Moduly HelpDesku Easy Redmine jsou vše, co potřebuje váš tým zákaznické podpory k poskytování vynikající podpory.

Pryč jsou doby, kdy faktory jako kvalita produktu, cena a funkce hrály nejvýznamnější roli ve spokojenosti zákazníků. Neomezené možnosti a okamžité uspokojení, které digitalizace přináší, dnes vedly ke vzniku zákaznické základny, která se méně zajímá o to, co prodáváte, a více o to, jak to prodáváte.

Udržet krok s touto revolucí vyžaduje, aby se vaše podnikání zaměřilo na poskytování hodnoty očima zákazníka. Jinými slovy, musíte nejen nabízet správný produkt ve správný čas, ale také investovat do vytváření skvělých zákaznických zkušeností, které vás odliší od konkurence.

Vynikající zákaznická podpora je kritickým dílem skládačky zákaznické zkušenosti. Jako primární kontaktní bod pro podporu klientů potřebuje váš tým HelpDesk ty správné nástroje k poskytování výjimečných služeb.

V tomto příspěvku diskutujeme Platforma HelpDesk Easy Redmine a jak může pomoci vašemu týmu poskytovat zákaznickou podporu světové třídy.

HelpDesk v Easy Redmine

Snadné funkce Redmine HelpDesk

HelpDesk Easy Redmine je sada modulů, které spolupracují na řízení celého procesu zákaznické podpory, od vytvoření lístku až po řešení. Jako komplexní řešení podpory poskytuje HelpDesk širokou škálu funkcí pro zlepšení výkonu vašeho týmu.

Některé z těchto funkcí zahrnují následující.

1. Intuitivní ovládací panel pro snadnou správu vstupenek

Projekt Ovládací panel HelpDesk vám poskytuje nepřetržitý přehled o vašich vstupenkách a dostupných zdrojích. Například namísto otevírání každého lístku, abyste zkontrolovali jeho stav a přidělili jej pracovníkům podpory, můžete zobrazit náhled lístků na řídicím panelu a na první pohled zjistit, zda vyžadují pozornost.

Stejně jako ostatní moduly Easy Redmine vám HelpDesk umožňuje vytvářet přizpůsobitelná tlačítka - nebo "snadná tlačítka" - na řídicím panelu reprezentovat cokoli, od konkrétních typů a kategorií lístků až po jednotlivé pracovníky. Lístek můžete například kategorizovat nebo jej přiřadit ke zdroji na řídicím panelu přetažením na jedno z předem přizpůsobených tlačítek.

2. Adaptabilní systém prodeje vstupenek pro bezproblémovou organizaci

Snadný HelpDesk Redmine poskytuje užitečná řešení pro organizaci vstupenek, z nichž všechny lze nakonfigurovat tak, aby vyhovovaly vaší praxi. Můžete využít fronty vstupenek, zobrazení Kanban, automatické přiřazení vstupenek, vlastní e-mailové šablony, podpisy, a smlouvy SLA založené na úkolech aby váš tým podpory byl organizovaný a efektivní, bez ohledu na problém nebo projekt.

HelpDesk můžete také použít k automatizaci prvního kontaktu s klientem. Pokud například zákazník přihlásí vstupenku, platforma může odpovědět personalizovanou zprávou o potvrzení vstupenky. Podobně, jakmile operátor dokončí svou práci, HelpDesk může zákazníkovi poslat e-mail s informací, že problém byl vyřešen.

Taková automatizace povzbuzuje zákazníky, aby přešli přímo k věci a poskytli přesné informace o svých problémech, což urychluje řešení. Vaši operátoři mohou také organizovat své úkoly a určovat priority efektivně, bez tlaku ze strany netrpělivých zákazníků.

3. Přehled projektu pro sledování stavu v reálném čase

Mít jasný výhled na vstupenky je zásadní pro poskytování vynikajících služeb zákazníkům. HelpDesk Easy Redmine poskytuje přehled všech aktivních projektů a jejich stavů, což vám umožňuje sledovat průběh každého tiketu a udržujte své zaměstnance odpovědné a své zákazníky aktualizované.

