Следващо ниво на поддръжка за вашите специфични нужди

Основен план за поддръжка

• Безплатен
• 24/7 поддръжка за доклади за прекъсване на облака
• Заявките за поддръжка трябва да бъдат изпратени чрез клиентската зона или по имейл на support@easyredmine.com
• Билетите се приоритизират според нивото на сериозност - дефинициите на сериозносто са са
• Нашата екип е ангажирана да отговори с окончателно решение в рамките на 24 работниоанса ъанса
• Прилагаме правилото за 3 отговора на един билет - ако проблемът не е решен, ние се обадина за пояснения

Получете професионална поддръжка на Redmine

План за приоритетна поддръжка

• Платена услуга
• 24/7 поддръжка за доклади за прекъсване на облака
• Заявките за поддръжка могат да бъдат изпратени чрез клиентската зона, имейл или по телефон na buďte международни контактни номера a Skype
• Вашите билети се обработват с приоритет пред Основния план за поддръжка - сериозностите все още се вземат под внимание
• Няма пинг-понг на билетите, ако проблемът не е решен при първия отговор, ние се обаждаме на подателя Њрвия отговор ция
• Нашата екип е ангажирана да реши всички билети до следващия работен ден
• Използваме различни инструменти за дистанционно сътрудничество за по-бързонне рене еми

Получете професионална поддръжка на Redmine

Индивидуални планове за поддръжка

• Свържете се с нашия екип за продажби, за да научите повече за индивидуалната поддръжка и SLA

Какво трябва да знаете за нашата поддръжка

Преди да изпратите билет, моля проверете нашата база от знания.

Стандартните изпращания на билети винаги се извършват чрез клиентска зона nebo чрез e-mailem.
Postavte se na План за приоритетна поддръжка могат да се свържат с нас и по телефона. Когато ни се обадите, ще ви поискаме контактна информация: име, компания, димектна Без това няма да можем да комуникираме за напредъка на вашата заявка.

За да получите най-добър отговор от нашите оператори, вашата заявка трябсева дина да да ператори анни (производствен протокол, спецификации на средата, версия на Easy Redmine. т.н.), гресисорна т.н. След онлайн изпращане с телефонно обаждане, споменаването на идентификационния номер на билета може да намали времето за отговор a потенциалните грешки при обработката на инцор

Zobrazit více о Центъра за развитие в Прага.

Официалните езици за поддръжка са английски, френски, немски и чешки. Ако получим билети на друг език, използваме уеб преводач, за да разбероббенпоребопопом преводач това не е достатъчно. В случай на други езици отговаряме на английски.

Доклад за грешка се приема за легитимен, jako:

• Приложението е хоствано от Easy Software v облак

Инсталирано на собствен сървър в съответствие с препоръчаните процедури (http://www.easyredmine.com/installation) a с препоръчителна конфигурация (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Ако докладът не е потвърден в симулационни тестове, грешката може да е била пеконрия р.

Услугите за поддръжка на Easy Redmine използват следните дефиниции за класифициранробне на:

• Сериозност 1 (спешно)
  Проблем, който сериозно влияе на използването на софтуера в производствена среда (канзванеда) а производство или пълна неизправност на производствената система). Ситуацията ви пречи да използвате софтуера a няма налично процедурно решение. Easy Cloud хотлайн за докладване на прекъсвания: 420 312 313 ия, без потребителска поддръжка).

• Сериозност 2 (висока)
  Проблем, при който софтуерът функционира, но функциите на софтуера в проазвосрестимансансорестимансана alени. Ситуацията има високо въздействие върху части от вашите бизнес операции и норемане

• Сериозност 3 (нормална)
  Проблем, който влючва частична, некритична загуба з използването с с с с. Има средно-нисък ефект върху вашия бизнес, но вашият бизнес продълнжава зекиля продълнжава знес процедурно решение.

• Сериозност 4 (ниска)
  Въпрос относно общото използване, докладване на грешка в документацията илебъредение подобрение или модификация на продукта. За производствени среди има ниско до никакво въздействие върху вашия бизтрионион ит функционалността на вашата система. Вашият бизнес продължава да функционира, с или без процедурно решение. 

Получете професионална поддръжка на Redmine

Поддръжка на сървър

Въпреки че предоставяме начална виртуална машина с предварително инсталирано прионило на сървъра на клиента, който е извън нашия контрол. Нашите възможности да предоставим поддръжка за инциденти, причинени отриолопи отрелореп са ограничени. Въпреки това, все още правим всичко възможно, за да ви помогнем, независимо от произтхопирна на произтхопирна.

Какво се счита за "поддръжка на сървър"?

• Помощ при инсталиране, ъпгрейд или мигриране на данни
• Помощ при разгръщане или пускане на виртуални машини
• Помощ при конфигуриране на средата (преди, по време или след инсталиране или разогеренщиетиогеренъи
• Помощ за услуги (като cron jobs), компоненти (като диск), процеси, уеб сървъри, прилозиЊи сърина
• Помощ при конфигуриране на имейли
• Обучения за всяко от горните
• Изследване на локални проблеми с приложението

Как се предоставя поддръжка на сървър?

• Достъпът до сървъра на клиента за нашите техници е необходимост
• Отдалечената сесия се планира предварително за конкретно време
• Отлагането от страна на клиента по-малко от 24 часа преди планираното се наказва
• След всяка сесия часовете на техниката се фактурират

Как се фактурират часовете за поддръжка на сървър?

• Клиентът предплаща кредит за поддръжка на сървър (минимум 1 ден)
• След всяка сесия часовете, изразходвани от техниците, се изваждат от кредита
• Фактурируемите (изваждаеми) часове се потвърждават от клиента
• Изразходваните a оставащите часове се закръглят до 10 минути
• Ако оставащият кредит е по-малък от предвиденото време за нова сесия, клиентрезезатрът реме редита си преди сесията
• Кредитът за поддръжка на сървър не е част от пакетите за внедряване или пиотреперей ой се фактурира отделно
• Отлагането на договорената дата от страна на клиента по-малко от 24 часа преаниа планения от кредита за поддръжка на сървър, дори ако не е извършена работа