Easy Redmine sine HelpDesk-modulární er alt ditt kundeserviceteam trenger pro ålee utmerket støtte.

Borte er dagane då dåfactory to productkvalitet, pris og funksjonar spelte den mest betydningsfulle rolla for kundetilfredsheit. I dag har dei ubegrensede alternativa og umiddelbar tilfredsstilling jsem følgje av digitaliseringa ført til ein kundebase som bryr seg mindre om kva du sel og meir om korleis du sel det.

For å halde tritt med denne revolusjonen må bedrifta di fokusere på å levere verdi gjennom kundens auge. Med andre ord må du ikkje berre tilby rett produkt til rett tid, men også investere and å skape fantastiske kundeopplevingar som set deg frå konkurransen.

Utmerka kundestøtte er ein viktig del av puslespelet pro kundeopplevinga. Jako první kontaktní punkte pro å støtte kundar, treng HelpDesk-teamet ditt dei rette verktøya for å Kunne gi eksepsjonell service.

I den posten diskuterer vi Platforma Easy Redmines HelpDesk og korleis den kan hjelpe teamet ditt med å levere førsteklasses kundestøtte.

[bilete alt="HelpDesk i Easy Redmine"]https://www.easyredmine.com/ER/media/images/articles/p8/f130/gallery96/Easy_Redmine_2018_Help_Desk_2.jpg[/bilete]

HelpDesk a Easy Redmine

Snadné funkce Redmine HelpDesk

Easy Redmines HelpDesk je balený s modulem pro samarbeider pro ruční práci s uměním, pro vás připravené k použití. Some ein alt-i-ett-støtteløysing tilbyr HelpDesk eit stort utval av funksjonar for å forbetre teamets prestasjon.

Nokre av desse funksjonane inkluderer følgjande.

1. Intuitivní přístrojový panel pro enkel billettbehandling

HelpDesk-instrumentpanelet gir deg kontinuerleg oversikt over billettane dine og tilgjengelege ressursar. Pro eksempel kan du i staden for å opne kvar billett for å sjekke statusen og tildele den til støttepersonell, få ein førehandsvisning av billettane på instrumentpanelet og sjå, med eit blikk, om dei treng oppmerks.

Některé moduly a Easy Redmine mohou využívat HelpDesk tilpassbare knappar - nebo "enkle knappar" - na přístrojovém panelu pro zástupce různých typů a kategorií. Du kan for eksempel kategorisere ein billett eller tildele den til ein ressurs på instrumentpanelet ved å dra den til ein av dei førehandsdefinerte knappane dine.

2. Tilpassingsdyktig billettsystem pro organizaci sømlaus

Easy Redmine HelpDesk je jednoduchý nástroj pro organizování billettarů, všechny lze konfigurovat pro vaše praktické použití. Du kan dra nytte av billett-køar, Kanban-visningar, automatický billett-tildeling, tilpassbare e-postmalar, signaturar og oppgavebaserte SLA-ar pro å halde støtteteamet ditt organisert og effektivt, uavhengig av problemet eller prosjektet som er på gang.

Můžete použít bruke HelpDesk pro automatizaci interakcí s klientem pro váš kontakt. Pro eksempel kan plattformen svare med ei personleg tilbakemelding når ein kunde oppretter ein billett. Stejnou zprávu můžete odeslat na HelpDesk e-mailem, dokud nebude kunden når opertøren har gjort jobben sin og informere om at problemet er løyst.

Denne automatiseringa oppmuntrar kundar til å come rett til poenget and gi nøyaktig information about om problemet it, no a akselererer løysinga. Operatørane dine kan også organizere oppgåvene sine og prioritere effektivt, utan press frå utålmodige kundar.

3. Prosjektoversikt pro sanntidsstatussporing

Å ha ein klar oversikt over billettane er avgjerande for å levere utmerka kundeservice. Easy Redmines HelpDesk je nad všemi aktivními projekty a stavy, hledejte na framgangen spore til kvar billett a halde personalet ansvarleg og kundane oppdaterte.

