SZTAKI a trecut la Easy Redmine pro a obține un set de instrumente de suport professional.

webové stránky

průmysl:

nebo kalkulačka.

Data pro implementaci:

Noiembrie 2020.

Sediul centrální.:

Budapešť, Maďarsko.

Číslo použití:

70.

Oddělení péče využívá Easy Redmine:

Toate departamentele.

SZTAKI is un institut de cercetare din Ungaria care a folosit plugin-uri Redmine forarte limitative. Curând, a to nevoie de o jeden unealtă cu care toată lumea din company să a lucra. SZTAKI avea nevoie de o soluție care să aducă instrumente de suport de nivel superior și urmărire a problemelor într-un singur loc. Od aceea au ales Easy Redmine, péče, která vám pomůže s vysokou účinností a kvalitním servisem.

Na cestě k Easy Redmine

SZTAKI foosea Redmine 4.02 s pluginem Redmine UP Helpdesk a CRM. Dar le lipseau instrumente professional de suport for managementul proiectelor și o interfață de utilizator bazată pe mobil.

Asignarea

Od společnosti SZTAKI odkazují na Easy Redmine pro managementul proiectelor. Existuje praxe v používání softwaru a éry managementu, která se zavádí do známého systému. Cele mai mari provocări erau să aibă o efektivní spolupráce a capacitatea de a crea fluxuri de lucru personalizovat pentru tipuri specifice de sarcini.

Așteptări de îndeplinit

Managementul complet al proiectelor pentru o eficiență mai mare
Digitalizace procesu archivace ve společnostech (využívá a připojuje základ pro tok lucru Easy Redmine)
Migrace a procesy reorganizace Service Desk, obținerea de funcționalități extinse (komunikace prostřednictvím e-mailu ohledně problémů Easy Redmine)
Nastavení profesionálního nástroje podpory pro manažera projektanta

požadavek

Místní funkce
Pomozte SAML SSO
Veřejné rozhraní API je k dispozici pro účely automatizace
Integrujte GitLab

Să implementăm

1) Pregătire

În timpul implementării, model clasic de consultanță a foost împins în fundal, deoarece SZTAKI avea deja o practică bazată na Redmine și o echipă format din experți tehnici, multiți dintre fiăre acesiștia a bazate proces. A to není nic jiného, než podpora pro velký problém, de obicei funcții nedocumentate.

Cele mai provocatoare sarcini:

Proces instalace místní - Existuje mnoho interakcí s podporou technologií a řešení pro alternativní řešení.
Autentizační proces SAML/SSO – Opravený proces, který je připraven k okamžitému řešení, pokud není implementován standard, který je součástí
Probleme de furnizare and utilizatorilor (legate de SSO) și de migrare - Un process de implementare fizică (scriptare/codificare)

2) Setări

SZTAKI se prodává v předchozí instalaci Redmine a znovu se prodává v novém prostředí Easy Redmine.

Klient a pivo server řešení bazată na reglementările locale și cerințele interne de securitate. Server byl nainstalován na osobní technické stránce SZTAKI na další propriu. Pokud jste se zmínili o výše uvedeném, osobním technickém zařízení Easy Redmine a hlavním problémům ad-hoc.

Deoarece Redmine a Easy Redmine jsou různé, SZTAKI a tradus toate urmăritoarele și fluxurile de lucru în noul systém a vytvořit potřebné projekty, používat, starat se a počet problémů s migrací manuálu. Navíc migrarea masiv a problemei fist efektu migrarea API2API automatic.

Klient a reușit, od asemenea, s creeze un system de furnizare care využívající systém centrálního managementu a identity SZTAKI v Easy Redmine s apeluri API, astfel încât utilizatorii să a poattentă s

Při provádění procesu digitalizace archivu, SZTAKI a implementat, de asemenea, o řešení personalizované pro a putea genera numere de serie uniice. Aktivita podpory a podpory celého procesu.

