Модулі HelpDesk Easy Redmine - все, що потрібно вашій команді з обслуговування клієнтів для надання відмінної підтримки.

Давній час, коли якість продукту, ціна та функції відігравали найбільш значну роль у задоволенні клієнтів, вже минув. Сьогодні необмежені можливості та миттєва задоволеність, які принесла цифровізація, породили базу клієнтів, які менше цікавляться тим, що ви продаєте, а більше тим, як ви це робите.

Для того, щоб відповідати цій революції, вашому бізнесу потрібно зосередитися на наданні цінності через очі клієнта. Іншими словами, ви повинні не тільки пропонувати правильний продукт у правильний час, але також інвестувати в створення вражаючих клієнтських досвідів, які відрізнять вас від конкурентів.

Відмінна підтримка клієнтів є важливою складовою головоломки клієнтського досвіду. Як головний торкан для підтримки клієнтів, ваша команда HelpDesk потребує правильних інструментів для надання виняткового сервісу.

У цьому пості ми обговоримо платформу HelpDesk Easy Redmine та те, як вона може допомогти вашій команді надавати класний клієнтський сервіс.

HelpDesk v Easy Redmine

Особливості HelpDesk Easy Redmine

HelpDesk Easy Redmine - це набір модулів, які працюють разом для управління всім процесом підтримки клієнтів, від створення тікетів до їх вирішення. Як один засіб підтримки, HelpDesk надає великий спектр функцій для покращення продуктивності вашої команди.

Деякі з цих функцій включають наступне.

1. Інтуїтивна панель приладів для легкого управління тікетами

Панель приладів HelpDesk дає вам безперервну видимість ваших тікетів та доступних ресурсів. Наприклад, замість відкривання кожного тікету, щоб перевірити його статус та призначити його для підтримки персоналу, ви можете попередньо переглянути тікети на панелі приладів та побачити, на перший погляд, чи потребують вони уваги.

Як і інші модулі Easy Redmine, HelpDesk дозволяє створювати настроювані кнопки - або "легкі кнопки" - на панелі приладів, щоб представляти будь-що, від конкретних типів тікетів та категорій до окремих працівників. Наприклад, ви можете класифікувати тікет або призначити його для ресурсу на панелі приладів, перетягуючи його на одну з ваших попередньо настроєних кнопок.

2. Адаптивна система тікетів для безшовної організації

HelpDesk Easy Redmine надає корисні рішення для організації тікетів, які можна налаштувати під вашу практику. Ви можете використовувати черги тікетів, перегляди Kanban, автоматичне призначення тікетів, настроювані шаблони електронної пошти, підписи to SLA на основі завдань, щоб зберігати організованість та ефективність вашої команди підтримки, незалежно від проблеми чи проекту.

Ви також можете використовувати HelpDesk для автоматизації взаємодії з клієнтами з першого контакту. Наприклад, якщо клієнт реєструє тікет, платформа може відповісти персоналізованим повідомленням про підтвердження тікету. Аналогічно, якщо оператор виконав свою роботу, HelpDesk може надіслати клієнту електронного листа, повідомляючи його про те, що проблема вирішена.

Така автоматизація спонукає клієнтів до прямого висловлення та надання точної інформації про свої проблеми, що прискорює їх вирішення. Ваші оператори також можуть організовувати свої завдання та ефективно пріоритезувати їх, не відч

5. Розширені налаштування для налаштування платформи

Крім усіх необхідних функцій для успішної підтримки клієнтів, Easy Redmine HelpDesk надає безліч складних налаштувань, які ви можете використовувати для налаштування платформи та адаптації її до вашої діяльності. Від шаблонів електронної пошти та корпоративних логотипів до ролей та дозволів для користувачів, HelpDesk дає вам повний контроль над вашим середовищем обслуговування клієнтів.

Easy Redmine надає легко зрозумілий посібник HelpDesk, який містить пояснення всіх налаштувань та детальні описи різних термінів, які з'являються на платформі.

HelpDesk v Easy Redmine

Як Easy Redmine HelpDesk покращує обслуговування клієнтів?

Як всеосяжна платформа підтримки клієнтів, Snadný HelpDesk Redmine допоможе вам подолати багато викликів доставки підтримки клієнтів без непотрібної складності. Прочитайте далі про п'ять способів, за допомогою яких платформа може привести вашу команду обслуговування клієнтів до відмінних результатів.

• Rychlé odpovědi: Один з найважливіших аспектів обслуговування клієнтів - швидка відповідь на заявки. З Easy Redmine HelpDesk ваша команда може легко бачити всі активні заявки та пріоритезувати їх на основі терміновості. Платформа також надає миттєві авто-відповіді на заявки, щоб повідомити клієнта, що ви відзначили їх проблему і працюєте над нею.

• Рішення для повторюваних проблем: Easy Redmine HelpDesk інтегрується з CRM, щоб реєструвати всі заявки, які піднімаються клієнтами, та надавати дієві дані для проактивного вирішення. З цими даними ви можете визначити, з чим ваші клієнти найбільше борються, і приймати конкретні кроки для їх вирішення.

• Ефективне управління рутинними задачами: Налаштування робочого процесу HelpDesk дозволяє вам оптимізувати повсякденні задачі, такі як відкриття нових заявок, призначення заявок для членів команди та налаштування автоматичних відповідей на заявки. В результаті ваша команда може мати більше часу для вирішення запитів клієнтів.

• Оптимізована комунікація: Панелі управління HelpDesk надають видимість всіх поточних проектів та рішень заявок, що допомагає вашій команді бути на одній стороні та уникати перекриття.

• Колективна підтримка: Оскільки платформа інтегрується з електронною поштою, вона надає запис всіх взаємодій з клієнтом. В результаті член команди підтримки, який бере заявку від іншого працівника, може швидко ознайомитися з ситуацією та надати своєчасну підтримку.

Підсилюйте свою підтримку клієнтів з