Klíčové vlastnosti:
- Přihlaste se do e-mailu nebo do uživatelského rozhraní zjednodušeného
- Sortarea bitelor v souladu s kritérii klienta/produkce nebo jiným
- Oznámení zautomatizovat tisk e-mailu pro klienty v době zpracování
- Definirea SLA – timpul de răspuns, timpul de rezolvare, proprietăți, ore preplătite
- Rapoarte pe projekt nebo client + statistiky generale ale processării biletelor
- Statistika Help Desk přizpůsobitelné
- Rapoarte SLA - timpul mediu de primă răspuns, SLA eșuate, rata de ucces atd.
- Monitorizarea performanței biletelor de către operator (deținătorul biletului)
- Odesílání rychlých e-mailů na zprávy
- Help Desk pro použití – o rozšíření a Help Desk s rozhraním pro klienty externí péče zavést a požádat o pomoc nebo o pomoc Desk
