Proyek HelpDesk
Keuntungan besar menggunakan Easy Redmine sebegai solusi Podpora adalah Anda dapat dengan mudah beralih dari proyek realisasi ke proyek dukungan saat Anda menyelesaikannya sambil mempertahankan semua informasi dari tahap realisasi. Yang perlu Anda lakukan adalah:
- ubah proyek induk (realisasi -> dukungan)
- Konfigurace SLA (priority, jam prabayar, manajer akun)
- Konfiguraci pembuatan tiketu nebo emailu
- Berikan akses kepada klien (ini seharusnya sudah dilakukan pada tahap realisasi)
Akses HelpDesk od klien dengan antarmuka pengguna yang disederhanakan
Klien Anda dapat mengakses Easy Redmine di mana mereka dapat membuat tiket baru dan melacak tiket yang sudah ada. Help desk Easy Redmine se rozkládá na webu Anda (menggunakan iframe) sehingga terlihat oddělené bagian asli dari site web Anda atau klien dapat mengakses antarmuka pengguna yang disederhanakan. Jika klien mengakses Help desk Anda, mereka juga dapat menggunakan základ pengetahuan Anda untuk mencari solusi secara aktif.
Tiket od e-mailu: klien mengirim email unuk membuat tiket
Klien membuat tiket dengan mengirim email ke kotak surat dukungan yang ditentukan. Domain atau alamat dapat dipetakan ke proyek dukungan tertentu - jika Anda menerima email dari misalnya vodafone.com -> tiket akan dibuat di proyek Vodafone. Fitur-fitur berikut v této ditawarkan:
- dapat mendefinisikan kotak surat dukungan tanpa batas
- domain pengirim atau alamat email dipetakan ke proyek
- tiket secara otomatis ditugaskan kepada pengguna yang ditentukan - manajer dukungan
- prioritas tiket ditetapkan berdasarkan kata kunci dalam subjek email
- tanggal jatuh tempo untuk reaksi dan penyelesaian dapat ditetapkan sesuai dengan SLA
Komunikační email přes HelpDesk
Ketika tiket dari email dibuat, balasan otomatis dikirim ke pelanggan. Selain itu, beberapa template email dapat ditentukan unuk berbagai status tiket. Staf dukungan dapat memberi tahu pelanggan menggunakan pembaruan tiket. Jika klien membalas, tiket tertentu akan diperbarui sesuai.
HelpDesk Interní & otentikasi LDAP
Pro Podpora vnitřní perusahaan, otentikasi LDAP sangat berguna. Berdasarkan peran group LDAP pengguna, šablona halaman pribadi a proyek duungan ditugaskan. Můj memecahkan:
- otentikasi tunggal - klien internal dapat masuk ke Help desk menggunakan credensial standar mereka
- tučňák halaman pribadi otomatis - pengguna mendapatkan halaman pribadi Help desk sederhana dengan formulir tiket baru & daftar tiket mereka
- penugasan peran & proyek otomatis - pengguna ditugaskan ke svým vlastnostem LDAP mereka dan peran sesuai dengan
Alur kerja HelpDesk
Berkat filtr Redmine yang canggih, pelacak, peran & pengaturan alur kerja dan bidang kustom, setiap alur kerja dapat dengan mudah dirancang. Staf dukungan Anda akan menikmati tobol tindakan "Saya sedang menanganinya" yang, setelah diklik, akan menugaskan tiket kepada anda, mulai menghitung waktu yang dihabikan, dan mengubah status. Tiket Help desk obsahuje informace o odpovědích tentang SLA, batas waktu penyelesaian, a e-mail eksternal. Jika tiket ditangkap v "Proyek Help desk Umum" pengeditan inline dary bidang proyek memudahkan unuk menempatkannya di sub-proyek Help desk yang tepat.
Implementace Easy Redmine Lancar a Mudah - temukan lebih lanjut dalam studi kasus dari pelanggan kami jang telah meningkat ke Easy Redmine.
