Podpora nivel următor pro nevoile dvs. specifice

Plán základní podpory

• zdarma
• 24/7 podpora pentru rapoarte de indisponibilitate a cloud-ului
• Cereri de asistență trebuie să fie trimise podle zóna klienta nebo vytisknout e-mail la support@easyredmine.com
• Tichetele sunt prioritizate în funcție de nivelul de závažnosti - definițiile nivelurilor de závažnosti sunt mai jos
• Echipa noastră se angajează să răspundă cu o soluție finală în cel mult 24 de ore lucrătoare
• Aplikace regula celor 3 răspunsuri la un tichet - dacă problema nu este resolvată, sunăm solicitantul pentru clarificări

Získejte podporu profesionálního Redmine

Priorita plánu podpory

• Serviciu platit
• 24/7 podpora pentru rapoarte de indisponibilitate a cloud-ului
• Cereri de asistență pot fi trimise podle zóna klienta, e-mail nebo tel la číslo mezinárodního kontaktu a Skype
• Tichetele dvs. sunt Tratate cu prioritu față de Planul de suport de bază - nivelurile de vážná sunt tot luate în uvažuje
• Neexistuje žádný ping-pong s tichetele, dacă problema nu este resolvată la primul răspuns, sunăm solicitantul pentru informații suplimentare
• Echipa noastră se angajează să resolve toate tichetele până în ziua următoare lucrătoare
• Folosim different instrumente de colaborare la distanță pentru or resolvare mai rapidă a problemelor dvs.

Získejte podporu profesionálního Redmine

Plány podpory jednotlivce

• Kontaktujte náš tým vânzări pro afla mai mnohonásobnou podporu jednotlivce a SLA-uri

Ce trebuie să știți despre suportul nostru

Înainte de a trimite un tichet, vă rugăm să verifikați baza noastră de cunoștințe.

Trimiterea standard a tichetelor se tvář întotdeauna prin zóna klienta nebo e-mail.
Uživatelé Plán podpory s prioritou nekontaktujte a sdílejte telefon. Kontaktujte nás, prosím, kontaktujte nás: číslo, společnost, telefon, e-mail. Pokud chcete získat informace, od vás komunikace progresul solicitării dvs.

Chcete-li získat více informací o operátorech, raportul dvs. ar trebui să conțină date tehnice (žurnál de producție, specificații de mediu, versiunea Easy Redmine atd.), mesaje de eroare și informații despre sistem. Nakupujte online, po telefonu referindu-vă la ID-ul tichetului, poate reduction timpul de răspuns și erorile potențiale în processarea informațiilor.

Doporučte mi, abyste získali online trimiter a podporu pro Severitatea 1 a 2 po telefonické domluvě v Centrul de Dezvoltare din Praga.

Limbi officiale de suport sunt anglicky, francouzsky, německy a česky. Dacă primim tichete în altă limbă, folosim un traducător web for a înțelege problema, dar uneori acest lucru nu is suficient. În cazul altor limbi, vom răspunde în engleză.

Zpráva o eroare je přijata jako legitimní, pokud:

• Aplikace je uložena Easy Software v cloudu

Instalace příslušného serveru v souladu s procedurou nebo doporučením (http://www.easyredmine.com/installation) și cu configurația recomandată (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Dacă raportul nu este validat în teste de simulare, eroarea poate fi cauzată de un factor extern.

Služby podpory Easy Redmine využívají další definitivní služby pro klasifikaci problémů:

• Severitatea 1 (naléhavé)
  O problemă care afectează grav utilizarea software-ului într-un media de production (cum ar fi pierderea de date de de production or disfuncționarea completă and sistemului de production). Nacházíte se v oblasti použití softwaru a neexistuje alternativní řešení, které je k dispozici. Linia de asistență Easy Cloud pentru raportarea întreruperilor: +420 312 313 671 (numai utilizatorii cloud, numai aplicații indisponibile, fără suport for utilizatori).

• Severitatea 2 (směrnice)
  Problém s funkcí softwaru pro péči, který funguje jako softwarový nástroj ve výrobním médiu, které má za následek redukování. Situația are un impact ridicat asupra unor părți ale operațiunilor dvs. de afaceri și nu există o alternativă disponibilă.

• Severitatea 3 (normální)
  O problém, který se týká participativní péče, není kritický a používá se v prostředí produkce. Existují střední dopady nebo dvs. continuă să funcționeze, cu nebo farără nebo soluție alternativeă.

• Severitatea 4 (scăzută)
  O întrebare referitoare la utilizarea generală, raportarea unei erori de documentare nebo recomandarea pentru o îmbunătățire nebo modifikace a produsului viitor. Pro střední výrobu, existují dopady scăzut nebo nul asupra afacerii dvs. a výkon nebo funkce systému dvs. Afacerea dvs. continuă să funcționeze, cu nebo farără nebo soluție alternativeă. 

Získejte podporu profesionálního Redmine

Pomoc pro server

Deși furnizăm mașina virtuală inițială with aplicația preinstallată, aceasta rulează întotdeauna for serverl clientului, care is dincolo de controlul nostru. Posibilitățile noastre de a oferi suport pentru incidentele cauzate de mediul înconjurător al aplicației sunt limitate. Cu toate acetea, ne străduim să vă ajutăm, indiferent de originea cauzei.

Uvažujete o "pomoci serveru"?

• Pomoc při instalaci, aktualizaci nebo migraci dat
• Pomoc s implementační oblastí nebo s lansarea mașinilor virtuale
• Pomoc pro konfiguraci média (není, po instalaci nebo po instalaci implementarea aplicației)
• Asistență pentru servicii (s ar fi cron jobs), componente (s ar fi disku), proces, servere web, servere de aplicații, baze de date
• Pomoc s konfigurací e-mailu
• Trénink pro oricare dintre cele de mai sus
• Investigarea eșecurilor aplicației locale

Co nabízíte pomoc pro server?

• Accesul tehnicienilor noștri la serverl clientului is o necesitate
• Sesiunea la distanță is planificată în avans pentru un anumit tim
• Amânarea din partea clientului cu mai Puțin de 24 de ore înainte de programare is sancționată
• Po fiecare sesiune, orele tehnicienilor sunt facturate

Co se týká podpory pro server?

• Klient připravil kreditní podporu pro server (minimálně 1 zi de om)
• Po úspěšném zasedání, orele petrecute de tehnicieni sunt retrase din credit
• Orele facturabile (retrase) sunt potvrzení klienta
• Orele petrecute a cele rămase sunt rotunjite la 10 minut
• Dacă creditul rămas is mai mic decât timpul odhad for the new session, clientul trebuie să "reîncarce" creditul înainte de sesiune
• Podpora pro server není tváří v tvář implementovanému balíku nebo podpoře pro využití, je oddělena
• Amânarea datei convenite din partea clientului with more Puțin de 24 de ore înte de programare is sancționată cu 2 ore din credit asistență pro server, chiar dacă nu sa lucrat