Hlavní rys:
- Tiket nebo email nebo antarmuka pengguna yang disederhanakan
- Lístek tučňáka ke dalam proyek sesuai dengan pelanggan/produk atau kriteria lainnya
- Pemberitahuan otomatis melalui email klien selama proses tiket
- Definice SLA – waktu untuk merespons, waktu untuk menyelesaikan, priority, jam yang telah dibayar sebelumnya
- Laporan per proyek atau klien + statistika keseluruhan dari proses tiket
- Statistik Help Desk jang dapat disesuaikan
- Laporan SLA - rata-rata tanggapan pertama, SLA yang gagal, rasio keberhasilan, dll.
- Pemantauan kinerja tiket oleh operator (pemilik tiket)
- Balasan email yang lebih cepat dari tiket
- Help Desk Pengguna – perluasan dari Help Desk antarmuka a pelanggan eksternal yang memasukkan a mengelola permintaan mereka melalui Help Desk
