HelpDesk projekter
Nakupujte ve společnosti bruge Easy Redmine jsem en Help desk løsning er, at du nemt kan skifte realiseringsprojekter til supportprojekter, når du er færdig med dem, samtidig med at du bevarer al information fra realiseringsfasen. Alt du skalní hora:
- ændre det overordnede projekt (realizace -> podpora)
- Konfigurer SLA (priorita, forudbetalte timer, account manager)
- Konfigurátor pro přihlášení k e-mailům
- Poskytněte klientům adgang (dette bør allerede være gjort a realiseringsfasen)
HelpDesk adgang pro klienty s brugergrænseflade
Jíst klienti mohou být připojeni k Easy Redmine, můžete si vybrat z nových účtů a z různých zemí. Easy Redmine Help desk může být integrován na spodní straně (uveden v rámečku iframe), s jejími přírodními vlastnostmi z domácí strany, nebo s klienty, kteří se mohou připojovat k předním dveřím brugergrænseflade. Naši klienti jsou k dispozici na help desku, v bruge vidensbase til aktivt at søge efter løsninger selv.
Billetter fra e-mails: klienter odesílatel e-mailů pro zavináč oprette billetter
Klient opretter billetter vede at posílat e-maily do definovanérede support-mailbokse. Domæner nebo addresser can tilknyttes specifikke supportprojekter - hvis du modtager en e-mail fra f.eks. vodafone.com -> předplacené účty a projekt Vodafone. Níže uvedená funkce:
- ubegrænsede support-mailbokse může definovat
- afsenderdomæner nebo e-mailová adresa tilknyttes projekter
- billetter tildeles automatisk definerede brugere - supportchefer
- priorita pro indstilly indstilles i henhold til nøgleordene a e-mail-emnet
- nejprve pro reakce a létání s indstily a do SLA
E-mailová komunikace přes HelpDesk
Når der oprettes en billet fra en e-mail, sendes der en automatisk svar til kunden. Můžete definovat více e-mailových schránek do forskellige statusser pro billetter. Supportpersonalet kan underrette a kunde ved hjælp af a opdatering af billetten. Hvis klienten svarer, opdateres den pågældende billet tilsvarende.
Intern HelpDesk & LDAP-godkendelse
Til intern virksomheds Podpora er LDAP-godkendelse meget nyttig. Afhængigt af brugerens LDAP-grupperolle tildeles der en personlig side-skabelon and supportprojekt. Dette løser:
- enkel godkendelse - Interne klienter kan logge ind oå Help desk ved hjælp af deres standard-legitimationsoplysninger
- automatisk indstilling na osobní straně - brugere får en simpel Help desk personlig side med en formular til nye billetter and liste over deres billetter
- automatisk tildeling af rolle og projekt - brugere tildeles projekter og roller a henhold til deres LDAP-egenskaber
HelpDesk arbejdsgang
Vyberte si nový filtr Redmine, trackere, roller and arbejdsgangsindstillinger and brugerdefinerede felter kan enhver arbejdsgang nemt designes. Podívejte se na osobní podporu v novém okně "Jeg tager mig af det", poté, co kliknete na tlačítko a zobrazí se, až budete kopat, začněte v dobrém stavu a v novém stavu. Help desk-billetter har informace o en SLA-respons, tidsfrister pro odesílání a externí e-maily. Podívejte se na nabídku a na "Generelt Help desk-projekt", pro inline-redigering v projektové paletě, která není umístěna na místě a v rámci Help desk-underprojektu.
Implementace Easy Redmine je problémová nebo jiná - najít pouhé informace i Případové studie af vores kunder, der allerede har přejít na Easy Redmine.