3) Formare

În timpul implementării sistemului de arhivare digitalizat, am format utilizatorii cheie. Připravte se na trénink tipu konzultanta. Vzdělávám se při parcurgerea blocurilor tematice. Apoi am trecut la cazurile de utilizare și am răspuns la toate întrebările.

4) Testování

SZTAKI vytvořit prostředí pro vývojáře/sandbox pentru ei înșiși cu acces la suportul nostru. Testarea setărilor specifice a prima implementare a urmăritoarelor și fluxurilor de lucru au aut loc aici (testarea migrării manuale), incllusiv implementarea a testarea soluțiilor personalizate, cum ar fi furnizarea utiliziator migrăriși API Formarea a fost efectuată într-un mediu de producție înainte de migrare și de a merge live.

a výsledky?

Implementace Easy Redmine a adus:

Capacitatea de a raporta toate problemele HelpDesk la un central system și de a le urmări fără a uita ceva.
Possibilitatea de a defini un singur loc pentru fiecare proiect gestionat de SZTAKI și de a utiliza instrumentele de management al proiectelor.
Cu posibilitatea de a crea fluxuri de lucru personalizovat, este acum posibil să se se digitalizeze processle de afaceri care au fost gestionate anterior manual.
Possibilitatea de a urmări obiective strategice sau reglementare s fluxuri de lucru personalizate, într-un mod verifikabil, prin stocarea tuturor activităților istorice ale utilizatorilor de încredere, autentificați și autorizați.

Ohlasy

Dorka Medgyesi

Odborný operátor.

SZTAKI -> SZTAKI

Acum pot vede a urmări toate sarcinile mele oficiale pe o single pagină hlavní cu termene limită, permițându-mi să priorityizez și să gestionez Sarcinile mele mai eficient. Acest lucru a îmbunătățit în mod snificativ eficacitatea mea și calitatea serviciului pe care îl offer prin îndeplinirea sarcinilor pe care le primesc.

Zoltán Komáromi

Vývojář

SZTAKI -> SZTAKI

Pot gesto un intreg project with help uneltelor integrate precum Diagrama Gantt nebo Structura Descompunerii Muncii (WBS), což je pro všechny členy projektového týmu se spoluprací na rozhraních. Acest lucru nu numai as a îmbunătățește calitatea, offer total control asupra proiectului, dar face and intregul process de project transparent transparent for managementul SZTAKI.

Používejte všechny funkce

Řešení problémů s HelpDesk: Realizarea sarcinilor conform fluxului de lucru implementat, înregistrarea evenimentelor prin scrierea de comentarii ca scurte memo-uri, utilizarea acestor memo-uri și a problemelor închise ca bază de cunoștințe.
Ganttův diagram: Harta rutelor, planificarea a programarea prin utilizarea kurzorilor pro intervale of data de început și data de sfârșit și stabilirea dependențelor între probleme.
Foaia de tim: Časové vymezení problémů alokace projektů členů týmu, období lunárního období a zpravodajské oblasti analýzy externích partnerů a managementu.

Imagine

imagini/articole/foi-de-timp/01.png

Cine este SZTAKI

SZTAKI je institut cercetare din ungaria, guvernat de Rețeaua de Cercetare Eötvös Loránd. Název je akronim al numelui maghiar al institutului, v době, kdy je numele kompletní, v angličtině je Institutul de Științe și Control al Calculatoarelor.

Institut byl založen v roce 1964. Osobní je tento formát ve více než 300 standardech ve střední škole, ve více než 200 univerzitních diplomech a ve více než 70 studijních třídách.

Task-ul basic al Institutului este de a realiza cercetare de bază și aplicată in-un kádr interdisciplinární v oblasti informatiky, inženýrství, technologických informačních systémů, inteligentních systémů, řídicích procesů, rychlých přenosů a multimédií.

Cercetarea țintită bazată pe contracte, dezvoltarea, formarea a expert na podporu partenerii industriali, guvernamentali a alți parteneri din țară și străinătate sunt activități la Institut.