Modul HelpDesk Easy Redmine poskytuje všechny služby pro klienty a nabízí vynikající podporu.

Au trecut vremurile în care factori precum calitatea produsului, prețul și caracteristicile jucau cel mai důležitou roli v spokojenosti klientů. Astăzi, opțiunile nelimitate și satisfacția instantanee aduse de digitalizare au dat naștere unei baze de clienți care se starají o větší puțin de ceea ce vindeți și více modulů îndeți îți

Pro această revoluție, afacerea dvs. trebuie să se concentreze pe furnizarea de valoare prin ochii clienților. Pokud chcete, aby byly nabízeny další produkty, které jsou nyní k dispozici, můžete je investovat do vytváření nových nebo vynikajících zkušeností s péčí o klienty v různých souběhu.

Vynikající podpora pro klienty este o piesă critică a puzzle-ului de experiență a clienților. Ca punct principal de contact pentru susținerea clienților, echipa dvs. de HelpDesk jsou nevoie de instrumentele potrivite pentru a oferi service excepționale.

V tomto článku, diskutujte o platformě HelpDesk Easy Redmine a můžete pomoci týmu dvs. nabízí podporu pro klienty světové třídy.

HelpDesk v Easy Redmine

Charakteristické rysy HelpDesk Easy Redmine

HelpDesk Easy Redmine je vhodný pro péči o moduly, které jsou poskytovány společně s neregulovaným procesem podpory pro klienty, pro vytváření bileteloru pro rezolvarea lor. Řešení jediné podpory, HelpDesk nabízí širokou škálu vlastností pro a îmbunătăți performanța echipei dvs.

Unele dintre aceste funcții includ următoarele.

1. Tablou de bord intuitiv pentru gestionarea ușoară a biletelor

Tabloul de bord HelpDesk v rámci nabídky nerušeného dohledu nad biletelor a resurselor disponibile. Příklad, v místě, kde je uvedena péče o váš účet a ověřována starea acestuia, a pro osobní podporu, proveďte předběžnou vizualiza biletele na tabloul de bord și ten nevede.

Tato funkce a další modul Easy Redmine, HelpDesk vám umožní vytvořit butoan personalizovatelný - sau "butoane ușoare" - pe tabloul de bord pentru a reprezenta orice, de la tipuri specifice de bilete și categorii la lucrători individuali. Příkladem může být klasifikace, kterou lze předkonfigurovat pomocí tlačítka pro výběr.

2. Sistem de bilete adaptabil fortru organizare fără probleme

HelpDesk Easy Redmine nabízí řešení pro organizační strukturu, všechny možnosti nastavení a konfiguraci pro další praktické dvs. Využijte využití cozi de bilete, vede Kanban, asignări automat de bilete, șabloane de e-mail personalizate, signaturi şi SLA-uri bazate pe sarcini pro tým a menține echipa dvs. organizace podpory a efektivní, indiferentní problém nebo projekt v příčině.

Puteți utiliza, de asemenea, HelpDesk for a automatiza interacțiunile cu primul contact al clientului. Příkladem může být přihlášení klienta k platbě, platforma může být nalezena s personalizovanými zprávami a biletuly. Podobné, odešlete operátora, pokud chcete, HelpDesk můžete použít e-mailového klienta, informovat o problému a vyřešit jej.

O astfel de automatizare încurajează clienții să angă direct la subiect și să furnizeze informationții přesné despre problemele lor, Accelerând rezolvarea. Operatorii dvs. pot organiza, de asemenea, sarcinile lor și să le prioritizeze eficient, fără presiune din partea clienților nerăbdători.

3. Prezentare generală a proiectului pentru urmărirea stării în tim imp real

Având o viewre clară a biletelor is esențial pentru a oferi un serviciu excelent pentru clienți. HelpDesk Easy Redmine nabízí prezentare generală a tuturor proiectelor active și a stărilor lor, permițându-vă să urmăriți progresul fiecărui bilet și să mențineți osobní dvs. odpovědnost a klienti dvs. aktualizovat.

Obecná prezentace a projekt je kodifikován podle intuitivních barev pro konkrétní projekt, který je k dispozici pro vizualizaci a aktuální zobrazení. Potřebné, klasifikované proiectele ve funkcích tipu, stare, SLA a cerințe de resurse a să vă concentrați asupra sarcinilor cele mai urgente.

