Moduly HelpDesk Easy Redmine obsahují vše, co je klantenserviceteam nodig heeft om uitstekende ondersteuning te biden.

De dagen zijn voorbij dat factoren zoals productkwaliteit, prijs en functies de belangrijkste role speelden in klanttevredenheid. Vandaag de dag hebben de onbeperkte opties en directe bevrediging die voortkomen uit digitalisering geleid tot een klantenbestand dat minder geeft om wat je verkoopt en meer om hoe je het verkoopt.

Om bij te blijven met deze revolutie moet uw bedrijf zich richten op het leveren van waarde door de ogen van de klant. Set andere woorden, u moet not alleen het juiste product op het juiste moment aanbieden, více ook investeren in het creëren van uitstekende klantervaringen die a onderscheiden van de concurrentie.

Uitstekende klantenondersteuning je een cruciaal onderdeel van de puzzel van de klantervaring. Als het primaire contactpunt voor het ondersteunen van klanten, heeft uw HelpDesk-team de juiste tools nodig om uitzonderlijke service te bieden.

V deze post prozrazen my Platforma HelpDesk Easy Redmine en hoe het uw team kan helpen bij het leveren van klantenondersteuning van areldklasse.

HelpDesk v Easy Redmine

Snadné funkce Redmine HelpDesk

HelpDesk Easy Redmine je sadou modulů dodávky, které jsou stejné jako klantenondersteuningsprocess, které jsou součástí dodávky a vytvářejí tikety. Kromě toho je jednorázová podpora pro ztracené služby HelpDesk a plemeno scala aan funkce om de prestaties van uw team te verbeteren.

Sommige van deze funkce zijn onder andere de volgende.

1. Intuitief dashboard veor eenvoudig ticketbeheer

The HelpDesk-dashboard geeft u ononderbroken zichtbaarheid in uw ticket en beschikbare middelen. In plaats van bijvoorbeeld elke ticket te openen om de status te controleren en deze toe te wijzen aan ondersteunend personeel, kunt u de ticket op het dashboard bekijken en in één oogopslag zien of ze aandacht nodig hebben.

Síť a další moduly Easy Redmine se setkaly s HelpDesk aanpasbare knoppen - z "eenvoudige knoppen" - op het dashboard made om all the vertegenwoordigen, van specifieke tickettypen en categorieën tot individual werknemers. U kunt bijvoorbeeld een ticket categoriseren of het toewijzen aan een bron op het dashboard door het naar een van uw vooraf aangepaste knoppen te slepen.

2. Aanpasbaar ticketsystem voor naadloze organisatie

Snadný HelpDesk Redmine biedt nuttige oplossingen voor het organiseren van ticket, die allemaal kunnen worden geconfigureerd om aan uw praktijk te voldoen. U kunt gebruikmaken van ticketwachtrijen, Kanban-weergaven, automatische tickettoewijzingen, aangepaste e-mailsjablonen, handtekeningen en taakgebaseerde SLA om uw ondersteuningsteam georganiseerd en efficiënt te houden, ongeacht het problem of project data aan de orde is.

U kunt HelpDesk ook gebruiken om geautomatiseerde interacties met de klant vanaf het eerste contactpunt te automatiseren. Als bijvoorbeeld een klant een registrátor vstupenek, kan het platform antwoorden met een gepersonaliseerd ticketbevestigingsbericht. Op dezelfde manier kan HelpDesk de klant e-mailen zodra de operator zijn werk heeft gedaan en hen informeren date het problem is opgelost.

Dergelijke automatisering moedigt klanten aan om direct ter zake te komen en nauwkeurige informatie te verstrekken over hun problemen, waardoor de oplossing wordt versneld. Uw operatori kunnen ook hun přijati organizátoři en efektivní priority, zonder druk van ongeduldige klanten.

3. Projectoverzicht pro sledování stavu v reálném čase

Een duidelijk overzicht van ticket is essentieel voor het leveren van uitstekende klantenservice. HelpDesk Easy Redmine biedt een overzicht van alle actieve projecten en hun statussen, waardoor u de voortgang van elk ticket kunt volgen en uw personeel verantwoordelijk en uw klanten op de hoogte kunt houden.

