Plugin Redmine Help Desk

Konečným nástrojem pro podporu zákazníků.

Více než 300,000 Redmine uživatelé jsou podporovány prostřednictvím tohoto řešení Help desk od Easy – zjistěte proč… Nejnovější upgrade přináší ještě výkonnější funkce jako jsou nové zprávy SLA, rychlé odpovědi, automatické sledování, řídicí panely a další.

  • První řešení Redmine na Rails 6
  • Lze upgradovat ze všech verzí Redmine
  • 100% otevřený zdroj

Helpdesk - vše, co potřebujete k profesionální podpoře, je zde

Nejlepší helpdesk Redmine je tady! Zpětná vazba uživatelů byla vzata v úvahu a helpdesk Easy Redmine dostal několik chybějících funkcí, díky nimž je nyní nástrojem Helpdesku hotový.

Zjednodušte všechny procesy zákazníků. Nastavte své SLA a poskytněte svým klientům podporu nejvyšší kvality a zvyšte jejich spokojenost pomocí služby Easy Redmine Help desk.

Nejpozoruhodnější nové funkce Easy Help desk:

  • SLA reporty - průměrná první odezva, neúspěšné SLA, úspěšnost atd.
  • Sledování výkonnosti vstupenky operátorem (vlastník vstupenky)
  • Rychlejší e-mailové odpovědi z lístku
  • Automatické sledování e-mailů z vstupenky
  • Nový řídicí panel pro manažery a operátory Help Desku
  • Nové přednastavené řídicí panely s pokročilými statistikami

Prozkoumejte zásuvný modul Help Desk v aplikaci Easy Redmine.

Začněte bezplatnou zkušební verzi

Funkce pluginu Redmine Help desk od Easy

Vstupenky z e-mailu nebo zjednodušeného uživatelského rozhraní 
Třídění vstupenek do projektů podle zákazníka / produktů nebo klíčových slov
 
Automatická e-mailová upozornění pro klienty při zpracování vstupenek
 
Monitorování SLA - čas reagovat, čas na řešení, předplacené hodiny, plnění SLA 
Zprávy na projekt služby, klienta, produktu, území atd.
 
Přizpůsobitelné statistik výkonnosti
 
Začněte bezplatnou zkušební verzi

Snadné Help Desk - vaše brána do Easy Redmine

Jádro

Easy Redmine

Kompletní a rozšiřitelný upgrade redmine

Easy Redmine je kompletní a rozšiřitelný upgrade Redmine. Kombinace nový mobilní design s užitečnými pluginy a funkcemi vám užije řízení projektu, zlepší komunikaci a uživatelský komfort a ušetří váš čas. Je rozšiřitelný pomocí doplňků pro Resource, Agile, Finance, CRM, Help Desk a další.

Začněte bezplatnou zkušební verzi

Další funkce pluginu Redmine Help desk od společnosti Easy

Toto je svazek Snadné pluginy Redmine, které zjednodušují všechny zákaznické procesy. Nastavte své smlouvy SLA a poskytněte svým klientům špičkovou podporu a zvyšte jejich spokojenost pomocí Easy Redmine Help Desk. Vyzkoušejte integrované řešení Help desk od Easy Redmine pro lepší péči o zákazníky a plynulejší zpracování. Existují dva základní způsoby vytváření tiketů – z e-mailu nebo ze zjednodušeného uživatelského rozhraní. Vstupenky jsou uloženy v projektech, kde můžete definovat SLA, předplacené hodiny, převést "nepoužívané" hodiny a snadno generovat zprávy.

Dashboard pomocníka

Řízení a přidělování vstupenek nebylo nikdy snazší! S novým řídicím panelem Help desk můžete efektivně zpracovat svou letenku a dostupné zdroje. Není nutné otevírat každou jízdenku a vytvořit aktualizaci pro přiřazení odpovědnosti. Můžete jen náhled vstupenek na vstupenku poskytnuto na panelu Help Desk identifikovat potřebné zdroje k danému problému. Chcete-li přiřadit konkrétní lístek určitému pracovníkovi nebo speciální skupině lístků, jednoduše přetáhněte lístek na jedno ze svých „jednoduchých tlačítek“.

