SZTAKI è passato a Easy Redmine za standardní sadu nástrojů pro profesionální podporu.

První je Easy Redmine

SZTAKI využívá Redmine 4.02 s pluginem Redmine UP Helpdesk a CRM. Ma mancavano loro strumenti di supporto alla gestione professionale dei progetti e un'interfaccia utente basata su dispositivi mobili.

Zadání

Jednotlivá společnost koreluje se stavem SZTAKI a používá Easy Redmine pro gesto pro děti. C'era una pratica nell'utilizzo del software e la direzione era incline ad introdurre un system familiare. Principiální sfide počítá s efektivitou spolupráce a kapacity pro vytváření flussi di lavoro personalizzati podle tipů konkrétních aktivit.

Aspettative da soddisfare

• Gestione completa dei progetti per una maggiore efficienza
• Digitalizace procesu archivace dell'azienda (využití základního su flussi di lavoro di Easy Redmine)
• Migrace a organizace pro zpracování Service Desk, akvizice funzionalità estese (komunikace s e-mailem pro problémy s e-mailem Easy Redmine)
• Sada nástrojů pro podporu všech profesionálních gest pro děti

požadavky

• Operazione in loco
• Podpora jednotného přihlášení SAML
• API pubblica disponibile podle rozsahu automazione
• Integrace GitLab

Implementiamo

1) Příprava

Durante l'implementazione, il modello di consultazione classico è stato messo in secondo piano, poiché SZTAKI aveva già una pratica basata su Redmine e un team composto da esperti tecnici, molti dei quali sono familiari con l'approccio trachei basato de problem procesi. Tato éra je nezbytná pro jednotlivé problémy, které nejsou dokumentovány.

I compiti più impignativi:

• Proces instalace v loco - C'erano molte interazioni con il supporto tecnico a dovevano fare dei workaround.
• Přístupový proces SAML/SSO - Doveva essere corretto perché la soluzione out-of-the-box neimplementovaný l'intero standard, solo una parte di esso.
• Provisioning degli utenti (relativ a SSO) a problémy s migrací - Proces implementace fisica (skriptování/kodifikace)

 
2) Impostazioni

SZTAKI ave le sue impostazioni dalla precedent installazione di Redmine and son riusciti and Tradurle nell'ambiente Easy Redmine.

Il cliente ha scelto la soluzione server in base alle normative locali e ai requisiti di sicurezza interni. Il server è stato installato dal personale tecnico di SZTAKI. Přijďte k nám, osobním technickým pracovníkům Easy Redmine a podpoře principů a problémů ad hoc.

Dato che Redmine ed Easy Redmine sono abbastanza diversi, SZTAKI ha tradotto tutti a loro tracker a flussi di lavoro nel new system and create a progetti, i tracker, gli stati a un piccolo numero di manuale come migrace. Oltre a ciò, la migrazione di massa dei problemi è stata effettuata tramite una migrazione automatica API2API.

Il cliente è riuscito anche and creare un system di provisioning che crea utenti dal system centrale di gestione dell'identità di SZTAKI in Easy Redmine con chiamate API, in modo che gli utenti possano Accedere tramite SSO.

Durante l'implementazione del processo di archiviazione digitalizzato, SZTAKI ha implementato anche una soluzione personalizzata per poter generare numeri seriali univoci. Podpůrná podpora je stav s bohatým trváním mezi jednotlivými procesy.

3) Formacione

Durante l'implementazione del sistema di archiviazione digitalizzato, abbiamo formato gli utenti chiave. Questa è stata una formazione simile a una consultazione. Li abbiamo istruiti passando attraverso and blocchi tematici. Poi siamo passati ai casi d'uso e abbiamo risposto a tutte le domande.

4) Test

SZTAKI vytvořilo prostředí pro vývoj/sandbox jako takové, které má přístup k naší podpoře. Chcete-li provést konkrétní testy, nastavit a provést první implementaci trackeru a flussi di lavoro (test migrazione manuale), compresa l'implementazione e il test di soluzioni personalizzate, come il provideing degli utenti a la migrazione API2API. La formazione è stata effettuata in un ambiente di produzione prima della migrazione e dell'andare in produzione.

Vycházím z toho?

Implementace Easy Redmine má portato:

• Možnosti signalizace a problémů s HelpDesk v centrálním systému a systému nulové kontroly.
• Možnost definovat unico luogo per ogni progetto gestito da SZTAKI a utilizzare gli strumenti di gestione dei progetti.
• Možnost vytváření různých pracovních personalizací, nebo možnost digitalizace a zpracování aziendali che erano gestiti v precedenza manualmente.
• Možnosti sledování strategických nebo regolatori s flussi di lavoro personalizzati, in modo verifikabile, memorizzando tutte le attività storiche degli utenti affidabili, autenticati a autorizzati.