Seuraavan tason tuki tarpeisiisi
Kun käytät Easy Redmineä, meillä na aina selkäsi takana. Kaikki asiakkaamme voivat hyödyntää ilmaista perustuen tukea tai päivittää palvelutasoaan etusijatukeen. Tarkoituksenmukaisia tukitarpeita varten voimme järjestää yksilöllisiä tukitasoja ja -ehtoja.
Perustuki-suunnititelma
- Volný, uvolnit
- 24/7 tuki pilvivikailmoituksille
- Tukipyynnöt na lähetettävä asiakasalueen kautta tai sähköpostitse support@easyredmine.com
- Tiketit priorisoidaan vakavuustason mukaan - vakavuuden määritelmät alla
- Tiimimme sitoutuu vastaamaan lopulliseen ratkaisuun viimeistään 24 työtunnin kuluessa
- Noudatamme 3 vastausta yhteen tikettiin - jos ongelmaa ei ratkaista, otamme yhteyttä lähettäjään selvennyksiä varten
Hanki ammattimaista Redmine-tukea
Prioriteettituki-suunnititelma
- Maksullinen palvelu
- 24/7 tuki pilvivikailmoituksille
- Tukipyynnöt voidaan lähettää asiakasalueen, sähköpostin tai puhelimen kautta meidän kansainväliset yhteystiedot a Skype
- Tikettisi käsitellään etusijalla perustukisuunnititelmaan verrattuna - vakavuustasot otetaan silti huomioon
- Ei tikettien ping-pongia, jos ongelmaa ei ratkaista ensimmäisellä vastauksella, otamme yhteyttä lähettäjään lisätietojen saamiseksi
- Tiimimme sitoutuu ratkaisemaan kaikki tiketit seuraavana työpäivänä
- Käytämme erilaisia etäyhteistyötyökaluja ongelmiesi nopeampaan ratkaisemiseen
Hanki ammattimaista Redmine-tukea
Yksilölliset tukisuunnititelmat
- Ota yhteyttä myyntitiimiimme saadaksesi lisätietoja yksilöllisestä tuesta ja SLA:sta
Mitä sinun tulee tietää tuesta
Ennen kuin lähetät lipun, tarkista tytopankkimme.
Tavalliset lippujen lähetykset tehdään aina asiakasalueen kautta tai lähettämällä sähköpostia.
Prioriteettituen käyttäjät voivat ottaa meihin yhteyttä myös puhelimitse. Kun soitat meille, sinulta pyydetään yhteystietoja: nimi, yritys, suora puhelinnumero, sähköposti. Ilman niitä emme pysty tiedottamaan pyyntösi etenemisestä.
Saadaksesi parhaan vastauksen operaattoreiltamme, raporttisi tulisi sisältää teknisiä tytoja (tuotantoloki, ympäristöspesifikaatiot, Easy Redminen versio jne.), virheilmoituksia a järjestelmätietoja. Verkkolomakkeen lähettämisen jälkeen puhelinsoitto, viitaten lippunumeroon, voi lyhentää vastausaikaa ja vähentää mahdollisia virheitä tiedon käsittelyssä.
Suosittelemme, että seuraat kaikkia Vakavuusluokan 1 ja 2 verkkotuen lippujen lähetyksiä puhelinsoitolla Prahan kehityskeskukseen.
Viralliset tukikielet ovat englanti, ranska, saksa ja tšekki. Jos saamme lippuja toisella kielellä, käytämme verkkokääntäjää ongelman ymmärtämiseen, mutta joskus se ei riitä. Muilla kielillä vastaamme englanniksi.
Vikailmoitus hyväksytään päteväksi, jos:
- Sovellus on Easy Softwaren pilvessä
Asennettu omalle palvelimelle suositeltujen menettelyjen mukaisesti (http://www.easyredmine.com/installation) ja suositelllulla konfiguraatiolla (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)
Jos raporttia ei ole vahvistettu simulointitesteissä, vika voi johtua ulkoisesta tekijästä.
