I modul HelpDesk od Easy Redmine sono tutto ciò di cui il tuo team asistenční klienty mají bisogno na nabídku a podporu pro eccellente.

Sono passati i tempi in cui fattori come la la qualità del prodotto, il prezzo e le caratteristiche giocavano il ruolo più significativo nella soddisfazione del cliente. Oggi, le opzioni illimitate e la gratificazione istantanea portate dalla digitalizzazione hanno dato vita a una base di clienti che si preoccupa meno di ciò che vendi e più di come lo vendi.

Když se díváte na to, co je v souladu s tím, co vás zajímá, tak se soustředí na proměnlivé hodnoty při pohledu na klienty. Ve starém podmínečném propuštění, bez samostatné nabídky, která je součástí tohoto projektu, je možné investovat do esperione di esperienze straordinarie per il cliente che ti distinguano dalla concorrenza.

Vynikající podpora klientů è un pezzo critico del puzzle dell'esperienza del cliente. Přijďte k prvnímu kontaktu za podporu klientům, pro tento tým HelpDesk, který poskytuje služby pro odborníky na služby.

V questo post, discutiamo della piattaforma HelpDesk di Easy Redmine e di come può aiutare il tuo team a fornire un supporto clienti di classe mondiale.

HelpDesk v Easy Redmine

Charakteristiky HelpDesku Easy Redmine

HelpDesk od Easy Redmine je sada modulů, které pracují v souladu s gestem a interným procesem podpory klientů, pro vytváření lístků a řešení. Přijďte k řešení podpory na jednom místě, HelpDesk vám poskytne širokou škálu funkcí pro členy týmu prestazioni.

Alcune di queste funzioni zahrnuje seguenti.

1. Intuitivní ovládání řídicího panelu na jeden tiket

La řídicí panel HelpDesk ti offre una visibilità ininterrotta sui tuoi ticket e sulle risorse disponibili. Ad esempio, anziché aprire ogni ticket per verificare il suo stato e assegnarlo al personale di supporto, puoi visualizzare in anteprima and ticket in a dashboard e viewre, in un colpo d'occhio, se hanno bisogno di attenzione.

Přijďte a získejte další moduly Easy Redmine, HelpDesk a souhlasíte s vytvořením přizpůsobitelná tlačítka - nebo "pulsanti facili" - sulla dashboard per rappresentare qualsiasi cosa, dai tipi di ticket e le category specifiche ai single lavoratori. Ad esempio, puoi categorizzare un ticket o assegnarlo and una risorsa sulla dashboard trascinandolo su uno dei tuoi pulsanti pre-personalizzati.

2. Systém prodeje vstupenek adattabile per un'organizzazione senza soluzione di continuità

Snadný HelpDesk Redmine fornisce soluzioni utili per organizzare i ticket, tutte configurabili per adattarsi alla tua pratica. Puoi sfruttare kód lístku, vizualizace Kanban, automatické vyúčtování lístku, modely personalizace e-mailu, firma e SLA basati su attività per mantenere il tuo team di supporto organizzato ed effectivee, indipendentemente dal problema o dal progetto in corso.

Můžete použít HelpDesk pro automatizaci interakcí s klientem a prvním kontaktem. Ad esempio, se un cliente registra un ticket, la piattaforma può rispondere con un messaggio di riconoscimento del ticket personalizzato. Allo stesso modo, una che l'operatore ha fatto il suo lavoro, HelpDesk può inviare un'mail al cliente,informandolo che il problema è stato risolto.

Tale automazione incoraggia i clienti and are dritti al punto and fornire information přesné sui loro problemi, Accelerando la risoluzione. I tuoi operátori possono anche organizzare and loro compiti e priorityize in modo efficace, senza pressioni da parte di clienti impazienti.

3. Panoramica del progetto per il monitoraggio dello stato in tempo reale

Avere una visione chiara dei ticket è essenziale per fornire un eccellente servizio clienti. HelpDesk Easy Redmine fornisce una panoramica di tutti i progetti attivi e dei loro stati, souhlasendoti di monitorare il progresso di ogni ticket e mantenere il tuo personale responsabile ei tuoi clienti aggiornati.

