Hlavní vlastnosti:
- Εισιτήρια από ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή απλοποιημένη διεπαφή χρήστη
- Ταξινόμηση εισιτηρίων σε έργα ανάλογα με πελάτη/προϊόντα ή οποιαδήποτε άλλα κριτήρια
- Αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομτείου γςίου άςια πετατουτρονικού διάρκεια της επεξεργασίας του εισιτηρίου
- Ορισμός SLA - χρόνος απόκρισης, χρόνος επίλυσης, προτεραιότητες, προπληρωμώρεςς
- Αναφορές ανά έργο ή πελάτη + συνολικά στατιστικά στοιχείτα επεσωνεραςγασεννι
- Προσαρμόσιμες στατιστικές του τμήματος τεχνικής υποστήριξης
- Αναφορές SLA – μέση πρώτη απόκριση, αποτυχημένα SLA, ποσοστό επι.τυχίας,ς
- Sledování výkonnosti