Easy Redminen tukipalvelut käyttävät seuraavia määritelmiä ongelmien luokittelussa:
-
Vakavuusluokka 1 (kiireellinen)
Ongelma, joka vaikuttaa vakavasti ohjelmiston käyttöön tuotantoympäristössä (kuten tuotantotietojen menetys tai tuotantojärjestelmän täydellinen toimintahäiriö). Tilanne estää ohjelmiston käytön, eikä toimenpidevaihtoehtoja ole saatavilla. Easy Cloud horká linka häiriöilmoituksia varten: +420 312 313 671 (marný pilvien käyttäjille, marný käyttökelvottomat sovellukset, ei käyttäjätuki). -
Vakavuusluokka 2 (korkea)
Ongelma, jossa ohjelmisto toimii, mutta sen toiminnot tuotantoympäristössä ovat vakavasti rajoittuneet. Tilanne vaikuttaa merkittävästi liiketoimintasi osiin, eikä toimenpidevaihtoehtoja ole saatavilla. -
Vakavuusluokka 3 (normální)
Ongelma, joka aiheuttaa osittaisen, ei-kriittisen käytön menetyksen ohjelmistossa tuotantoympäristössä. Liiketoimintaasi on keskivertoa tai vähäisempää vaikutusta, mutta liiketoimintasi jatkuu toimenpidevaihtoehtojen kanssa tai ilman niitä. -
Vakavuusluokka 4 (matala)
Kysymys yleisestä käytöstä, dokumentaatiovirheen raportointi tai suositus tulevasta tuotekehityksestä tai muutoksesta. Tuotantoympäristössä liiketoimintaasi ja järjestelmäsi suorituskykyyn tai toiminnallisuuteen on vähäinen tai ei lainkaan vaikutusta. Liiketoimintasi jatkuu toimenpidevaihtoehtojen kanssa tai ilman niitä.
Hanki ammattitaitoista Redmine-tukea
Palvelintuki
Vaikka tarjoamme alustavan virtuaalikoneen, jossa na valmiiksi asennettu sovellus, se toimii aina asiakkaan palvelimella, joka na meidän hallinnan ulkopuolella. Mahdollisuutemme tarjota tukea ympäristössä aiheutuneisiin ongelmiin ovat rajalliset. Kuitenkin Teemme parhaamme auttaaksemme sinua, riippumatta ongelman alkuperästä.
Mitä tarkoitetaan "palvelintuella"?
- Apua asennuksessa, päivityksissä tai tytojen siirrossa
- Apua virtuaalikoneiden käyttöönotossa tai käynnistämisessä
- Apua ympäristön määrityksessä (ennen, aikana tai jälkeen sovelluksen asennuksen tai käyttöönoton)
- Apua palveluissa (kuten cron-tehtävät), komponenteissa (kuten levy), prosesseissa, web-palvelimissa, sovelluspalvelimissa, tietokannoissa
- Apua sähköpostin määrityksessä
- Koulutusta edellä mainituissa asioissa
- Paikallisten sovellusvirheiden tutkimista
Miten palvelintuki tarjotaan?
- Teknikoidemme pääsy asiakkaan palvelimelle on välttämätöntä
- Etäistunto suunnitellaan etukäteen tiettyyn aikaan
- Asiakkaan peruutus alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa on rangaistavaa
- Jokaisen istunnon jälkeen teknikon työtunnit laskutetaan
Miten palvelintukitunnit laskutetaan?
- Asiakas maksaa etukäteen palvelintukiluottoa (vähintään 1 miestyöpäivä)
- Jokaisen istunnon jälkeen teknikoiden käyttämät tunnit vähennetään luotosta
- Laskutettavat (vähennettävät) tunnit vahvistetaan asiakkaan toimesta
- Käytetyt a jäljellä olevat tunnit pyöristetään 10 minuutin välein
- Jos jäljellä oleva luotto on vähemmän kuin uuden istunnon arvioitu kesto, asiakkaan on "ladata" luottoa ennen istuntoa
- Palvelintukiluotto ei sisälly toteutukseen tai käyttäjätuen paketteihin, se laskutetaan erikseen
- Sovitun päivämäärän peruutus asiakkaan toimesta alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa rangaistaan 2 tunnilla palvelintukiluotosta, vaikka työtä ei olisi tehty