Vlastnosti:
- Vstupenky uvolní e-mail vereenvoudigde gebruikersinterface
- Sorteren van vstupenky v projektu na základě van klant/produktu dalších kritérií
- Geautomatiseerde e-mailmeldingen voor klanten tijdens ticketverking
- Definice van SLA – tijd om te reageren, tijd om op te lossen, prioriteiten, vooraf betaalde uren
- Zpráva za projekt klant + algemene statistieken van ticketverwerking
- Helpdesk Aanpasbare statistiky
- SLA-rapporten - gmiddelde eerste reaction, mislukte SLA's, succesratio, enz.
- Ticketprestatiebewaking door de operator (ticketeigenaar)
- Snellere e-mailreacties vanuit het ticket
- Helpdeskgebruikers – een uitbreiding van de Helpdesk se setkal s externím rozhraním klanten die hun verzoeken přes de Helpdesk invoeren en beheren
