SZTAKI zpíval Easy Redmine để co được bộ công cụ hỗ trợ chuyên nghiệp.

Trước khi chuyển zpíval Easy Redmine

SZTAKI Odesláno Redmine 4.02 s pluginem Redmine UP Helpdesk và CRM. Nhưng họ đã thiếu các công cụ hỗ trợ quản lý dự án chuyên nghiệp và giao diện người người dùng dựa trốa trố

Nhiệm vụ

Một công ty liên quan mật thiết với SZTAKI Odeslat Easy Redmine cho quản lý dự án. Có một thực hành trong việc sử dụng phần mềm và ban quản lý có xu hướng giới thiệu mỻốcệ th Những thách thức hàng đầu là có một sự hợp tác hiệu quả và khả năng tạo quy trình tùy chỉth ccho chỉth ccho ể

Kỳ vọng cần đáp ứng

• Quản lý dự án đầy đủ tính năng để tăng hiệu suất
• Kỹ thuật số hóa quy trình lưu trữ của công ty (sử dụng phương pháp dựa trên quy trình của Easy Redmine)
• Di chuyển và tổ chức lại quy trình Service Desk, đạt được các tính năng mở rộng (giao tiếp qua e-mail qua các ấn)
• Bộ công cụ hỗ trợ quản lý dự án chuyên nghiệp

Yêu cầu

• Hoạt động trên nền tảng trong nhà
• Hỗ trợ SAML SSO
• Cung cấp API công khai để tự động hóa
• Tak to je GitLab

Ahoj triển khai

1) Chuẩn bị

Trong quá trình triển khai, moci hình tư vấn cổ điển đã được đẩy vào nền tảng, vì SZTAKI đht cóth m a ne và một nhóm gồm các chuyên gia kỹ thuật, trong đó nhiều người quen thuộc với việc theo dõi vấn đề và các phương pháp dựa trên quy trình. Họ chỉ cần hỗ trợ cho các vấn đề cụ thể, thường là các chức năng chưa được tài lió.u

Các nhiệm vụ khó khăn nhất:

• Quá trình cài đặt trong nhà - Có nhiều tương tác với hỗ trợ kỹ thuật và phải thực hiện các biện p
• Quá trình đăng nhập SAML/SSO – Phải được vá lỗi vì giải pháp sẵn co không triển khai toàn bộ tiêu chuỉộn triph chuứt triph, ch ủa nó.
• Vấn đề cung cấp người dùng (liên quan đến SSO) và di chuyển - Quá trình triển khai vật lý (viết mã/script).

 
2) Instalace

SZTAKI jděte do toho a do redmine trước dj a do chůzí jsem chúng sang mohl trườmng Easy Redmine.

Khách hàng đã chọn giải pháp máy chủ dựa trên quy định địa phương và yêu cầu bảo mật bội. Máy chủ được cài đặt bởi nhân viên kỹ thuật của SZTAKI. Neváhejte a nepracujte s Easy Redmine.

Vì Redmine và Easy Redmine khá khác nhau, SZTAKI đã chuyển đổi tất cả các bộ theo dõi và quy trình làm việc sang hỡo ệm th án, bộ theo dõi, trạng thái và một số vấn đề nhỏ như di chuyển thủ cong. Ngoài ra, việc di chuyển vấn đề hàng loạt thực hiện bằng cách di chuyển tự động API2API.

Khách hàng cũng đã quản lý tạo ra một hệ thống cung cấp tạo người dùng từ hệ thản lý tạo ra một hệ thống cung cấp tạo người dùng từ hệ thống quản hống quản hống quống cung cấp tạo người dùng từ hệ thống quảnh trzm moje với các cuộc gọi API, để người dùng có thể đăng nhập qua SSO.

Trong quá trình triển khai quy trình lưu trữ kỹ thuật số, SZTAKI cũng đã triển khai một giải pháp tùy du chỉri ất. Hoạt động hỗ trợ được yêu cầu trong suốt quá trình.

3) Đào tạo

Trong quá trình triển khai hệ thống lưu trữ kỹ thuật số, chúng tôi hodnocen tạo người dùng chính. Đây là một quá trình tư vấn. Chúng tôi đã giáo dục họ bằng cách đi qua các khối chủ đề. Sau đó, chúng tôi chuyển zpíval các trường hợp sử dụng và trả lời tất cả các câu hỏi.

4) Kiểm thử

SZTAKI đã tạo môi trường dev/sandbox cho riêng mình với quyền truy cập vào hỗ trợ của chúng tôi. Kiểm thử các cài đặt cụ thể và việc triển khai đầu tiên của bộ theo dõi và quy trình đã diễyđ ra ển thủ công), bao gồm việc triển khai và kiểm thử các giải pháp tùy chỉnh, như cung cấp người dùng và di chuyển API2API. Đào tạo được thực hiện trong môi trường sản xuất trước quá trình di chuyển và hoạt động thếc.

Và kết quả?

Více zde:

• Khả năng báo cáo tất cả các vấn đề HelpDesk vào một hệ thống trung tâm và theo dõi chúng mà không bỏ sót gđi.
• Khả năng xác định một nơi cho mỗi dự án được quản lý bởi SZTAKI và sử dụng các công c.d.
• Với khả năng tạo quy trình tùy chỉnh, hiện giờ có thể kỹ thuật số hóa các quy trình kinh doanh trưc lý thủ công.
• Khả năng theo d