Přehled projektů je intuitivně barevně odlišen pro konkrétní projekty, což vám poskytuje správnou vizualizaci aktuálního stavu. Projekty můžete také kategorizovat podle typu, stavu, SLA a požadavků na zdroje a zaměřit se na nejnaléhavější úkoly.

4. Statistika pro měření výkonnosti

Tým zákaznické podpory je jen tak efektivní, jak efektivní jsou nástroje, které používá ke sledování výkonu, identifikaci mezer a neustálému zlepšování.

HelpDesk poskytuje výstup měření výjimečně přímočaré poskytováním statistik jako je průměrný čas strávený uzavřením tiketů, uzavřené tikety na operátora, průměrná doba první odezvy a počet odpovědí na tiket a mnoho dalších.

5. Pokročilá nastavení pro přizpůsobení pocitu

Kromě balení všech základních funkcí pro vynikající podporu zákazníků poskytuje Easy Redmine HelpDesk můžete využít řadu složitých nastavení, které využijete k přizpůsobení platformy a přizpůsobení vaší operaci. Od šablon e-mailů a firemní protokol po uživatelská role a oprávnění, HelpDesk vám poskytuje úplnou kontrolu nad vaším prostředím pro zákaznickou službu.

Easy Redmine poskytuje snadno stravitelnou nápovědu HelpDesk, která obsahuje vysvětlení všech nastavení a podrobné popisy různých pojmů, které se na platformě objevují.

HelpDesk v Easy Redmine

Jak zlepšuje zákaznickou službu HelpDesk Easy Redmine?

Jako vše v jedné platformě pro podporu zákazníků může HelpDesk Easy Redmine pomoci překonat mnoho výzev při poskytování zákaznické podpory bez zbytečné složitosti. Čtěte dál pro pět způsobů, jak může platforma posunout váš tým zákaznické služby k vynikajícím výsledkům.

• Rychlé odpovědi: Jedním z nejdůležitějších aspektů zákaznické služby je rychlá reakce na požadavky. S HelpDesk Easy Redmine může váš tým snadno vidět všechny aktivní požadavky a prioritizovat je na základě naléhavosti. Platforma také poskytuje okamžité automatické odpovědi na požadavky, aby zákazníci sdělili, že jeho problém byl zaznamenán a pracujete na něm.

• Řešení pro opakující se problémy: HelpDesk Easy Redmine se integruje s CRM, aby zaznamenal všechny požadavky zaslané zákazníky a poskytl akční data pro preventivní řešení. S těmito daty můžete určit, s čím se vaši klienti nejvíce týkají, a podniknout smysluplné kroky k jejich důraznému řešení.

• Efektivní správa rutinních úkolů: Přizpůsobitelný pracovní postup HelpDesk umožňuje zjednodušit každodenní úkoly, jako je otevírání nových požadavků, přiřazování požadavků členům týmu a nastavování automatických odpovědí na požadavky. V důsledku toho může váš tým mít více času se zaměřit na řešení dotazů zákazníků.

• Zjednodušená komunikace: Nástěnky HelpDesk poskytují přehled o všech případných projektech a řešeních požadavků, udržují váš tým na stejné stránce a brání překrývání.

• Kolaborativní podpora: Protože se platforma integruje s e-mailem, poskytuje záznam o všech interakcích se zákazníkem. V důsledku toho může člen podpůrného personálu, který přebírá požadavek od jiného pracovníka, rychle získat přehled a poskytnout včasnou podporu.

Zesilte svou zákaznickou podporu s HelpDesk Easy Redmine

Poskytování vynikající zákaznické služby je vhodná, která vyžaduje pečlivé plánování, správné nástroje a neustálé zlepšování. Naštěstí HelpDesk Easy Redmine balí všechny funkce, které potřebujete pro efektivní doručování zákaznické podpory do jedné uživatelsky přívětivé platformy.

S různými nastaveními a možnostmi přizpůsobení se HelpDesk Easy Redmine přizpůsobí potřebám a preferencím vašeho týmu a pomůže vám překročit očekávání zákazníků co nejefektivnějším způsobem.

Přihlaste se na 30denní bezplatnou zkušební verzi Easy Redmine a předefinujte svou zákaznickou podporu s HelpDesk.