SZTAKI перейшла на Easy Redmine, щоб отримати професійний набір інструментів підтримкик.
Budapešťi, Maďarsko
SZTAKI - це дослідницький інститут в Угорщині, який використовував дуже обмепені Незабаром з'явилася потреба у єдиному інструменті, з яким може працюпатнині SZTAKI потребував рішення, яке об'єднує інструменти підтримки на високомту ріернні блем в одному місці. Тому вони вибрали Easy Redmine, який допоміг їм підвищити ефективність та яківусть обобвсть
Předtím na Easy Redmine
SZTAKI використовувала Redmine 4.02 na platformě Redmine UP Helpdesk a CRM. Але їм бракувало професійних інструментів підтримки управління проектамантера турта на основі мобільних пристроїв.
Úkol
Компанія, пов'язана з SZTAKI, vже використовувала Easy Redmine для управління проектами. Була практика використання програмного забезпечення, і керівництво булов нахенйняне омої системи. Основні виклики полягали в тому, щоб мати ефективну співпрацю та можливість створювати власні робочі процеси для конкретних типів завдань.
Очікування, які потрібно виконати
- Повнофункціональне управління проектами для підвищення ефективності
- Цифровизація процесу зберігання даних компанії (з використанцесу пірігання даних компанії pro Easy Redmine)
- Міграція та переорганізація процесів служби підтримки, отриманнунирозхія розіх ікація на основі електронної пошти через питання Easy Redmine)
- Професійний набір інструментів підтримки управління проектами
Požadavky
- Робота на місці
- Підтримка SAML SSO
- Доступний загальнодоступний API для автоматизації
- Vytvořit GitLab
Давайте реалізуємо
1) Підготовка
Další podrobnosti же була практика на основі Redmine та команда, складена з технічних експертів, багйкатов, багайовманда ідстеженням проблем та підходами на основі процесів. Підтримка була потрібна лише для дуже конкретних проблем, зазвичай недокументованих функцій.
Найскладніші завдання:
- Процес встановлення на місці - було багато взаємодій з технічною пікотриомбікотриом дно виконати обхідні рішення.
- Процес входу SAML/SSO - його потрібно було виправити, оскільки стандарт не бутв реінипов реінипо ше частково.
- Проблеми з наданням користувачам (що стосується SSO) та міграції - фізискарнипя фізискарнипяс тування/кодування).
2) Налаштування
SZTAKI мала свої налаштування з попередньої установки Redmine, і вони змогли перенесоЅовес ща Easy Redmine.
Клієнт обрав серверне рішення на основі місцевих регуляторних вимог та внутрішніх вимог безпеки. Сервер був встановлений технічним персоналом SZTAKI на власний розсуд. Як зазначалося вище, технічний персонал Easy Redmine підтримував головним чином ам.
Оскільки Redmine a Easy Redmine досить різні, SZTAKI перенесла всі свої трекери та робочі процеси до нової системи та створила необхідні проекти, трекери, стани та невелику кількість питань яіЎмчнук рук Крім того, масова міграція питань була виконана автоматичною міграцією API2API.
Клієнт також зміг створити систему надання користувачів, яка створюєє кортітувацнористувац еми управління ідентифікацією SZTAKI v Easy Redmine з допомогою викликів API, щобгтимогоів API допомогою SSO.
Під час реалізації цифровизованого процесу зберігання данилх, SZTAKI таракож також ення для можливості генерації унікальних серійних номерів. Підтримка була запитана на вимогу протягом всього процесу.
3) Навчання
Під час реалізації цифровизованої системи зберігання даних ми навчали ключових користувачів. Це було навчання на зразок консультації. Ми навчали їх, про
Recenze
Дорка Медгєсі
Золтан Комаромі.
Найбільш використовувані функції
- Відстеження проблем за допомогою HelpDesk: Виконання завдань відповідно до впровадженого робочого процесу, запихопроцесу, запихопроцесу ання коментарів у вигляді коротких нотаток, використання цих нотаток та закритизенЏ .
- Діаграма Ганта: Розклад, планування та планування за допомогою слайдерів інтервалів дертимаіів деватиопутомогою нання та створення залежностей між проблемами.
- Табель робочого часу: Відстеження часу на проблемах учасниками проекту, слідкування заястнчиЖемах їхніемах робочого часу та звітування про аналітику табеля робочого часу зовнітанітім про аналітику табеля робочого часу зовнітанірем про аналітику табеля
To je SZTAKI
SZTAKI - це дослідницький інститут в Угорщині, що керується мережею ETV дослідже. Назва є абревіатурою угорської назви інституту, а повна англійська назва - Ústav výpočetní techniky a řízení.
Інститут був заснований у 1964 році. Його персонал складається з більше ніж 300 повностійних працівніків, 200 більше ніж мами університетів та більше ніж 70 з науковими ступенями.
Основним завданням інституту є здійснення базових та застосованих досліджень в міждисциплінарному середовищі у галузях комп'ютерних наук, інженерії, інформаційних технологьій, ісинтелелй, ісинерії цесного управління, мережевих технологій та мультимедіа.
Важливими діяльностями інституту є контрактні дослідження, розробка, навтенарняртенарня мка для вітчизняних та зарубіжних пр
