Více HelpDesk
Ένα μεγάλο πλεονέκτημα της χρήσης του Easy Redmine ως λύσης Podpora είναι ότι μπορείτε απλά να αλλάξετε έργα υλοποίησης σε έργα υποστήρινανοστήρινα ηρώνετε, διατηρώντας όλες τις πληροφορίες από το στηδιο της υλοποίης Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι:
- αλλάξτε το γονικό έργο (υλοποίηση -> υποστήριξη)
- Διαμορφώστε το SLA (προτεραιότητα, προπληρωμένες ώρες, υπεύθυνος λογόριασμμαπες)
- Διαμορφώστε τη δημιουργία εισιτηρίων από e-maily
- Χορηγήστε πρόσβαση στους πελάτες (αυτό θα πρέπει να έχει γίτηηι σδόνειηι σδτό θα πρέπει να έχει γίτηςηι σδόνειησχό λοποίησης)
Πρόσβαση HelpDesk για πελάτες με απλοποιημένο UI
Podívejte se na přeloženou verzi Zobrazit původní τήρια και να παρακολουθήσουν τα ήδη υπάρχοντα. Το Easy Redmine Help desk μπορεί να ενσωματωθεί στον ιστότοπό σας (χρησιμτοποιτετεντας έναΎενσφι), ι σαν μέρος του ιστοτόπου σας ή οι πελάτες να έχουν πρόσβαση σεμένοUI σεμένοπιαπηένοπσεπέναππος Αν οι πελάτες έχουν πρόσβαση στο Help desk σας, μπορούν επίσης να χρησιμοπονσσνησνοσονσσνσνσσονσση στο na základě znalostí σας για να αναζητήσουν λύσεις μόνοι τους.
Εισιτήρια από e-maily: οι πελάτες αποστέλλουν e-maily για να δημιοτυργήσουν εισουν εισουν
Οι πελάτες δημιουργούν εισιτήρια αποστέλλοντας e-maily: Οι τομείς ή οι διευθύνσεις μπορούν να αντιστοιχιστούν σε συτηήρ έριμηγρ συτηγρ συτηγρ σριμηγρ σριμηγρ σριμένα ν λάβετε ένα e-mail από το vodafone.com -> δημιουργείται ένα εισιτήριο στο έργο της Vodafone. Προσφέρει τα εξής χαρακτηριστικά:
- μπορούν να καθοριστούν απεριόριστα κουτιά υποστήριξης
- οι τομείς ή οι διευθύνσεις των αποστολέων αντιστοιχίζονται σε έργα
- τα εισιτήρια ανατίθενται αυτόματα σε καθορισμένους χρήστες - υπεύθυνουσςτιτηηηήτυυυσςς
- η προτεραιότητα του εισιτηρίου ορίζεται ανάλογα με τις λέξεις-κλειτο΅e-mail στοιά στοδιά στοδιά
- μπορεί να οριστεί μια ημερομηνία λήξης για αντίδραση και επίλυση σαμενονον
Επικοινωνία μέσω e-mail από το HelpDesk
Όταν δημιουργείται ένα εισιτήριο από ένα e-mail, στέλνεται ένα αυτόματο απάντημα στον πελάτη. Επίσης, μπορούν να καθοριστούν πολλαπλά πρότυπα e-mail για διάφορες κ
