Easy Redmine's HelpDesk-moduler je alt, použijte kundeserviceteam pro rychlou podporu fremragende.

Pryč jsou doby, kdy faktory jako kvalita produktu, cena a funkce hrály nejvýznamnější roli ve spokojenosti zákazníků. Neomezené možnosti a okamžité uspokojení, které digitalizace přináší, dnes vedly ke vzniku zákaznické základny, která se méně zajímá o to, co prodáváte, a více o to, jak to prodáváte.

Udržet krok s touto revolucí vyžaduje, aby se vaše podnikání zaměřilo na poskytování hodnoty očima zákazníka. Jinými slovy, musíte nejen nabízet správný produkt ve správný čas, ale také investovat do vytváření skvělých zákaznických zkušeností, které vás odliší od konkurence.

Vynikající zákaznická podpora je kritickým dílem skládačky zákaznické zkušenosti. Jako primární kontaktní bod pro podporu klientů potřebuje váš tým HelpDesk ty správné nástroje k poskytování výjimečných služeb.

V tomto příspěvku diskutujeme Platforma HelpDesk Easy Redmine a jak může pomoci vašemu týmu poskytovat zákaznickou podporu světové třídy.

HelpDesk v Easy Redmine

Snadné funkce Redmine HelpDesk

HelpDesk Easy Redmine je sada modulů, které spolupracují na řízení celého procesu zákaznické podpory, od vytvoření lístku až po řešení. Jako komplexní řešení podpory poskytuje HelpDesk širokou škálu funkcí pro zlepšení výkonu vašeho týmu.

Některé z těchto funkcí zahrnují následující.

1. Intuitivní ovládací panel pro snadnou správu vstupenek

Projekt Ovládací panel HelpDesk vám poskytuje nepřetržitý přehled o vašich vstupenkách a dostupných zdrojích. Například namísto otevírání každého lístku, abyste zkontrolovali jeho stav a přidělili jej pracovníkům podpory, můžete zobrazit náhled lístků na řídicím panelu a na první pohled zjistit, zda vyžadují pozornost.

Stejně jako ostatní moduly Easy Redmine vám HelpDesk umožňuje vytvářet přizpůsobitelná tlačítka - nebo "snadná tlačítka" - na řídicím panelu reprezentovat cokoli, od konkrétních typů a kategorií lístků až po jednotlivé pracovníky. Lístek můžete například kategorizovat nebo jej přiřadit ke zdroji na řídicím panelu přetažením na jedno z předem přizpůsobených tlačítek.

2. Adaptabilní systém prodeje vstupenek pro bezproblémovou organizaci

Snadný HelpDesk Redmine poskytuje užitečná řešení pro organizaci vstupenek, z nichž všechny lze nakonfigurovat tak, aby vyhovovaly vaší praxi. Můžete využít fronty vstupenek, zobrazení Kanban, automatické přiřazení vstupenek, vlastní e-mailové šablony, podpisy, a smlouvy SLA založené na úkolech aby váš tým podpory byl organizovaný a efektivní, bez ohledu na problém nebo projekt.

HelpDesk můžete také použít k automatizaci prvního kontaktu s klientem. Pokud například zákazník přihlásí vstupenku, platforma může odpovědět personalizovanou zprávou o potvrzení vstupenky. Podobně, jakmile operátor dokončí svou práci, HelpDesk může zákazníkovi poslat e-mail s informací, že problém byl vyřešen.

Taková automatizace povzbuzuje zákazníky, aby přešli přímo k věci a poskytli přesné informace o svých problémech, což urychluje řešení. Vaši operátoři mohou také organizovat své úkoly a určovat priority efektivně, bez tlaku ze strany netrpělivých zákazníků.

3. Přehled projektu pro sledování stavu v reálném čase

Mít jasný výhled na vstupenky je zásadní pro poskytování vynikajících služeb zákazníkům. HelpDesk Easy Redmine poskytuje přehled všech aktivních projektů a jejich stavů, což vám umožňuje sledovat průběh každého tiketu a udržujte své zaměstnance odpovědné a své zákazníky aktualizované.

