SZTAKI pro Easy Redmine, pro použití pro použití s podporou.
Компютърни науки
Будапеща, Унгария
SZTAKI е изследователски институт в Унгария, който използва много ограничени пилъагени пилъагини Скоро се появи нуждата от един инструмент, с който всеки в компанията може да. работа. SZTAKI се нуждаеше от решение, което да обедини инструменти за поддръжка на виесононансна виесонти проблеми на едно място. Затова избраха Easy Redmine, което им помогна да увеличат ефективността и качеството на услуг.
Podívejte se na Easy Redmine
SZTAKI a Redmine 4.02 s Redmine UP pro Helpdesk a CRM. Но им липсваха професионални инструменти за поддръжка на управление на проскитийер ин с, базиран на мобилни устройства.
Задачата
Близка компания на SZTAKI вече използва Easy Redmine za управление на проекти. Има практика в използването на софтуера, а управлението е склонно да въведе позистем сознатем Най-големите предизвикателства бяха да има účinně spolupráce и възможността да създавате персонализирани работни процеси за конкретни видове задачи.
Очакванията, които трябва да бъдат изпълнени
- Пълнофункционално управление на проекти за по-висока ефективност
- Дигитализиране на процеса на архивиране на компанията (използвайки подхода на Easy Redmine цеси)
- Миграция a реорганизация на процесите на Service Desk, придобиване на разширени функиосиониналн зирана на имейли, върху въпроси v Easy Redmine)
- Професионални инструменти за поддръжка на управление на проекти
Изисквания
- Операция на място
- Поддръжка na SAML SSO
- Наличие на обществен API за автоматизация
- Интеграция с GitLab
Ano, ano
1) Příprava
По време на изпълнението, класическият модел на консултация беше отълнението, класическият модел на консултация беше отътранен на заKден на заделя вече имаше практика на базата на Redmine a екип, съставен от технически експерти, мнозозинана проследяване на проблеми и подходи, базирани на работни процеси. Поддръжка беше нужна само за много специфични проблеми, обикновено за недокументирани функции.
Най-трудните задачи:
- Процесът на инсталиране на място - Имаха много взаимодействия с техническататрея подого да се направят обходни решения.
- Процесът на вход с SAML/SSO - Трябваше да се поправи, защото стандартът не бляшивир изе деното решение, а само част от него.
- Проблеми с предоставянето на потребители (свързани с SSO) a миграция - Физическиеснели риптиране/кодиране).
2) Nastavení
SZTAKI имаше настройките си от предишната инсталация на Redmine a успяneха да гананат преведата
Клиентът избра сървърното решение въз основа на местните регулации и вътрешните изисквания за сигурност. Сървърът беше инсталиран от техническия персонал на SZTAKI. Както вече беше споменато, техническият персонал на Easy Redmine поддържаше главнемоад-
Тъй като Redmine a Easy Redmine са доста различни, SZTAKI преведе всичките си проследяващи и работни процеси в новата система и създаде необходимите проекти, проследяващи, състояния и малък брой върой въропрой въропрой въропрой въропрой въропрой въропрой върпрой я. Освен това, масовата миграция на въпроси беше извършена чрез автоматична API миг2APцична
Клиентът успя да създаде система за предоставяне на потребители, която ствъезото ствъезиотатвъезио ралната система за управление на идентичността на SZTAKI v Easy Redmine с API повиквания, така чеббетотрепе лизат чрез SSO.
По време на изпълнението на дигитализирания процес на архивиране, SZTAKI изпълнериоренио за генериране на уникални серийни номера. Поддръжката беше на изискване по време на целия процес.
3) Školení
По време на изпълнението на дигитализирания процес на архивиране обучихме ключовите потребители. Това беше обучение, подобно на консултация. Обучихме ги, като преминахме през тематичните блокове. След това преминахме към случаи на употреба a отговорихме на всички въпроси.
4) Тестване
SZTAKI създаде среда за разработка/пясъчник за себе си с достъп до нашата поддръжка. Тестването на конкретни настройки и първата имплементация на проследяващи и рапорвата имплементация на проследяващи и рапоротунис к (тестване на ръчна миграция), включително имплементацията a тестването на персионално на персионално доставяне на потребители a миграция API2API. Об
Препоръки
Дорка Медгеси
Золтан Комароми
Най-използваните функции
- Отслежване на проблеми от HelpDesk: Изпълнение на задачите според внедрения работен процес, записване на събиереня събиереня събиерения бележки, използване на тези бележки и затворени проблеми като база от знания.
- Гант диаграма: Планиране a планиране на проекти чрез използване на плъзгачи за интервали на начи за интервали на нача здаване на зависимости между проблемите.
- Табела за отчитане на работно време: Отчитане на времето за работа по проблеми от членовете на проекта, следване назетехне неятех отчитане на работното време и представяне на анализите на табелата за отчитане наоратопоне артньори a управлението.
Кой е SZTAKI
SZTAKI е изследователски институт в Унгария, управляван от мрежата за научни изследва. Името е акроним на унгарското име на института, докато пълното му английско име е Ústav výpočetní techniky a řízení.
Институтът е основан през 1964 г. Неговият персонал се състои от над 300 души на пълен работен ден, повече отритипиов с a над 200 с научни степени.
Основната задача на института е да извършва базови и приложни изследвания в междисциплинарна среда в областите на компютърните науки, инженерството, информационните технологии, итертинелии, инженерството есното управление, мрежите с голям обхват и мултимедията.
Важни дейности на института са научноизследователските проекти, развитието, обтученерие ъжка на домашни и чуждестранни промишлени, правителствени и други партньори.