Prosjektoversikten er intuitivt fargekoda for spesifikke prosjekt, slik at du får ein god visualisering av den noverande statusen. Du kan også kategorisere prosjekt basert på type, status, SLA og ressurskrav og fokusere på dei mest presserande oppgåvene.

4. Statistikk for måling av prestasjon

Eit kundestøtteteam er berre så effektivt så verktøya det brukar for å spore prestasjon, identifisere manglar og continuerleg forbetre seg.

HelpDesk gjer det eneståande enkelt å måle resultatet ved å gi statistikk jsem gjennomsnittleg tid brukt på å lukke billettar, lukka billettar per operator, gjennomsnittleg førstesvarstid og antall svar per billett, blant mange andre.

5. Avanserte innstillinger for en tilpasset følelse

Potřebuji všechny základní funkce pro všechny oblasti a umění, dívky Easy Redmine HelpDesk a komplexní instituci, kterou lze použít pro všechny platformy a pro jízdu. Fra e-postmaler og bedriftslogoer til brukerspesifikke válec og tilganger, gir HelpDesk deg full controll over kundeservicemiljøet ditt.

Easy Redmine najdete v manuálu HelpDesk, který je součástí všech nástrojů a podrobných popisů, které jsou podobné svěrákům na platformách.

[bilde alt="HelpDesk i Easy Redmine"]https://www.easyredmine.com/ER/media/images/articles/p8/f130/gallery96/Easy_Redmine_2019_Help_Desk_1.jpg[/bilde]

HelpDesk a Easy Redmine

Hvordan forbedrer Easy Redmines HelpDesk kundeservice?

Som en altomfattende kundestøtteplattform kan Easy Redmines HelpDesk hjelpe deg med å overvinne de mange utfordringene ved kundestøttelevering uten unødvendig kompleksitet. Les videre for fem måter plattformen kan drive kundeserviceteamet ditt mot enestående resultater.

• Raske svar: En av de mest kritiske aspektene ved kundeservice er å svare raskt på henvendelser. Med Easy Redmines HelpDesk může být týmem, který bude mít všechny aktivní a prioritní základny v spěchu. Plattformen gir også umiddelbare automatisk svar på henvendelser for å la kunden vite at du har merket deg problemet deres og jobber med det.

• Løsninger pro problémového gjentatte: Easy Redmine HelpDesk integruje s CRM pro přihlášení všech hesel pro zpracování a zpracování dat pro proaktivní zpracování. Med denně informasjonen kan du bestemme hva klientene dine sliter mest med og ta meningsfulle skritt for å løse dem konklusivt.

• Efektivní rutina: HelpDesks tilpassbare arbeidsflyt lar deg strømlinjeforme hverdagsoppgaver jsem å åpne nye henvendelser, tildele henvendelser til teammedlemmer og sette opp automatisk svar på henvendelser. Some et resultat kan teamet ditt ha mer tid til å fokusere på å løse kundespørsmål.

• Efektivní komunikace: HelpDesks dashboards giir oversikt over alle pågående projecter and løsninger on hehenvendelser, slik at teamet ditt er on a same side and unngår overlapp.

• Samarbeidsstøtte: Fordi plattformen integreres med e-post, gir den en oversikt over all interaksjon med kunden. Some et resultat kan en støttemedarbeider jsem tar over en henvendelse fra en annen medarbeider raskt sette seg inn i saken og gi rettidig støtte.

Více informací na Easy Redmine HelpDesk

Å tilby utmerket kundeservice er en utfordring jsem krever grundig planlegging, riktige verktøy og kontinuerlig forbedring. Heldigvis pakker Snadný HelpDesk Redmine alle funksjonene du trenger for effektiv kundestøttelevering inn i en brukervennlig platform.

Prostředí pro podporu a alternativní řešení pro Easy Redmine HelpDesk pro týmy, které se chovají a preferují a upřednostňují a používají různé způsoby podpory na nejefektivnějších måten.

Registrační stupeň pro 30 dýk zdarma od Easy Redmine a omdefiner kundestøtten na HelpDesk.