Klíčové vlastnosti:
- تذاكر من البريد الإلكتروني أو واجهة مستخدم مبسطة
- فرز التذاكر إلى مشاريع وفقًا للعملاء / المنتجات أو أي معايير أخرى
- إشعارات البريد الإلكتروني التلقائية للعملةاء رتثنالك ماااك
- تعريف SLA – وقت الاستجابة، وقت الحل، الأولويات، الساعبت المدفومدفوممدفو
- تقارير لكل مشروع أو عميل + إحصائيات عامة لمعالرةالتذ التذ
- statistika مكتب المساعدة قابلة للتخصيص
- تقارير SLA – المتوسط الأولى استجابة، SLA فشلت، نسبة النجاحلنجاحلنجاخحنجاتجابة، SLA
- مراقبة أداء التذاكر من قبل المشغل (مالك التذكرة)
- ردود بريد إلكتروني أسرع من التذكرة
- مستخدمو مكتب المساعدة – تمديد لمكتب المساعدة مع واجهة للعملاء الخارجييول؊نيدن ينندون الة رون طلباتهم من خلال مكتب المساعدة
