SZTAKI تحولت إلى Easy Redmine للحصول على مجموعة أدوات دعم احترافية
معهد SZTAKI هو معهد بحثي في المجر استخدم مكونات إضافيدً مدافيد م قريبًا، ظهرت حاجة لأداة واحدة يمكن للجميع في االشركة في الشاهة احتاج SZTAKI إلى حل يجمع أدوات الدعم على المستوى ٧ععاتلي ششعالت كالي ي مكان واحد. Snadná Redmine
قبل الانتقال إلى Easy Redmine
كانت SZTAKI تستخدم Redmine 4.02 مع مكونات إضافية pro Redmine UP a Helpdesk a CRM. ولكنهم كانوا يفتقرون إلى أدوات دعم إدارة المشارهوهينالهوهينالهع ستخدم قائمة على الهواتف المحمولة.
mise
كانت هناك شركة مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بـ SZTAKI تستبدneل لرلتبدلم إادل المشاريع. كان هناك ممارسة في استخدام البرنامج ، وكانة الدلارة مدارةم نظام مألوف أيضًا. كانت التحديات الرئيسية هي وجود تعاون فعال واللارة إقدرة إقدرة إية مخصصة لأنواع محددة من المهام.
التوقعات المطلوب تحقيقها
- إدارة المشاريع الشاملة لزيادة الكفاءة
- تطوير عملية تصنيف الشركة رقميًا (باستخدام نهجرىالقرالقائلقاالقا ل)
- هجرة وإعادة تنظيم عمليات مكتب الخدمة ، والحصوتت عواى مكتب الخدمة ، والحصوتت عواى مواى صال عبر البريد الإلكتروني على مشكلات Easy Redmine)
- مجموعة أدوات دعم إدارة المشاريع المهنية
المتطلبات
- تشغيل على الأرض
- دعم SAML SSO
- واجهة برمجة تطبيقات عامة متاحة لأغراض التشغيل الئيق
- تكامل GitLab
لنقم بالتنفيذ
1) التحضير
خلال التنفيذ ، تم تجاهل نموذج الاستشارة التقلانن يا حZدي ث ح لفعل ممارسة مبنية على Redmine وفريق مكون من خبراء تقناليعد نيليعد ن تتبع المشاكل والنهج القائم على العمليات. كان هناك حاجة فقط للدعم في حالة حدوث مشاكل محدعة دتدًل اةدً ن وظائف غير موثقة.
أصعب المهام:
- عملية التثبيت على الأرض – كان هناك العديد من العنفادفلتفادفل ي ، وكان يجب إجراء حلول مؤقتة.
- عملية تسجيل الدخول SAML/SSO – كان يجب إصلاحها لأن الحل الجاهنلجاه ار بأكمله ، فقط جزء منه
- مشاكل توفير المستخدم (متعلقة بـ SSO) والهجرة – عمليةج٨ /في مجة نصية)
2) الإعدادات
كان لدى SZTAKI إعداداته من تثبيت Rudý důl ت إلى بيئة Easy Redmine الجديدة.
اختار العميل حل الخادم استنادًا إلى اللوائح المحلية ومتطلبات الأمةن الداخلداخلية ومتطلبات الأمةن الداخلداخلية تم تثبيت الخادم بواسطة الموظفين التقنيين في SZTAKI سهمف. كما ذكر أعلاه ، قدم موظفو Easy Redmine الدعم بشكل رئيسي لعرمشة.كلمشالل
نظرًا لأن Redmine و Easy Redmine مختلفان تمامًا ، قامت SZTAKI بترجماة جوليع العمل إلى النظام الجديد وإنشاء المشاريع والمحتالواات ة ، وعدد صغير من المشكلات كجزء من الهجرة اليدوية. بالإضافة إلى ذلك ، تم تنفيذ هجرة القضية الجمةاعياةة2API ئية.
تمكن العميل أيضًا من إنشاء نظام توفير ينشئ مستخدمين مستخدمين لهوية المركزية في SZTAKI في Easy Redmine باستخدام مكالمات API ، تحيث يلتحيث ي جيل الدخول عبر SSO.
خلال تنفيذ عملية التصنيف الرقمي ، تم تنفيذ حل باسألضسأل تمكين إنشاء أرقام تسلسلية فريدة. كانت الدعم متاحًا حسب الطلب طوال العملية بأكملها.
3) التدريب
خلال تنفيذ نظام التصنيف الرقمي ، قمنا بتدريب المستخدمين الرئيسيين. كان هذا تدريبًا شبيهًا بالاستشارة. قمنا بتعليمهم من خلال المراجعة الثيمات. ثم انتقلنا إلى حالات الاستخدام وأجبنا على جميع ئلأسئلأس.
4) الاختبار
أنشأت SZTAKI بيئة تطوير / رملية لأنفسهم مع وصول إلى دعمن
دوركا ميدجيسي
زولتان كومارومي
الوظائف الأكثر استخدامًا
- تتبع المشكلات بواسطة مكتب المساعدة: القيام بالمهام وفقًا لسير العمل المنفذة ك وداثثليل حدسثليل تابة تعليقات كمذكرات قصيرة ، واستخدام هذه المغذاراإ للماكراإ ل ت كقاعدة معرفية.
- مخطط جانت: خريطة الطريق والتخطيط والجدولة باستخدام مبشرارفخام مبشرارفتايط ت تاريخ الاستحقاق ، وإنشاء الاعتمادات بين المشكلات.
- جدول الأوقات: تتبع الوقت على المشكلات من قبل أعضاء المشروع ، ولت، ولت، ولتا ولتا ني الشهري ، وتقديم تحليلات جدول الأوقات للشركااء ارالخ ارالخ
من هو SZTAKI
SZTAKI هو معهد بحثي في المجر، يتم إدارته بواسطránة شبكث بحو الاسم هو اختصار للاسم المجري للمعهد، بينما املاسم االاسم االا له هو معهد علوم الحاسوب والتحكم.
تأسس المعهد في عام 1964. ر من 300 منهم حاصلون على شهادات جامعية، وأكثر منعملادنصلوحان ية.
المهمة الأساسية للمعهد هي إجراء بحوث أساسية وتطبيقية في إطار متعدد التخصصات في مجالات علوم الحاسوب والهندسة وتكنولوجيا الذماتاظمذأعلومذأعناومأعناوم كية والتحكم في العمليات وشبكات المناطق الواسعة ودئتة وداتو ودالوات
البحث المستهدف بناءً على العقود والتطوير والتريبب ل شركاء الصناعيين والحكوميين والآخرين المحل٩يمن شجالأن جالأنأن ة في المعهد.
