Prohlédněte si HelpDesk
Великою перевагою використання Easy Redmine як рішення для Podpora є те, що ви можете просто перемикати проекти реалізації на проекти підтримики, підтримики, формацію з етапу реалізації. Protože, protože jsem потрібно зробити:
- змінити батьківський проект (реалізація -> підтримка)
- налаштувати SLA (пріоритет, передоплачені години, менеджер облікового запису)
- налаштувати створення квитків з електронної пошти
- надати клієнтам доступ (це вже повинно було бути зроблено на етапі реалізацііізацііізацііізацііізацііізацііізацііізацііізацііізацііібуло бути зроблено на етапі реалізацііізацііізацііізацііізаце
Доступ до HelpDesk для клієнтів з спрощеним інтерфейсом
Ваші клієнти можуть отримати доступ до Easy Redmine, де вони створюють новіжжжиткиьсенувиткиЖта ючі. Easy Redmine Help desk може бути вбудований на ваш веб-сайт (з використанням iframe), щоб віант виглявдантигляда шого веб-сайту, або клієнти можуть отримати спрощений інтерфейс. Якщо клієнти отримують доступ до вашого Help desk, вони також можуть використовувати вашого базу знань для активного пошуку рішень самостійно.
Квитки з електронної пошти: клієнти надсилають електронні листи для створентні квисти
Клієнти створюють квитки, надсилаючи електронні листи на визначені підтримсоѿчинчвіспочничвімсоючинчимуѿо Домени або адреси можуть бути відображені на певні підтримуючі проектиктиовятроектиоі ронний лист від, наприклад, vodafone.com -> квиток створюється v проекті Vodafone. Це пропонує наступні можливості:
- можна визначити необмежену кількість підтримуючих поштових скриньок
- домени або адреси відправників відображаються на проекти
- квитки автоматично призначаються визначеним користувачам - менеджерам підтрим
- пріоритет квитка встановлюється відповідно до ключових слів у темі електронно
- можна встановити дату відповіді та розв'язання відповідно до SLA
Електронна комунікація з HelpDesk
Коли квиток з електронної пошти створюється, клієнту автоматично надсилаєтьдоя Також можна визначити кілька шаблонів електронних листів для різних стантів квв. Працівники підтримки можуть повідомляти клієнта, використовуючи оновлентня кввинтня. Якщо клієнт відповідає, відповідний квиток оновлюється відповідно.
Внутрішній HelpDesk a аутентифікація LDAP
Для внутрішньої компанії Podpora дуже корисна аутентифікація LDAP. Згідно з роллю групи користувачів LDAP, призначається особийстий шаблон тритимнон ститорін проект. Můj příběh:
- одноразову аутентифікацію - внутрішні клієнти можуть увійти до Help desk, використовуючи свої стандартні облікові
- автоматичне налаштування особистої сторінки - користувачі отримують просту особисту сторінку Help desk з формою нового квихка тат списка та спискої
- автоматичне призначення ролі та проекту - користувачі призначаються проектам та ролям відповідно до їх властивостей
Робочий процес HelpDesk
Завдяки розширеним фільтрам, трекерам, ролям та настройкам робочого процесокь Redmine лям, будь-який робочий процес мож
