Projekt HelpDesk
Een groot for a gebruik van Easy Redmine als Helpdesk protichůdný is dat u eenvoudig realisatieprojecten kunt omzetten naar ondersteuningsprojecten terwijl u alle informatie uit de realisatiefase behoudt. Het enige wat u hoeft te doen je:
- de ouderproject wijzigen (realizace -> ondersteuning)
- Konfigurace SLA (prioriteit, vooraf betaalde uren, accountmanager)
- ticketcreatie vanuit e-mails configureren
- klanten toegang verlenen (dit moet al in de realisatiefase zijn gedaan)
HelpDesk se spojil s vereenvoudigde UI
Uw klanten kunnen Easy Redmine gebruiken om nouwe vstupenky aan te maken en de de reeds bestaande te volgen. Easy Redmine Helpdesk je na webových stránkách uw worden ingebed (s behulp van een iframe) zodat het eruitziet als een natuurlijk onderdeel van uw website of klanten kunnen een vereenvoudigde UI gebruiken. Als klanten toegang hebben tot uw Helpdesk, kunnen ze ook gebruik maken van uw znalostní základny om actief naar oplossingen te zoeken.
Vstupenky van e-maily: klanten sturen e-maily om ticket aan te maken
Klanten made vstupenky aan door e-mails te sturen naar gedefinieerde ondersteuningsmailboxes. Domeinen of address kunnen worden toegewezen aan specifice ondersteuningsprojecten - as a bijvoorbeeld een e-mail ontvangt van vodafone.com -> wordt er een ticket aangemaakt in the Vodafone-project. Volební funkce:
- onbeperkte ondersteuningsmailboxes kunnen worden gedefinieerd
- verzenderdomeinen of e-mailadressen worden toegewezen aan projecten
- vstupenky worden automatisch toegewezen aan gedefinieerde gebruikers - ondersteuningsmanagers
- de prioriteit van het ticket wordt inggesteld op basis van de zoekwoorden in het onderwerpveld van de e-mail
- een vervaldatum voor reakce en oplossing kan worden inggesteld volgens SLA
E-mailová komunikace poskytuje HelpDesk
Wanneer een ticket vanuit een e-mail wordt aangemaakt, wordt er een automatisch antwoord naar de klant gestuurd. Ook kunnen er meerdere e-mailsjablonen worden gedefinieerd voor verschillende statussen van de tickets. Ondersteuningsmedewerkers kunnen een klant op de hoogte stellen met een ticketupdate. Als de klant antwoordt, wordt het betreffende ticket dienovereenkomstig bijgewerkt.
Interní HelpDesk a autentizace LDAP
Voor interne beddrijfsHelpdesk je LDAP-autenticatie zeer nuttig. Afhankelijk van de LDAP-groepsrol van de gebruiker wordt een persoonlijk paginasjabloon en een ondersteuningsproject toegewezen. Ztratila se nová operace:
- autentičnost enkele - Interne klanten kunnen inloggen na Helpdesk se setkal s hun standardními referencemi
- automatická persoonlijke pagina-instelling - gebruikers krijgen een eenvoudige Helpdesk-personlijke pagina met een nouw ticketformulier en een lijst van hun vstupenky
- automatische role- en projecttoewijzing - gebruikers worden toegewezen aan projecten en rollen op basis van hun LDAP-eigenschappen
Pracovní postup HelpDesku
Dankzij geavanceerde Redmine-filtry, trackery, rollen & workflow-instellingen en aangepaste velden, kan elke workflow gemakkelijk worden ontworpen. Uw ondersteuningsmedewerkers zullen genieten van de "Ik ben ermee bezig" actieknop die, on het clickken, een ticket aan u toewijst, de bestede tijd begint te tellen en de status wijzigt. Vstupenky na helpdesk obsahují informace přes SLA-reactie, vervaldatums pro oplossing en externí e-mail. Kromě toho je vstupenka rozsáhlá v "Algemeen Helpdesk-project", inline bewerken van het projectveld het het het in a en geschikt Helpdesk-subprojectte plaatsen.
Implementace do Easy Redmine je připravena - nakoukne dovnitř případové studie van onze klanten die al zijn overgestapt na Easy Redmine.
