy pro det gitte problemet.

Vil du ha en klar oversikt over dine supportklienter? Funksjonen Projectoversikt a HelpDesk-prosjektet can hjelpe deg med det! Prosjektoversikten lar deg sette og pozorovatel antall kontrakttimer a henhold til SLA, anall timer jsem allerede er jobbet, og gjenværende timer. I tillegg til dette gir den fargekoding pro hvert projekt, jsem gir deg en fin visuell representasjon av nåværende status pro prosjektene. Videre kan du enkelt kategorisere prosjektene dine, for eksempel basert på viktigheten av en bestemt kunde eller nivået av tjenester som tilbys. Selvfølgelig har hvert spesifikke prosjekt sin egen oversikt som går mer i detalj - billetterapporter, SLA-hendelser, timelist, osv.