HelpDesk

Vyzkoušejte integrované řešení Help desk od Easy Redmine pro lepší péči o zákazníky a plynulejší zpracování. Existují dva základní způsoby vytváření tiketů – z e-mailu nebo ze zjednodušeného uživatelského rozhraní. Vstupenky jsou uloženy v projektech, kde můžete definovat SLA, předplacené hodiny, převést "nepoužívané" hodinya snadno vytvářet přehledy.

Klíčové vlastnosti:

Vstupenky z e-mailu nebo zjednodušeného uživatelského rozhraní
Třídění vstupenek do projektů podle zákazníků / produktů nebo podle jiných kritérií
Automatická e-mailová upozornění pro klienty při zpracování vstupenek
Definice SLA - čas na odpověď, čas na vyřešení, náležitosti, předplacené hodiny
Zprávy na projekt nebo klienta + celkové statistiky zpracování vstupenek
Přizpůsobitelné Help Desk statistika
SLA reporty - průměrná první odezva, neúspěšné SLA, úspěšnost atd.
Sledování výkonnosti vstupenek provozovatelem (majitelem vstupenky)
Rychlejší e-mailové odpovědi z lístku
Uživatelé Help Desk - rozšíření Help Desku o rozhraní pro externí zákazníky, kteří zadávají a spravují své požadavky prostřednictvím Help Desku

Jednotná sada projektů

Integrujte správu projektů, práce, IT služeb a zdrojového kódu do jedné platformy pro technologické projekty.

Poháněno AI

Pracujte chytřeji se zabezpečenou umělou inteligencí na místě, která shrnuje, čte a převádí poznámky na akceschopné úkoly.

Bezpečnost dat

Nasaďte on-premise nebo použijte cloud certifikovaný ISO. Audity open source kódu zajišťují nejvyšší zabezpečení vaší IP adresy.

Podávání zpráv a analytika

Rozhodujte se na základě dat pomocí přizpůsobitelných funkcí hlášení Easy Redmine v reálném čase.

Produktový

Easy Redmine předefinuje vaše technologické projekty

Adaptivní sada pro řízení projektů a práce poháněné integrovanou AI.
Kombinuje se řízení hybridních projektů, správa IT služeb a správa zdrojového kódu.
Důvěřuje více než 1,000 XNUMX spokojených technologických služeb a podnikových zákazníků.
Dodává složité projekty bez námahy a zajišťuje bezproblémovou službu po doručení.