La panoramica del progetto è intuitivamente codificata a colori per progetti specifici, dando una corretta visualizzazione dello stato attuale. Puoi anche categorizzare i progetti in base al typo, allo stato, all' SLA e ai requisiti di risorse e concentrarti sui compiti più urgenti.

4. Statistiche per la misurazione delle prestazioni

Tým podpory klientů je efektivní sólo nástroje, které se používají podle monitorů le prestazioni, identifikace le lacune a migliorare continuamente.

HelpDesk poskytuje chybný výstup eccezionalmente semplice fornendo statistiche come il tempo medio impiegato per chiudere i ticket, i ticket chiusi per operatore, il tempo medio di prima risposta e il numero di risposte per ticket, tra molti altri.

5. Impostazioni avanzate per una sensazione personalizzata

Je důležité, aby tato funkce byla podstatná pro ececelleru nebo podporu klientů, Easy Redmine HelpDesk financuje celou řadu impostazionů, které jsou plněny podle osobního přizpůsobení pro různé tvary a údaje pro všechny vaše operace. Dalle šablona e-mailu e loghi aziendali a ruoli specifici dell'utente e oprávnění, HelpDesk ti dà il completo controllo del tuo ambiente di service clienti.

Easy Redmine fornisce un manual HelpDesk facilmente comprensibile, che include Spiegazioni di tutte le le impostasioni and descriptions dgetgliate di různých koncových che appaiono sulla piattaforma.

HelpDesk v Easy Redmine

Přijďte na HelpDesk od Easy Redmine migliora il service clienti?

Přijďte piattaforma di supporto clienti all inclusive, il HelpDesk Easy Redmine può aiutarti a superare le molte sfide della consegna del supporto clienti senza complessità inutile. Continua a leggere per scoprire cinque modi in cui la piattaforma può spingere il tuo team di servio clienti verso risultati eccezionali.

• Rychlá odpověď: Uno degli aspetti più kritici del servizia clienti è rispondere rapidamente ai ticket. K dispozici je HelpDesk Easy Redmine, tento tým poskytuje přehled o vstupenkách a jejich prioritách na základně all'urgenza. La piattaforma fornisce anche risposte automatiche istantanee ai ticket per far sapere al cliente che hai preso nota del loro problema e stai lavorando su di esso.

• Řešení problémů souvisejících: HelpDesk od Easy Redmine a integrace s CRM pro registraci a prodej vstupenek pro klienty a pro jejich použití pro proaktivní řešení. Con questi dati, puoi determinare con cosa i tuoi clienti hanno più difficoltà e prendere misure significative per affrontarle in modo conclusivo.

• Gestione effectivee delle attività di rutina: Přizpůsobte si pracovní postup HelpDesk a souhlasíte s běžnou činností, která přichází s otevřením nového lístku, výběr lístku pro členy týmu a automatickou konfiguraci lístku. Di conseguenza, il tuo team può avere più tempo per concentrarsi sulla risoluzione delle query dei clienti.

• Comunicazione semplificata: I dashboard di HelpDesk forniscono visibilità su tutti a progetti in corso le le risoluzioni dei ticket, mantenendo il tuo team withulla stessa pagina and evitando sovrapposizioni.

• Podpora spolupráce: Poiché la piattaforma si integra con la posta elettronica, fornisce una registrazione di tutte le interazioni con il cliente. Di conseguenza, un membro del personale di supporto che prende un ticket da un altro lavoratore può rapidamente mettersi al corrente e fornire supporto tempestivo.

Rafforza podporuje klienty s HelpDesk Easy Redmine

Fornire un eccellente servizio clienti è una sfida che richiede una pianificazione attenta, gli strumenti giusti e un miglioramento continuo. Fortunatamente, il HelpDesk Easy Redmine fornisce tutte le funzionalità di cui hai bisogno per una consegna effectivee del supporto clienti in una piattaforma facile da usare.

S různými možnostmi a možnostmi personalizace, HelpDesk od Easy Redmine a nastavením všech vlastních a všech preferenčních týmů a všech výhod a skvělých možností pro klienty nebo různé efektivní možnosti.

Potřebné období pro gratuito 30 let od Easy Redmine Řiďte se a podporujete klienty s HelpDesk.