Přehled projektů je intuitivně barevně odlišen pro konkrétní projekty, což vám poskytuje správnou vizualizaci aktuálního stavu. Projekty můžete také kategorizovat podle typu, stavu, SLA a požadavků na zdroje a zaměřit se na nejnaléhavější úkoly.

4. Statistika pro měření výkonnosti

Tým zákaznické podpory je jen tak efektivní, jak efektivní jsou nástroje, které používá ke sledování výkonu, identifikaci mezer a neustálému zlepšování.

HelpDesk poskytuje výstup měření výjimečně přímočaré poskytováním statistik jako je průměrný čas strávený uzavřením tiketů, uzavřené tikety na operátora, průměrná doba první odezvy a počet odpovědí na tiket a mnoho dalších.

5. Avancerede indstillinger pro en tilpasset fornemmelse

Udover at pakke alle de væsentlige funktioner to at excel a kundesupport, giver Easy Redmine HelpDesk and række complex indstillinger, you can udnytte til at tilpasse platformen and tilpasse day til din drift. Fra e-mail-skabeloner og virksomhedslogoer til brugerspecifikke válec og tilladelser dárce HelpDesk dig plnou kontrolu nad dit kundeservice-miljø.

Easy Redmine leverer a letfordøelg HelpDesk-manuál, který obsahuje všechny indstilační a podrobné popisy forskellige term, der Vises on platform.

HelpDesk a Easy Redmine

Hvordan forbedrer Easy Redmines HelpDesk kundeservice?

Some en altomfattende kundesupportplatform kan Easy Redmines HelpDesk hjælpe dig med at overvinde de mange udfordringer ved kundesupportlevering uden unødvendig kompleksitet. Podívejte se na ženy pro ženy, na platformě můžete řídit pomocí kundeserviceteam mod fremragende resultater.

• Hurtige svar: En af de mest kritiske aspekter ved kundeservice er at reagere hurtigt på billetter. Med Easy Redmines HelpDesk může mít svůj tým, který má všechny aktivní účty a prioritu od základu rychle. Platformen giver også øjeblikkelige automatisk svar på billetter for at lade en kunde vide, at du har bemærket deres problem og arbejder på det.

• Vyřešit problém s problémem: Snadný Redmine HelpDesk integrátor s CRM pro všechny všechny účty, které jsou registrovány, a poskytují data pro manipulaci s proaktivním vyhledáváním. Med disse data kan du bestemme, hvad dine klienter kæmper mest med, og tage meningsfulde skridt til at løse dem konklusivt.

• Efektivní rutinní opgavehåndtering: HelpDesks tilpasselige arbejdsgang giver dig mulighed for at strømline hverdagsopgaver jsem at åbne nye billetter, tildele billetter til teammedlemmer and oprette automatiske billetsvar. Some et resultat kan dit team have juste tid til at fokusere på at løse kundespørgsmål.

• Efektivní komunikace: HelpDesks Instrumentbrætter giver synlighed i all igangværende projecter and billetløsninger, with a dit team er on the same side and undgår overlapning.

• Podpora Samarbejdende: Fordi platformen integrerer with e-mail, give den en registrace všech interakcí s kunden. Some et resultat kan et supportmedlem, der overtager en billet fra en anden medarbejder, painigt komme op i fart og yde rettidig support.

Získejte podporu v rámci Easy Redmine HelpDesk

Na levere fremragende kundeservice er en udfordring, der kræver omhyggelig planlægning, de rette værktøjer og continuerlig forbedring. Heldigvis pakker Snadný HelpDesk Redmine alle de funktioner, du har brug for til effektiv kundesupportlevering, ind i én brugervenlig platform.

Medi forskellige indstillinger and tilpasningsmuligheder nebo Easy Redmine HelpDesk tilpasse sign dit teams chov and preferenceer and high dig med at overgå kundens forventninger on the mest effective måde.

Tilmeld dig den 30 dnů zdarma zkušební období pro Easy Redmine nebo omdefinér din kundesupport s HelpDesk.