Adaptivní a časově úsporný systém jízdenek

Organizace vstupenek v Easy Redmine Help Desk nabízí velmi rozmanitá řešení – seřazená fronty lístků, přehled kanbanu lístků, automatické přidělování agentům, přidělování dispečerem, atd; které se přizpůsobí vaší praxi. Vše zásadní funkce renomovaných systémů help desk jako jsou vlastní e-mailové šablony a podpisy; soukromé (interní) komentáře; odesílatel e-mailu, předmět, rozpoznávání; automatické odpovědi o vytvoření lístku; projektová smlouva SLA je připravena pomoci vašim zákazníkům.

Přehled projektů helpdesku

Chtěli byste mít jasný přehled o vašich zákaznících podpory? Pomocná kancelář Projektová funkce vám s tím může pomoci! Přehled projektu vám umožňuje nastavit a sledovat počet smluvních hodin podle SLA, počet hodin, které již byly odpracovány, a zbývající hodiny. Kromě toho poskytuje barevné kódování pro každý projekt, která vám poskytuje pěkné vizuální znázornění aktuálních stavů projektů. Dále můžete své projekty jednoduše kategorizovat například na základě důležitosti konkrétního zákazníka nebo úrovně poskytovaných služeb. Samozřejmostí každého konkrétního projektu je vlastní přehled, který jde do větších detailů – přehledy vstupenek, události SLA, časové rozvrhy atd.

Statistiky hodnocení výkonnosti

Sledování výkonu vašeho helpdesku nebylo nikdy snazší. Díky funkcím sledování statistik můžete získat rychlý přehled o výkonu služby podpory. Statistiky help desk jsou neuvěřitelně přizpůsobitelné. Příklady statistik zahrnují uzavřené jízdenky na operátora, průměrný strávený čas na uzavřenou jízdenku, průměrnou dobu odezvy, počet odpovědí na letenku a mnoho dalších, na které si můžete vzpomenout. Je možné zobrazit a porovnat statistiky pro jiné časové období, operátor, projekt, což umožňuje úhlednou průřezovou analýzu výkonnosti Help Desk.

Komplexní nastavení služby Redmine Help desk

Pomocí komplexních nastavení můžete přizpůsobit různé části vašeho Help desku. Můžete například vytvořit e-mailové šablony pro automatické odpovědi a firemní loga a podpisy. Můžete také nakonfigurovat své projekty pro automatické přiřazení tiketu a specifikujte SLA. Konfigurace zpracování poštovní schránky umožňuje protokoly POP3 a IMAP, včetně podpory složek. Abychom vám pomohli s konfigurací vašeho Help desku, vytvořili jsme snadno sledovatelný manuál. Zde najdete vysvětlení všech nastavení a podrobný popis pojmů používaných v Help desku Easy Redmine. Postupujte podle kroků naší komplexní kuchařky Redmine Help desk získejte svůj Help desk a běží v žádném okamžiku!

Stáhněte si Help Desk CookBook Now

Jak to uživatelé vidí?

Vladimir Zarov svědčí o Easy Redmine

Vladimir Žarov

Primář
Awara IT Solutions, Rusko

"Easy Redmine se setkal naše potřeby po vybalení z krabice, Produkt je funkce bohatý a cena je nízká ve srovnání s produkty s podobnými vlastnostmi. My jsme spokojeni s výkonem výrobku a nebude váhat ji znovu vybrat. "

Elmar Branch svědčí o Easy Redmine

Elmar Branch

Generální ředitel
Minkenberg Medien GmbH, Německo

"Používáme Easy Redmine na zjednodušit naši práci v řízení projektů. Udělali jsme jen málo vylepší, abychom se této open source aplikace, ale my jsme celkově Velmi spokojen."

Kompatibilní se standardy IPMA a PMI


SHINE Consulting Ltd. - držitel akreditace vzdělávacího programu Project Management „Project Management in Practice“ (International Standard IPMA) a je také členem PMI REP Registered Provider Education Provider. ** Logo PMI Registered Education Provider je registrovanou značkou Project Management Institute, Inc.

Vyzkoušejte Easy Redmine v 30denní bezplatné zkušební verzi

Plně vybavené, chráněné SSL, denní zálohy, ve vašem Geo