Funkce:
- Billetter fra e-mail nebo forenklet brugergrænseflade
- Třídění předvalků i projekter a henhold til kunde/produkter eller andre kriterier
- Automatická e-mailová adresa pro klienta pod účtem
- Definice SLA - tid til svar, tid til løsning, prioriteringer, forudbetalte timer
- Zpravodaj pr. projekt eller klient + overordnede statistikker over billetbehandling
- Tilpasselige Help Desk-statistikker
- SLA-rapporter - gennemsnitlig første svar, mislykkede SLA'er, succesrate osv.
- Overvågning af billetpræstationer af opertøren (billetindehaveren)
- Hurtigere e-mail-svar fra billetten
- Help Desk-brugere - en udvidelse af Help Desk s brugergrænseflade do eksterne kunder, der indtaster and administrerer deres anmodninger gennem Help Desk