4. Statistici pentru măsurarea performanței

O echipă de suport for klienți is eficientă doar în măsura în care usează instrumentele for a urmări performanța, identifica lacunele și îmbunătăți continuu.

HelpDesk čelí măsurarea performanceanței výjimečná jednoduchost při vybavení statistiky precum timpul mediu petrecut pentru închiderea biletelor, bilete închise pe operator, timpul mediu de primă răspuns și numărul de răspunsuri per bilet, printre multi altele.

5. Setări avansate pentru o experiență personalizată

Snadno Redmine HelpDesk nabízí řadu důležitých funkcí pro všechny důležité funkce a vynikající podporu pro zákazníky De la E-mailová adresa şi logo-uri korporativní la roluri specifice utilizatorului şi oprávnění, HelpDesk nabízí kompletní ovládací prvky pro dvs. služby pro klienty.

Easy Redmine nabízí manuální HelpDesk nebo digerat, péče zahrnuje vysvětlení, ale také nastavení a podrobné popisy různých typů péče na platformě.

HelpDesk v Easy Redmine

Chcete-li použít HelpDesk jako službu Easy Redmine pro klienty?

Všeobecná platforma podpory pro klienty, HelpDesk-ul Easy Redmine vă poate ajuta să depășiți mnoho dintre provocările livrării de suport for clienți fără complexitate inutilă. Citiți mai departe pentru cinci moduri în care platforma poate propulsa echipa dvs. de servicii pentru clienți către rezultate remarcabile.

• Răspunsuri rapide: Unul dintre cele mai critice aspecte ale serviciului pentru clienți este răspunsul rapid la biletele primite. Cu HelpDesk-ul Easy Redmine, echipa dvs. poate vedea cu ușurință toate biletele active și le poate priorityiza în funcție de urgență. Platforma oferă, de asemenea, răspunsuri automate instantanee la bilete for ai information for client to ați luat note de problema or a lucrați la rezolvarea acesteia.

• Řešení opakujících se problémů: HelpDesk-ul Easy Redmine se integruje do CRM pro proaktivní řešení a zaregistruje se pro všechny klienty a pro zajištění dat pro aktivní řešení. Pro aceste date, puteți determina cu ce se confruntă cel mai mult clienții dvs. și puteți lua măsuri signifikativní pentru a le aborda în mod závěru.

• Gestionarea eficientă a sarcinilor de rutină: Tok lucru personalizable na HelpDesk-ului s povoleným jednoduchým sarcinilem pro zi, s přístupem k novému účtu, přiřazením k účtu členů týmu a automatickým konfiguracím. Ca rezultat, echipa dvs. poate avea mai mult tim pentru a se concentra asupra rezolvării întrebărilor clienților.

• Zjednodušená komunikace: Panourile of control ale HelpDesk-ului ofering to see asupra tuturor proiectelor in curs and resolvării bilețelor, menținând dvs. na aceeași page a evitând suprapunerea.

• Spolupráce: Deoarece platforma se integrează with e-mailul, furnizează un înregistrare a tuturor interacțiunilor cu clientul. Ca rezultat, un membru al personalului de asistență care preia un bilet de la un alt coleg poate obține rychle informațiile necesare și poate oferi asistență în timimp util.

Sjednocení podpory pro klienty pomocí HelpDesk-ul Easy Redmine

Oferirea unui serviciu excelent pentru clienți este o provocare care necesită planificare atentă, instrumentele potrivite și îmbunătățiri continue. Din fericire, HelpDesk-ul Easy Redmine împachetează toate funcțiile de care aveți nevoie for livrarea eficientă a supportui pro klienty într-o platformă ușor de utilizat.

S různými možnostmi nastavení a personalizací, HelpDesk-ul Easy Redmine se přizpůsobí novým a preferovaným echipei dvs. și vă va ajuta să depășiți așteptările clienților în cel mai eficient mod posibil.

Přihlaste se do bezplatné verze 30 dnů od Easy Redmine a znovu definovat podporu pro klienty pomocí HelpDesk-ul.