HelpDesk pro Easy Redmine
Tämä na paketti Easy Redmine-liitännäisiä, jotka virtaviivaistavat kaikki asiakasprosessit. Aseta SLA:si a tarjoa asiakkaillesi huippulaatuista tukea a lisää heidän tyytyväisyyttään käyttämällä Easy Redmine HelpDeskia.
Tukipalvelu
Kokeile Easy Redminen integroitua asiakaspalveluratkaisua parannetun asiakaspalvelun a sujuvamman käsittelyn saavuttamiseksi. Tikettejä voi luoda kahdella perustavalla tavalla - sähköpostitse tai yksinkertaistetun käyttöliittymän kautta. Tiketit tallennetaan projektihin, joissa voit määrittää SLA: t, ennakkomaksutunnit, siirtää 'käyttämättömät' tunnit ja luoda helposti raportteja.
Hälytykset - Varoitusjärjestelmä
Easy Redmine -hälytykset ovat täällä ilmoittamassa sinulle päivityksistä, jotka ovat erityisesti sinulle relevantteja. Käyttäjät voivat määrittää omat hälytyksensä ja saada ilmoituksen sähköpostitse, jos määritellyt ehdot täyttyvät. Tavallisia hälytyksiä ovat esimerkiksi virstanpylvään määräpäivät, ylittyneet budjetit, myöhässä olevat tehtävät jne.
HelpDesk Johtajan kojelauta
Valmiiksi määritetty henkilökohtainen kojelauta, joka sopii HelpDesk Directorin rolein, na suunniteltu tarjoamaan kerralla näkyvyyttä nykyiseen suoritukseen, joka liittyyasiakastuen hallintaan.
Ovládací panel operátora HelpDesk
Ennalta määritetty henkilökohtainen kojelauta, joka sopii HelpDesk Operaattorin rolein, na suunniteltu tarjoamaan kerrallaan tietoisuutta nykyisestä suorituskyvystä, joka liittyy asiakastuen toimintaan.
HelpDesk-ohjauspaneeli
Tikettien hallinta ja tehtävien jakaminen ei ole koskaan ollut helpompaa! Uuden HelpDesk-ohjauspaneelin avulla voit käsitellä tikettejäsi ja käytettävissä olevia resursseja tehokkaasti. Sinun ei tarvitse avata jokaista tikettiä ja luoda päivitystä vastuun jakamiseksi. Voit marně esikatsella tikettejäsi tikettialtaassa, jonka HelpDesk-ohjauspaneeli tarjoaa, jotta voit tunnistaa tarvittavat resurssit annettuun ongelmaan.
HelpDesk-projektin yleiskatsaus
Haluatko selkeän yleiskuvan tukiasiakkaistasi? HelpDesk-projektin ominaisuus voi auttaa sinua siinä! Projektin yleiskatsaus mahdollistaa työsopimuksen mukaisten tuntien määrän asettamisen a seuraamisen SLA:n mukaisesti, jo tehtyjen tuntien määrän ja jäljellä olevien tuntien seuraamisen. Lisäksi se tarjoaa värin koodauksen jokaiselle projektille, mikä antaa sinulle mukavan visuaalisen esityksen projektien nykyisistä tiloista. Lisäksi voit helposti luokitella projektejasi esimerkiksi tietyn asiakkaan tärkeyden tai tarjottujen palveluiden tason perusteella. Luonnollisesti jokaisella erityisellä projektilla on oma yleiskatsaus, joka menee yksityiskohtiin - lippuraportit, SLA-tapahtumat, työaikataulut jne.