SZTAKI, profesyonel bir destek araç setine sahip olmak için Easy Redmine'a geçti.
SZTAKI, Macaristan'da bir araştırma enstitüsüdür ve çok sınırlı Redmine eklentileri kullanmaktadır. Yakında, şirkette herkesin çalışabileceği tek bir araç ihtiyacı ortaya çıktı. SZTAKI, üst düzey destek araçlarını ve sorun takibini tek bir yerde birleştiren bir çözüme ihtiyaç duydu. Bu yüzden Easy Redmine'i seçtiler, bu da onlara verimliliği ve hizmet kalitesini artırmada yardımcı oldu.
Snadné Redmine'e geçmeden önce
SZTAKI, Redmine 4.02'yi Redmine UP podporuje Helpdesk v CRM kullanıyordu. Ancak profesyonel proje yönetimi destek araçları ve mobil tabanlı bir kullanıcı arayüzü eksikti.
úkol
SZTAKI'ye yakın bir şirket zaten proje yönetimi için Easy Redmine kullanıyordu. Yazılımın kullanımında bir uygulama vardı ve yönetim aynı sistemi tanıtmaya eğilimliydi. En büyük zorluklar, etkili işbirliği ve belirli türdeki görevler için özel iş akışları oluşturma yeteneğiydi.
Karşılanması beklenen beklentiler
- Daha yüksek verimlilik için tam özellikli proje yönetimi
- Şirketin dosyalama sürecini dijitalleştirme (Easy Redmine'in iş akışı tabanlı yaklaşımını kullanarak)
- Servis Masası süreçlerinin göç ve yeniden düzenlenmesi, genişletilmiş özellikler kazanma (Easy Redmine sorunları üzerinden e-posta tabanlı iletişim)
- Profesní projekt yönetimi destek araçları
požadavky
- Yerinde çalışma
- SAML SSO desteği
- Otomasyon amaçları için kullanılabilir genl API
- Entegrasyonu GitLab
Uygulayalım
1) Hazırlık
Uygulama sırasında, klasik danışmanlık modeli geri planda kaldı, çünkü SZTAKI zaten Redmine tabanlı bir uygulamaya ve teknik uzmanlardan oluşan bir ekibe sahipti, bunların birçoğşlım sorun taki yağşlım sorun taki yağuşlıkt sorun taki . Destek sadece çok belirli sorunlar için gereklidi, genellikle belgelenmemiş işlevler.
En zorlu správce:
- Yerinde kurulum süreci - Teknik destekle birçok etkileşim oldu ve çözümler bulunması gerekiyordu.
- SAML/SSO giriş süreci – Standartın tamamını uygulamayan hazır çözüm yaması gerekiyordu
- Kullanıcı sağlama (SSO ile ilgili) ve göç sorunları – Fiziksel bir uygulama (betikleme/kodlama) süreci
2) Ayarlar
SZTAKI, önceki Redmine kurulumundan ayarlarını korudu ve bunları yeni Easy Redmine ortamına aktardı.
Müşteri, yerel düzenlemelere ve iç güvenlik gereksinimlerine dayalı olarak sunucu çözümünü seçti. Sunucu, SZTAKI teknik personeli tarafından kendi başlarına kuruldu. Yukarıda belirtildiği gibi, Easy Redmine'in teknik personeli genellikle ad-hoc sorunları destekledi.
Redmine a Easy Redmine oldukça farklı olduğu için SZTAKI, tüm izleyicilerini ve iş akışlarını yeni sisteme çevirdi a gerekli projeleri, izleyicileri, durumları ve az sayıda sorunu manule.olu bir gturö Zrušte to, co potřebujete k otomatiku API2API, které je gerçekleştirildi.
Müşteri ayrıca, kullanıcıların SSO aracılığıyla Easy Redmine'da SZTAKI merkezi kimlik yönetim sisteminden API çağrılarıyla oluşturulduğu bir sağlama sistemi baoluşardturmay.
Dijitalleştirilmiş dosyalama sürecinin uygulanması sırasında, SZTAKI tarafından benzersiz seri numaraları oluşturabilmek için özel bir çözüm de uygulandı. Destek faaliyeti sürecin tamamında talep üzerine sağlandı.
3) Eğitim
Dijitalleştirilmiş dosyalama sistemi uygulaması sırasında, ana kullanıcıları eğittik. Bu, danışmanlık benzeri bir eğitimdi. Tematika blokları geçerek onları eğittik. Ardından kullanım durumlarına geçtik ve tüm soruları yanıtladık.
4) Test
SZTAKI, destek erişimi olan bir dev/sandbox ortamı oluşturdu. Belirli ayarların ve izleyicilerin ve iş akışlarının ilk uygulaması burada gerçekleşti (manuel göç testi), kullanıcı sağlama ve API2API göçü gibi özel çözümlerin uygulanmeilmasi de test uygulanmealması. Eğitim, göç ve canlıya geçmeden önce üretim ortamında gerçekleştirildi.
Sonuçlar?
Snadné Redmine'in uygulanması şunları getirdi:
- Tüm HelpDesk sorunlarını merkezi bir sisteme bildirme ve unnutmadan takip etme yeteneği.
- SZTAKI tarafından yönetilen her projeye bir yer tanımlama ve proje yönetimi araçlarını kullanma imkanı.
- Özel iş akışları oluşturma yeteneği sayesinde önceden manuel olarak yönetilen iş süreçlerinin dijitalleştirilmesi.
- Güvenilir, kimlik doğrulama yapılmış ve yetkilendirilmiş kullanıcıların tüm tarihsel faaliyetlerini depolayarak özel iş akışlarıyla stratejik veya düzenleyici hedefleri izleme imkanı.