SZTAKI je overgestapt na Easy Redmine om een ​​profesionální ondersteuningstoolset te verkrijgen.

Před přetažením na Easy Redmine

Gebruikte SZTAKI Redmine 4.02 se setkal s Redmine UP-plugins Helpdesk a CRM. Maar ze misten professionalele projectmanagementondersteuningstools en een op mobiel gebaseerde gebruikersinterface.

De opdracht

Nyní chcete pracovat s SZTAKI pro správu projektu Easy Redmine. Er byl een praktijk in het gebruik van de software and het management was geneigd om ook een vertrouwd system te zaveden. De belangrijkste uitdagingen waren om een ​​efektivní samenwerking te hebben en de mogelijkheid om aangepaste workflows te creëren voor specifieke soorten taken.

Te behalen verwachtingen

• Volledig uitgerust projectmanagement voor hogere efficiëntie
• Automatizace procesu archivace a zpracování dat (s ohledem na pracovní postup vytvořený pomocí programu Easy Redmine)
• Migrace a herorganizace v procesu Service Desk, uitgebreide functies verkrijgen (e-mailová komunikace přes Easy Redmine-problemen)
• Profesionální projektový managementondersteunende sada nástrojů

Požadavky

• Provoz na místě
• SAML SSO-ondersteuning
• Běžné otevřené API pro automatiseringsdoeleinden
• Integrace GitLab

Později jsme implementovali

1) Voorbereiding

Implementace používáme klasické konzultační modely na achtergrond geduwd, omdat SZTAKI al een Redmine-gebaseerde praktijk měl en een tým samengesteld používá techničtí experti, waarvan velen bekend bekend zijn s probleemopbasevolging en. Ondersteuning byl alleen nodig voor zeer specifieke problemen, typických ongedocumenteerde funkcí.

Nejlépe přijato:

• In-premise installatieprocess - Er Waren Veel Interactments meet de technische ondersteuning and er moesten workarounds worden uitgevoerd.
• Přihlašovací proces SAML/SSO - Nejčastější slovo je připraveno k okamžitému použití.
• Gebruikersvoorziening (gerelateerd aan SSO) en migratieproblemen - Een fysiek implementatieproces (skriptování/kódování)

 
2) Intellingen

SZTAKI měl nainstalovány v původní verzi Redmine-installatie en slaagde erin derze te vertalen naar de nouwe Easy Redmine-omgeving.

De klant koos veor de serveroplossing op basis van locale voorschriften en interne beveiligingseisen. Server werd door het technisch personeel van SZTAKI zelf geïnstalleerd. Zoals Hierboven Vermeld, ondersteunde het technisch personeel van Easy Redmine veornamelijk de ad-hoc problémy.

Aangezien Redmine a Easy Redmine nogal verschillend zijn, vertaalde SZTAKI al hun trackers and workflows on a new system and creërde of nodige projects, trackers, state and small anantal problems in a handmatage migration. Daarnaast werd de massale probleemmigratie uitgevoerd door een automatic API2API-migratie.

Klant slaagde er ook in om een ​​voorzieningssysteem the creëren of the Gebruikers using a centrale identityitsbeheerssystem van SZTAKI in Easy Redmine Creëert with API-Oproepen, zodat de gebruikers Kunnnen inloggen via SSO.

Tijdens de implementatie van het gedigitaliseerde archiveringsproces werd ook een op maat gemaakte oplossing geïimplementeerd door SZTAKI om unieke serienummers te kunnen genereren. Ondersteuningsactiviteit byl op aanvraag gedurende het hele process.

3) Školení

Tijdens de implementatie van het gedigitaliseerde archiveringssysteem hebben we de belangrijkste gebruikers getraind. Byl to konzultační trénink. We hebben ze opgeleid door de tematische blokken door te nemen. Vervolgens zijn we overgestapt op gebruiksscenario's en hebben we alle vragen beantwoord.

4) Testen

SZTAKI heeft een dev/sandbox-omgeving voor zichzelf gecreëerd met toegang tot onze ondersteuning. Vyzkoušejte specifikaci instalace a první implementace do trackerů a pracovních postupů, které vám umožní migrovat (testovat ruční migraci), včetně implementace a testů, které mají být oplossingen, zoals gebruikersvoorziening en API2API-migraie. Školení se používá v produktivním vývoji vóór de migratie en live gaan.

Z výsledku?

Implementace od Easy Redmine bracht:

• Všechny problémy s HelpDesk se vyskytují v centrálním systému, který je zpravodajem a který je součástí vašeho systému.
• De mogelijkheid om één plaats te definiëren voor elk project dat door SZTAKI wordt beheerd en de projectmanagementtools te gebruiken.
• Met de mogelijkheid om aangepaste workflows te creëren, is het nu mogelijk om bedrijfsprocessen te digitaliseren die eerder handmatig werden beheerd.
• De mogelijkheid om strategische of regelgevende doelstellingen bij te houden s aangepaste workflows, op een verifikerbare manier, door alle historische activiteiten van vertrouwde, geauthenticeerde en geautoriseerde gebruikers op te slaan.