Põhilised omadused:
- Piletid e-posti või lihtsustatud kasutajaliidese kaudu
- Piletite sorteerimin projektideks vastavalt kliendi/toodete või muude kriteeriumide järgi
- Kliendi automaatne e-posti teavitamin piletite töötlemise ajal
- SLA määratlemine – vastamise aeg, lahendamise aeg, prioriteedid, ettemakstud tunnid
- Raportid projekti või kliendi kohta + üldine statistika piletite töötlemise kohta
- Help Desk Kohandatav statistiky
- SLA raportid - keskmine esimene vastus, ebaõnnestunud SLA-d, edukuse suhe jne
- Pileti jõudluse jälgimine operaatori (pileti omaniku) poolt
- Kiiremad e-posti vastused pileti kaudu
- Help Desk'i kasutajad – Help Desk'i laiendus välisklientidele, kes sisestavad ja haldavad oma taotlusi Help Desk'i kaudu
