Klíčové vlastnosti:
- Biglietti da e-mail nebo interfaccia utente semplificata
- Ordinamento dei biglietti in progetti in base al cliente/prodotti or ad altri criteri
- Oznámení o automatizaci prostřednictvím e-mailu pro klienty dlouhého zpracování biglietto
- Definice SLA – tempo di risposta, tempo di risoluzione, proprietà, ore prepagate
- Zprávy o projektu o klientech + statistika generali dell'elaborazione dei biglietti
- Statistika del Help Desk personalizzabili
- Rapporti SLA - media della prima risposta, SLA non riusciti, rapporto di successo, atd.
- Monitoraggio delle prestazioni del biglietto da parte dell'operatore (proprietario del biglietto)
- Risposte e-mail più rapide dal biglietto
- Utenti del Help Desk – rozšíření Help Desk s un'interface pro i klienti esterni che inseriscono a gestiscono le loro richieste tramite il Help Desk
