Nøkkelegenskaper:
- Billettar frå e-post nebo forenkla brukargrensesnitt
- Třídění v billettar i prosjekt etter kunde/produkt eller andre kriterium
- Automatisk e-postvarslingar til klientovi pod billettbehandling
- Definice SLA - tid til svar, tid til løysing, prioriteringar, førehandsbetalt tid
- Zpravodaj pro projekt nebo klient + celková statistika pro billettbehandling
- Tilpassbar hjelpeskrive statistikk
- SLA-zpravodaj - gjennomsnittleg første svar, mislukka SLA-ar, suksessrate, osv.
- Overvaking v billettutføring av operatøren (billetteigar)
- Raskare e-postsvar frå billetten
- Hjelpeskrivebrukarar - ei utviding av hjelpeskrivet med eit grensesnitt for eksterne kundar som legg inn og administrerer førespurnadane sine gjennom hjelpeskrivet