Tento projekt je intuitivní pro konkrétní projekt, který se vyznačuje vysokou kvalitou obrazu. U kunt ook projecten categoriseren op based van type, status, SLA en resourcevereisten en u richten op de meest dringende take.

4. Statistieken voor het meten van prestaties

Een klantensupportteam je všem účinným a účinným nástrojům, které jsou založeny na prestatách, které jsou nové, identifikace a jejich identifikace.

HelpDesk maakt het meten van výstup buitengewoon eenvoudig door statistieken te verstrekken zoals gemiddelde tijd om tickets te sluiten, gesloten tickets per operator, gemiddelde tijd voor eerste Reakční en het aantal responseies per ticket, onder vele andere.

5. Geavanceerde instellingen voor een aangepaste uitstraling

Všechny základní funkce pro používání klantenservice jsou dostupné Easy Redmine HelpDesk a groot aantal complexe instellingen die a kunt gebruiken om het platform aan te passen en aan te passen aan uw bedrijfsvoering. dodávka e-mailové šablony en bedrijflogo's mrně gebruikersspecifieke rollen en machtigingen, HelpDesk má plnou kontrolu nad uw klantenservice-omgeving.

Easy Redmine se používá pro práci s HelpDesk, můžete používat všechny instellingen a gedetailed beschrijvingen van verschillende termíny pro různé platformy.

HelpDesk v Easy Redmine

Jaký je návod Easy Redmine HelpDesk klantenservice?

Als allesomvattend klantenondersteuningsplatform kan HelpDesk Easy Redmine u helpen bij het overwinnen van de vele uitdagingen van klantenondersteuning zonder onnodige complexiteit. Lees verder voor vijf manieren waarop het platform uw klantenserviceteam kan voortstuwen naar uitstekende resultaten.

• Snelle reaguje: Een van de meest kritieke aspecten van klantenservice je het reageren op vstupenky. Met Easy Redmine's HelpDesk může uw tým získat všechny aktivní vstupenky zien en deze prioriten op basis van urgentie. Het platform biedt ook directe automatische antwoorden op ticket om een ​​klant te laten weten dat u hun problém hebt opgemerkt en eraan werkt.

• Oplossingen voor terugkerende problemen: De Easy Redmine HelpDesk integreert s CRM om alle door klanten opgevoerde tickets te registreren en bruikbare gegevens te verstrekken voor proactieve oplossing. Met deze gegevens kunt u bepalen waar uw klanten het meest mee fewestelen en zinvolle stappen ondernemen om ze definitief aan te pakken.

• Efektivní beheer van rutina: Aanpassbare workflow van HelpDesk stelt at at om alledaagse takeed zoals het open van new tickets, het toewijzen van tickets and teamledden and het instellen van automatic ticketreacties te stroomlijnen. Hierdoor kan uw team meer tijd besteden aan het oplossen van klantvragen.

• Gestroomlijnde komunikace: Dashboards van HelpDesk bieden zichtbaarheid in alle lopende projecten en ticketoplossingen, waardoor uw team op dezelfde page blijft en overlap wordt vermeden.

• Samenwerkende ondersteuning: Omdat platformu integreert s e-mailem, můžete se registrovat ze všech interakcí s klantem. Als gevolg hiervan kan een ondersteunend personeelslid date een ticket van een andere medewerker oppakt, snel op de hoogte worden gebracht en tijdige ondersteuning bieden.

Versterk uw klantenondersteuning se setkal s Easy Redmine HelpDesk

Uitstekende klantenservice bieden je een uitdaging die zorgvuldige plánování, de juiste tools en pokračující verbeering vereist. Gelukkig biedt de Snadný HelpDesk Redmine alle functies die u nodig heeft voor efficiënte klantenondersteuning in één gebruiksvriendelijk platform.

V minulosti Easy Redmine HelpDesk se setkal s různými instellingen a anpassingsopties.

Spojte se s 30denními bezplatnými verzemi Easy Redmine en herdefinieer uw klantenondersteuning se setkal s HelpDesk.