Nästa nivå support for dina specifika behov

Plán podpory Grundläggande

• zdarma
• Podpora 24 / 7 för zpravodaj om molnutslag
• Supportförfrågningar måste skickas genom klientzonen prodávající prostřednictvím e-mailu support@easyredmine.com
• Biljetter prioriteras enligt allvarlighetsgrad - definer av allvarlighetsgrad finns nedan
• Vårt team åtar sig att svara med en slutgiltig lösling inom 24 arbets timmar som senast
• Vi tillämpar regeln om 3 svar på en biljett - om problemet inte är löst, ringer vi inlämnaren för att få klarhet

Pro profesionální podporu Redmine

Plán podpory priorit

• Betaltjänst
• Podpora 24 / 7 för zpravodaj om molnutslag
• Supportförfrågningar kan skickas genom klientzonen, e-mailem prodávající přes tel na våra mezinárodní kontaktní číslo nebo Skype
• Dina biljetter hanteras med prioritet över Grundläggande supportplan - allvarlighetsgrad tas fortfarande a beaktning
• Zahrajte si ping-pong, om problemet inte är löst vid första svaret, ringer vi inlämnaren för ytterligare information
• Vårt team åtar sig att lösa alla biljetter into nästa arbetsdag
• Vi använder olika verktyg för fjärrsamarbete för en snabbare lösning av dina problem

Pro profesionální podporu Redmine

Podpůrný hoblík pro jednotlivce

• Kontaktujte nás pro páru för att få mer informace o individuální podpoře och SLA:er

Vad du behöver veta om vår support

Innan du skickar in en biljett, kontrollera vår kunskapsbas. 

Standardní biljetter skickas alltid přes klientzonen nebo prostřednictvím e-mail. 
Användare av Prioritní plán podpory kan också kontakta oss per telefon. När du ringer oss kommer du att bli ombedd att lämna kontaktní informace: namn, företag, direkttelefon, e-post. Utan detta kommer vi inte att kunna kommunicera framstegen med din begäran.

Pokud jde o základní verzi, která je k dispozici od operátora, můžete se připojit k technickým údajům (produkce loggar, miljöspecifikationer, verze Easy Redmine atd.), údaje o systému a systémové informace. Att följa upp en online-biljett s ett telefonsamtal, med hänvisning do biljett-ID, kan minska svarstiden och eventuella fel i informationshanteringen.

Chcete-li získat doporučení k online podpoře, s 1 až 2 telefonními čísly do Prahy utvecklingscenter.

Officiella podporuje pråk är engelska, franska, tyska och tjeckiska. Om vi ​​får in biljetter på ett annat språk använder vi en webböversättare för att förstå problemet, men ibland räcker inte det. Vid andra språk svarar vi på engelska.

Ett felrapport akceptuje jako pozlacené:

• Aplikace jsou k dispozici pro Easy Software a molnet

Instalujte na egen server enligt rekommenderade procedure (http://www.easyredmine.com/installation) och med doporučená konfigurace (https://www.easyredmine.com/resources/redmine-installation/easy-redmine-installation-from-scratch)

Om rapporten inte valideras and simuleringsprov can felet has orsakats and external factor.

Easy Redmine supporttjänster använder följande definitioner for att klassificera problem:

• Allvarlighetsgrad 1 (brådskande)
  Tento problém se týká všech možných řešení v programech a produktech miljö (s ohledem na produktová data nebo plné funkce a produktionssystemet). Situationen förhindrar dig från att använda programvaran och det finns ingen proceduremässig lösning tillgänglig. Easy Cloud horká linka för att rapportera driftstopp: +420 312 313 671 (endast moln användare, endast otillgängliga applikationer, ingen användarsupport).

• Allvarlighetsgrad 2 (hög)
  Ett problem där programvaran fungerar men programvarans funktioner and en produktionsmiljö är kraftigt begränsade. Situationen har stor påverkan på delar av ditt företags verksamhet och det finns ingen proceduremässig lösning tillgänglig.

• Allvarlighetsgrad 3 (normální)
  Ett problem is innebär delvis, icke-kritisk förlust in användning av programvaran and en produktionsmiljö. Det finns en medel-låg påverkan på din verksamhet, men din verksamhet fortsätter att fungera, med eller utan en procedurmässig lösning.

• Allvarlighetsgrad 4 (Låg)
  En fråga om allmän användning, rapportering av ett Souhlassfel eller rekommendation för en framtida produktförbättring eller ändring. För produktionsmiljöer finns det en låg till ingen påverkan på din verksamhet och prestanda eller funktionalitet and ditt system. Din verksamhet fortsätter att fungera, med eller utan en procedurmässig lösning. 

Pro profesionální podporu Redmine

Podpora serveru

Även om vi tillhandahåller den initiala virtuella maskinen med förinstallered applikation, körs den alltid på klientens server, wilket ligger utanför vår controll. Våra möjligheter att ge support for incidenter some orsakas av miljön runt applikationen är begränsade. Muži vi gör fortfarande vårt bästa för att hjälpa dig, oavsett orsaken till problemet.

Vad räknas som "Podpora serveru"?

• Hjälp med instalace, upgrade nebo migrování AV dat
• Hjälp s distribucí nebo startem virtuella maskiner
• Hjälp with configuration av miljön (před, pod, po instalaci nebo distribuci aplikací)
• Hjälp med tjänster (som cron-job), komponent (som disk), procesor, webbservrar, applikationsservrar, databaser
• Podívejte se na konfiguraci e-mailu
• Utbildning for något av ovanstående
• Podpora místní aplikace

Hurá podpora serveru tillhandahålls?

• Tillgång till clientens server for våra tekniker är nödvändigt
• Den fjärrsessionen planeras i förväg för en specific tid
• Uppskjutning från klientens sida mindre än 24 timmar innan schemalagd tid är sanktionerad
• Po varje zasedání faktureras teknikerns timmar

Hurá faktureras podporu serverutimmar?

• Klienti pro podporu serveru-kredit (minst 1 man-dag)
• Po varje session dras teknikerns timmar a från krediten
• Fakturerbara (avdragsgilla) timmar bekräftas av klienten
• Använda och återstående timmar avrundas do 10 minut
• Om återstående kredit är mindre än den beräknade tiden för en ny session måste klienten "ladda på" sin kredit innan sessionen
• Podpora serveru – kredit pro integraci a implementaci – balíček podpory, oddělené faktury
• Uppskjutning v den överenskomna tiden från 24 timmar innan schemalagd tid sanktioneras med 2 timmar från server support-krediten, aven om inget arbete utfördes