HelpDesk pro Easy Redmine
HelpDesk
Řešení integrace helpdesku Easy Redmine pro îmbunătățirea îngrijirii klientské a další zpracovatelské procesy. Existují dvě základní modality pro vytváření a tichetelor - tisk e-mailu nebo rozhraní zjednodušujícího uživatele. Tichetele sunt stocate în proiecte unde puteți defini SLA-uri, ruda preplătite, transferați rue "neutilizate" a generați rapoarte s ușurință.
Alerte - Systém upozornění na timpurie
Alertele Easy Redmine jsou určeny pro upozornění na aktuální péči, která je relevantní v konkrétním modu pro dvs. Utilizatorii pot defini propriile alerte a pot primi notificări e-mail dacă condițiile definite sunt îndeplinite. Alertele tipice včetně datele de scadență ale etapelor importante, bugetele depășite, sarcinil expirate atd.
Tablou de bord pro ředitele HelpDesku
Un panou de bord personal predefinit, adecvat pentru roll de Ředitel al HelpDesk-ului, este conceput pentru a oferi o privire de ansamblu asupra performanței curente relevante pentru manažerská podpora pro klienty.
Tabloul od operátora HelpDesk
Tabloul de bord osobní predefinit, potrivit pentru roll de HelpDesk operátora, este conceput pentru a oferi o privire de ansamblu asupra performanței curente relevante pentru operativní podpora pro klienty.
Tabloul de bord HelpDesk.
Managementul și atribuirea tichetelor nu au fost niciodată mai ușoare! Noul panou de bord HelpDesk, zajistěte efektivní tichetele a resursele disponibile. Nu este nevoie să deschideți fiecare tichet și să creați o updated fortru atribuirea responsabilităților. Dejte si pozor previzualizați tichetele în bazinul de tichete vybavení panelu HelpDesk pro a identifica resursele necesare pentru problema data.
Prezentarea proiectului HelpDesk
Doriți să aveți o viewre clară asupra clienților dvs. de podpora? Funkce pro projekt HelpDesk vám pomůže v nejlepším smyslu! Prezentarea generală a proiectului vă permite să setați și să observați numărul de ore contracte conform SLA, numărul de ore lucrate deja și orele rămase. Navíc, nabídka kategorizarea culorilor pentru fiecare projekt, ceea ce vă oferă o reprezentare vizuală frumoasă a stării curente a proiectelor. Kromě toho použijte kategorie ușor proiectele dvs., de exemplu, pe baza importanței unui anumit client nebo nivelului de servicii furnizate. În mod natural, în cadrul fiecărui proiect specific, există propria prezentare generală care intră în detalii mai multi - rapoarte de bilete, evenimente SLA, foile de tim, etc.